6. Kết cấu đề tài
2.3.Đánh giá chung về hệ thống quản lý chất lượng của công ty LBC
Nhìn một cách tổng quát, việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần thông tin băng rộng cuộc sống đã giúp công ty sắp xếp và hệ thống lại tồn bộ hệ thống quản lý nói chung của cơng ty một cách có quy củ, giúp cho cơng ty hệ thống lại toàn bộ các dịng cơng việc đang có, cơng việc diễn ra trơi chảy theo một quy trình nhất định, giúp cho hạn chế các bước dư thừa, các sự sai sót
khơng đáng có. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng giúp công ty nhận thức được tầm quan trọng của sự thỏa mãn khách hàng và ln tìm cách nâng cao sự thỏa
mãn của khách hàng lên một tầm mới. Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng của công ty vẫn cịn có những mặt hạn chế, những thiếu sót cần khắc phục để có thể thực hiện tốt
hơn nữa những yêu cầu của tiêu chuẩn, nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng
và các bên quan tâm khác.
Qua việc phân tích thực trạng bên trên về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty Cổ phần Thông tin băng rộng cuộc sống, tác giả thấy
công ty đã đạt được những thành tựu và có những mặt hạn chế như sau:
2.3.1. Điều khoản 4.0: Hệ thống quản lý chất lượng
2.3.1.1. Những thành tựu đạt được
Công ty đã xây dựng được một hệ thống tài liệu khá đầy đủ theo yêu cầu trong tiêu
chuẩn ISO 9001:2008.
Tất cả nhân viên trong công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhận biết được tầm quan trọng của việc thực hiện theo
đúng u cầu trong các quy trình, hướng dẫn cơng việc.
Tin học hóa hệ thống tài liệu chất lượng, giúp nhân viên dễ dàng cho việc tiếp cận của tất cả mọi người trong cơng ty, đó chính là trang web chứa nội dung các tài liệu chất
lượng của công ty.
2.3.1.2. Những mặt hạn chế
Một số tài liệu đã lâu chưa được soát xét, dẫn đến lỗi thời như chính sách chất lượng, sổ tay chất lượng.
Nhân viên chưa nắm được cấu trúc và nội dung trong hệ thống tài liệu chất lượng, chưa nắm được cách thức quản lý và sử dụng các tài liệu chất lượng, nguyên nhân chính
là do nhân viên không tham gia xây dựng tài liệu chất lượng.
Nhân viên không nắm được cách thức quản lý hồ sơ, dẫn đến việc quản lý hồ sơ
khơng đồng bộ, khơng chính xác theo quy định, gây ra mất mát hồ sơ, khơng có bằng
chứng cho việc thực hiện công việc.
2.3.2. Điều khoản 5.0 : Trách nhiệm lãnh đạo
2.3.2.1. Những thành tựu đạt được
Ban Lãnh đạo cơng ty có quyết tâm trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Đảm bảo và duy trì việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm, mục tiêu chất lượng được định hướng theo chính sách chất lượng của công ty.
Xây dựng đầy đủ hệ thống tài liệu quy định về trách nhiệm và quyền hạn của mọi vị trí cơng việc trong cơng ty như bảng mơ tả công việc, sơ đồ tổ chức chi tiết, nhân viên hiểu được phần lớn trách nhiệm và quyền hạn của mình trong cơng việc.
Xây dựng hệ thống trao đổi thơng tin hiệu quả bằng nhiều hình thức, giúp nhân viên nhận được các thông tin liên quan đến cơng việc một cách nhanh chóng, kịp thời.
2.3.2.2. Những mặt hạn chế
Ban Lãnh đạo tuy có quyết tâm trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất
lượng, đã thực hiện một số hành động thể hiện cho việc cam kết, nhưng những hành
động đó vẫn chưa hiệu quả, nhân viên chưa thấy được quyết tâm mạnh mẽ của lãnh đạo
trong chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và trong việc duy trì hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.
