23.1. Định nghĩa:
Khả năng nhận biết đánh giá lấy thông tin và phát triển khách hàng.
23.2. Cụ thể:
Cấp độ Mô tả
1 Duy trì mối quan hệ với khách hàng có sẵn .
Truyền đạt thông tin với khách hàng dễ hiểu, rõ ràng và súc tích.
Hiểu được sự quan trọng của cách diễn đạt khác nhau về cùng một vấn đề, khi giao tiếp với nhiều người khác nhau.
Biết cách tạo quan hệ với những người quan trọng, như: người ra quyết định, người có ảnh hưởng hay người “giữ chìa khóa” cho mối quan hệ.
Lập được kế hoạch khai thác cụ thể.
Sàng lọc những khu vực tiềm năng và không tiềm năng.
Tinh thần học hỏi và nắm bắt thị trường nhanh.
2 Tiếp cận để xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới
Lắng nghe và bình tĩnh trước mọi áp lực.
Biết cách xây dựng quan hệ trong mọi tình huống một cách tự nhiên
Đeo bám khách hàng để thuyết phục khách hàng mua hàng
Biết ngoại giao và quan hệ rộng với nhiều nhóm khách hàng
Sàng lọc được khách tiềm năng và tránh mất nhiều thời gian với những nhóm khách không tiềm năng.
3 Duy trì quan hệ và phát triển quan hệ khách hàng
Có chiến thuật trong việc tiếp cận, biết khai thác nguồn lực của bản thân và của các cấp quản lý, cấp lãnh đạo.
Ngoại giao tốt và được khách hàng tin tưởng.
Phán đoán được khách hàng tiềm năng.
Quan hệ rộng với các cơ quan Nhà nước.
Quan hệ rộng với các đối tác, làm cầu nối cho việc khai thác sản phẩm một cách hiệu quả.
Sử dụng một số kỹ thuật giao tiếp bằng lời hoặc ngôn ngữ cử chỉ để trợ giúp và hóa giải các xung đột có thể gây trở ngại cho công việc.
4 Quản lý quan hệ khách hàng
Mỗi khách hàng có một chiến thuật khác nhau để có cách đàm phán khác nhau.
Vận dụng các kỹ xảo tiếp khách, đem lại hiệu quả tuyệt đối.
Quan hệ rộng với các đối tác, khách hàng và cơ quan Nhà Nước .
Nắm bắt và có các biện pháp làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Hiểu và thừa nhận giá trị từ các nền văn hóa từng khu vực.
Làm chủ tiệc khi chiêu đãi các khách hàng quan trọng nhằm củng cố và phát triển các khách hàng hiện có & khai thác thêm nguồn khách hàng tiềm năng từ họ.