C. NHÓM NĂNG LỰC QUẢN LÝ/ LÃNH ĐẠO
29. KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
29.1. Định nghĩa:
Giải quyết vấn đề dựa trên việc tiếp cận có hệ thống và có khả năng phân tích dữ liệu hiện có, thông tin liên quan tới vấn đề, hiểu rõ được mức độ ảnh hưởng của các vấn đề này đến tổ chức và các bên liên quan.
29.2. Cụ thể:
Cấp độ Mô tả
1 Phân tích vấn đề:
Có khả năng nhận biết các mối quan hệ cơ bản, có thể cần nhận lời khuyên/ thông tin để nhận biết các quan điểm/vấn đề phức tạp.
Tham khảo các nguồn sẵn có và các thông lệ trong quá khứ của tổ chức
Sử dụng các phương pháp phù hợp để giải quyết vấn đề
Đề xuất các phương án phù hợp sử dụng các nguồn tham khảo khác nhau
như tiền đề để giải quyết vấn đề khi có phát sinh
logic
2 Nhìn ra mối liên hệ giữa các sự kiện:
(Cấp độ 2 bao gồm mô tả của cấp độ 1 và bổ sung thêm:)
Có khả năng nhìn nhận mối quan hệ nguyên nhân – hệ quả giữa các phần
khác nhau của vấn đề/ tình huống.
Khuyến khích nhận thông tin dữ liệu từ người khác/ các cuộc khảo sát để tìm được căn nguyên vấn đề.
Sử dụng các kỹ năng chuyên môn và phương pháp hiệu quả để giải quyết
các vấn đề khó
Hiểu và đưa ra được kết luận/giải pháp căn cứ trên các tiền lệ cũng như ý tưởng mới
3 Nhìn ra các mối liên hệ phức tạp:
(Cấp độ 3 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2 và bổ sung thêm:)
Có khả năng nhận biết các thuận lợi chung thậm chí cả trong các tình huống đối lập
Chia nhỏ một cách có hệ thống vấn đề phức tạp thành từng phần để có thể dễ dàng giải quyết
Tạo ra các liên kết nhân quả đa dạng giữa các yếu tố của vấn đề
Tìm kiếm các ý tưởng từ chuyên gia và các cuộc khảo sát để lấy thông tin từ tất cả các nguồn có thể (bên ngoài hoặc nội bộ) nhằm tìm ra nguyên nhân của vấn đề/tình huống.
Đưa ra kết luận/giải pháp cho vấn đề một cách chính xác, phù hợp, sáng tạo
Dự đoán và đánh giá vấn đề chủ động các hành động ngăn ngừa để đảm bảo
sự cố không xảy ra
4 Đưa ra những phân tích chi tiết và những giải pháp thích hợp nhất:
(Cấp độ 4 bao gồm mô tả của cấp độ 1,2,3 và bổ sung thêm:)
Nhận biết và tổng hợp các mối quan hệ đơn nhất, phức tạp từ các vấn đề thậm chí không liên quan đến nhau.
Tìm kiếm thông tin mới trên quy mô toàn ngành để để tạo điều kiện cho việc phân tích và diễn giải các vấn đề phức tạp, nghiên cứu tác động của các vấn đề này đối với tổ chức và ngành
sát để giúp người khác phân tích và giải quyết vấn đề tốt hơn
Thúc đẩy một vài giải pháp/ý tưởng và phân tích tác động của nó dưới dạng giá trị gia tăng đối với tổ chức và hệ thống
Ứng dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề thích hợp, các nghiên cứu mang tính dự đoán, đánh giá và phản hồi để thúc đẩy các đề xuất
Sử dụng công nghệ mới, bất cứ khi nào có thể, để đưa ra các giải pháp thay thế