6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty
2.2.5.4. Theo dõi và đo lường sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm của công ty được cung cấp trực tiếp cho khách hàng và khách
hàng sử dụng ngay nên việc đảm bảo cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng được thực hiện thông qua việc kiểm sốt q trình cung cấp sản phẩm.
Các tín hiệu đầu ra sau khi được xử lý tại phòng máy được đưa đến các nút quang
(node) và được đo kiểm định kỳ theo từng quý, các thông số này được so sánh với tiêu chuẩn do Đài truyền hình cung cấp và được lưu hồ sơ tại phịng Giám đốc kỹ thuật.
Các thông số sau đo kiểm sẽ giúp các Trưởng bộ phận bảo trì các khu vực xem xét lại hệ thống mạng cáp của khu vực mình quản lý và tiến hành các hành động cải tiến, nâng cao chất lượng tín hiệu.
Sau khi lắp đặt hoặc bảo trì tại nhà khách hàng, các nhân viên có đồng hồ đo mức tín hiệu tại nhà khách hàng, có “Biên bản nghiệm thu lắp đặt” đính kèm trong hợp đồng và “Biên bản nghiệm thu bảo trì”, được khách hàng xác nhận chất lượng tín hiệu trong biên bản.
Việc theo dõi và đo lường sản phẩm được thực hiện thông qua việc đo kiểm tín hiệu định kỳ hàng quý ở đầu ra tín hiệu của phịng máy tại cơng ty, ngồi ra, qua phỏng vấn,
tác giả thấy rằng sau khi đo tín hiệu tại phịng máy sẽ có một đội xử lý tín hiệu đo kiểm tín hiệu ở tất cả các nút quang trên mạng cáp của công ty. Các số liệu này được ghi nhận và tập hợp về lưu tại phòng của Giám đốc kỹ thuật. Mỗi lần tiến hành đo kiểm tín hiệu
đều có đại diện kỹ thuật của Đài truyền hình cùng thực hiện và giám sát, các số liệu này
cũng được chuyển về Đài truyền hình, đảm bảo mọi tín hiệu được theo dõi và điều chỉnh trước khi đến nhà khách hàng.
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát nhân viên về việc đo lường sản phẩm tại LBC
S T T
Nội dung khảo sát
Cấp nhân viên Cấp quản lý
Đ T B c hu n g Điểm Đ T B Điểm Đ T B 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Số người trả lời Số người trả lời
1
Tín hiệu đầu ra từ phịng
HUB được đo lường định
kỳ theo quy định
0 2 36 8 0 3,13 0 0 10 4 0 3,29 3,21
Kết quả khảo sát về việc đo tín hiệu định kỳ cho thấy, 46/60 người trả lời đánh vào số 3, dẫn đến giá trị trung bình cho yếu tố này không cao, chỉ 3,13/5 ở cấp nhân viên, 3,29/5 ở cấp quản lý. Sau khi phỏng vấn người được khảo sát, tác giả nhận ra rằng hầu hết người khảo sát không biết được việc tín hiệu này có đo lường hay khơng, họ khơng có ý kiến về việc này. Chỉ có 12 người được khảo sát biết về việc đo lường này, và họ chính là những nhân viên kỹ thuật đã từng tham gia vào việc đo lường tín hiệu này. Cơng việc này chủ yếu chỉ do các nhân viên kỹ thuật có trình độ tay nghề cao, cùng các
Trưởng bộ phận kỹ thuật thực hiện và theo dõi, các số liệu báo cáo cũng chỉ báo cáo cho Giám đốc kỹ thuật và Đài truyền hình, các thơng số này cũng là một dạng tài liệu bí mật
(nhằm tránh sự điều chỉnh, phá hoại từ các đối thủ…) nên rất ít người biết, nhưng thực tế đây là một công việc được đánh giá là quan trọng và luôn được thực hiện theo định
kỳ.