III. Một số kiến nghị nhằm ứng dụng và phát triển hợp đồng ngoại hối phái sinh trong bảo hiểm rủi ro tỷ giá cho các doanh nghiệp XNK Việt Nam
2.1 Đào tạo nhân lực và xây dựng phòng kinh doanh ngoại tệ theo đúng chuẩn quốc tế
78
Nhóm khách hàng của dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá còn tương đối ít; tuy nhiên, trong tương lai, nếu muốn tham gia vào thị trường tài chính toàn cầu thì mọi ngân hàng đều phải triển khai dịch vụ này. Mặt khác, khách hàng là các doanh nghiệp XNK cũng ngày càng tăng lên khi mà độ giao thương của nước ta ngày càng mở rộng, kim ngạch xuất nhập khẩu tăng lên không ngừng. Nhìn về tương lai, mọi doanh nghiệp đều muốn được bảo hiểm rủi ro tỷ giá, mọi ngân hàng đều phát triển dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá thì các ngân hàng phải có sự chuẩn bị ngay từ bây giờ. Không chỉ mở rộng về mở rộng về số lượng, các ngân hàng cần tăng cường đào tạo cho đội ngũ cán bộ chuyên trách trong bộ phận kinh doanh tiền tệ . Bên cạnh đào tạo kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ, sản phẩm, các NHTM cũng cần ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao cho cán bộ những kỹ năng nghề nghiệp như giao dịch, quản lý, quan hệ khách hàng, đàm phán… Tất cả đều nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn. Một dịch vụ muốn phát triển cần một đội ngũ những người thực hiện giỏi về chuyên môn, nhiệt tình trong công việc và có thái độ phục vụ tốt.
Phòng kinh doanh tiền tệ của ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm các bộ phận28:
(1) Bộ phận kinh doanh (Front Office): thông thường gồm hai nhóm nhân viên kinh doanh là nhóm phụ trách khách hàng (dealer ) và nhóm chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi vị thế hối đoái của ngân hàng (trader) .
(2) Bộ phận thanh toán (Back Office): chịu trách nhiệm về việc thanh toán cho mỗi giao dịch đã được thực hiện tại bộ phận kinh doanh, hạch toán các bút toán cần thiết.
28
Hoàng Ly, 2007, "Cuộc cách mạng" tại các ngân hàng thương mại.
79
(3) Bộ phận trung gian (Middle Office): chịu hoàn toàn trách nhiệm theo dõi hạn mức tín dụng, hạn mức giao dịch, lãi lỗ trong kinh doanh tiền tệ; chịu trách nhiệm phối hợp với hai bộ phận kiểm tra nội bộ và kiểm toán để theo dõi và quản lý rủi ro trong kinh doanh ngoại hối; tránh không để cán bộ kinh doanh vượt quá thẩm quyền và quá mạo hiểm trong kinh doanh.
Có một thực tế là, các NHTM Việt Nam, ngay cả với những ngân hàng mạnh về nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, vẫn chưa áp dụng đúng chuẩn mô hình. Nếu phòng kinh doanh ngoại tệ có đủ ba bộ phận trên thì bộ phận kinh doanh cũng vẫn luôn trong tình trạng quá tải khi vừa thực hiện nhiệm vụ của mình, chịu các sức ép kinh doanh, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đồng thời lại thực hiện cả một công việc của bộ phận thanh toán như quản lý số liệu, lập các loại báo cáo, hoàn thiện hồ sơ giấy tờ. Bộ phận thanh toán hầu như chỉ có duy nhất nhiệm vụ hạch toán kế toán cho các giao dịch ngoại hối phái sinh. Do đó, cần phải phân chia lại nhiệm vụ cho hợp lý và công bằng, quy định rõ ràng trong quy trình giao dịch ngoại hối phái sinh của ngân hàng. Cán bộ thuộc bộ phận thực hiện đúng nhiệm vụ của bộ phận đấy, tương tự như mô hình của các ngân hàng nước ngoài. Có như vậy mới tận dụng hết hiệu quả nguồn nhân lực.
Các ngân hàng cần thường xuyên đánh giá hoạt động của bộ phận kinh doanh ngoại tệ - nơi triển khai dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận này.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai thì vấn đề đào tạo nhân lực là hết sức quan trọng. Kinh doanh tiền tệ và sử dụng các công cụ phái sinh là một lĩnh vực khó, hết sức nhạy cảm và thường được gọi là lĩnh vực của các chuyên gia bởi bộ phận này không chỉ cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng mà còn thực hiện giao dịch ngoại tệ với các ngân hàng, TCTD khác trong và ngoài
80
nước, đồng thời phải tự bảo hiểm rủi ro tỷ giá cho chính mình. Với bộ phận nhân viên yếu kém, ngân hàng chắc chắn không thể phát triển dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá, thậm chí có thể dẫn đến sự thua lỗ, phá sản của chính ngân hàng. Chính vì vậy, bộ phận này đòi hỏi đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu, linh hoạt, nhạy bén, có kiến thức lý thuyết lẫn thực tiễn, hoạt động có nguyên tắc… Ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo nhân viên một cách bài bản, chuẩn hóa nội dung đào tạo theo từng chức danh, nhóm chức danh để các nhân viên có thể nắm bắt công việc, phát huy khả năng của bản thân. Các ngân hàng có thể tiếp xúc và đặt hàng một số trung tâm đào tạo thiết kế, xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp, đặc biệt nên tranh thủ sự cố vấn của các ngân hàng nước ngoài có kinh nghiệm thực hiện nghiệp vụ phái sinh tiền tệ, đã cung cấp dịch vụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá từ lâu. Những nhân viên được đào tạo tại các ngân hàng về bảo hiểm rủi ro tỷ giá hiện nay sẽ là những hạt nhân đầu tiên của thị trường rủi ro tỷ giá sơ khai ở Việt Nam.