6. Kết cấu đề tài
2.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Thông tin băng rộng cuộc sống
2.1.2.3. Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của công ty LBC
Hệ thống tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng của công ty gồm 4 cấp, được thể hiện như hình 2.1.
Hình 2.1: Mơ hình hệ thống tài liệu của cơng ty LBC
(Nguồn: Quy trình kiểm sốt tài liệu của cơng ty LBC, 2011 )
a. Chính sách chất lượng & mục tiêu chất lượng
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng được thiết lập nhằm đưa ra trọng tâm
để định hướng tổ chức. Cả hai đều nhằm xác định kết quả cần đạt và giúp tổ chức sử
dụng nguồn lực nhằm đạt được những kết quả này. Chính sách chất lượng cung cấp cơ sở thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. Mục tiêu chất lượng cần phải nhất quán với chính sách chất lượng và cam kết cải tiến liên tục và các kết quả đạt được cần phải
đo được [6, trang 12].
Chính sách chất lượng của cơng ty LBC:
Thỏa mãn hơn cả mong đợi những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chun nghiệp.
Thông qua việc đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, việc thực hiện những quy trình và;
Khơng ngừng cải tiến các hoạt động.
Chính sách & mục tiêu chất lượng
Sổ tay chất lượng
Quy trình & Hướng dẫn công việc
Mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty được ban hành hàng năm và được cụ thể hóa bằng các mục tiêu của các phịng ban, được đánh giá q trình thực hiện hàng tháng và tổng kết vào cuối năm.
b. Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán, cả cho nội bộ và bên ngoài, về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức [6, trang 15].
Sổ tay chất lượng của công ty LBC giới thiệu tổng quát về công ty, giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty, phạm vi áp dụng tiêu chuẩn này, các quá trình tương tác chính trong cơng ty theo các điều khoản được
quy định trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Các q trình tương tác chính trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty LBC xin xem thêm ở phụ lục 1 của luận văn này).
c. Các quy trình và hướng dẫn cơng việc
Quy trình và hướng dẫn cơng việc là các tài liệu cung cấp các thông tin về cách thức tiến hành các hoạt động và quá trình một cách nhất quán [4, trang 15].
d. Hồ sơ
Hồ sơ là tài liệu cung cấp những bằng chứng khách quan về các hoạt động đã được thực hiện hay kết quả đạt được [4, trang 15].