Công tác xây dựng mục tiêu chất lượng còn nhiều bất cập: mục tiêu chất lượng không do nhân viên trong bộ phận xây dựng nên nhân viên không nắm được cách thức theo dõi, đo lường mục tiêu chất lượng; số lượng mục tiêu nhiều, dàn trải, không tập
trung vào hoạt động chính của phòng ban; các mục tiêu chưa rõ ràng, chưa đo lường
được; thiếu nhân lực cho việc kiểm soát việc thực hiện mục tiêu chất lượng cũng như
kiểm sốt tồn bộ hệ thống quản lý chất lượng.
2.3.3. Điều khoản 6.0 : Quản lý nguồn lực
2.3.3.1. Những thành tựu đạt được
Xây dựng được nguồn nhân lực phù hợp, đủ khả năng đảm nhận công việc, đáp ứng
được yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng.
Cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc tốt, giúp ích cho việc an tâm thực hiện cơng việc
của tất cả nhân viên.
2.3.3.2. Những mặt hạn chế
Công tác đào tạo chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhân viên, nhất là nhu cầu đào
tạo của các Trưởng bộ phận, chưa chú trọng đào tạo về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cho nhân viên.
Nguồn nhân lực cho công tác kiểm tra, giám sát, theo dõi và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng còn thiếu.
2.3.4. Điều khoản 7.0 : Tạo sản phẩm
2.3.4.1. Những thành tựu đạt được
Có phương pháp đo lường rõ ràng và kế hoạch đầy đủ cho việc hoạch định tạo sản
phẩm.
Xây dựng quy trình kiểm sốt nghiêm túc cho việc thực hiện và phê duyệt các thiết kế mạng, đảm bảo sự đồng bộ của mạng cáp.
Các yêu cầu của khách hàng đã được công ty quan tâm, xem xét kỹ lưỡng trước khi tiến hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
2.3.4.2. Những mặt hạn chế
Khơng có phương pháp quản lý vật tư tồn kho, dẫn đến tình trạng thiếu hụt vật tư
cho quá trình bảo trì và cải thiện mạng.
Chưa đánh giá nhà cung cấp theo đúng quy định đã đề ra.
Chưa có phương pháp để nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm, vật tư.
Chưa nhận biết tầm quan trọng của thiết bị đo lường dẫn đến việc không thực hiện
2.3.5. Điều khoản 8.0 : Theo dõi, đo lường, phân tích và cải tiến
2.3.5.1. Những thành tựu đạt được
Xây dựng được các tiêu chuẩn để đo lường về sự thỏa mãn của khách hàng về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ.
Công tác đánh giá nội bộ được thực hiện nghiêm túc, định kỳ, được Ban lãnh đạo xem như là một cơng cụ chính, hiệu quả trong việc cải tiến hệ thống. Kết quả đánh giá
nội bộ cũng giúp ích cho hoạt động thực tế của nhân viên trong công ty.
2.3.5.2. Những mặt hạn chế
Chưa có phương pháp, quy định và chưa thực hiện việc thu thập thông tin về sự thỏa
mãn khách hàng một cách khoa học, theo định kỳ.
Chưa chú trọng công tác phân tích tìm hiểu ngun nhân gốc của vấn đề, dẫn đến
việc lặp lại liên tục các điểm không phù hợp đã phát hiện
Công tác đưa ra hành động khắc phục – phịng ngừa cho các điểm khơng phù hợp được phát hiện chưa được thực hiện nghiêm túc, chủ yếu đưa ra cho có, thậm chí khơng
thực hiện sau khi đã đưa ra.
Chưa xây dựng được cơ sở dữ liệu đầy đủ cho việc thống kê và xử lý thông tin phục
vụ cho cơng tác phân tích, cải tiến hệ thống.
Số lượng thành viên đánh giá nội bộ cịn ít, một số thành viên còn chưa được chứng nhận đủ năng lực đánh giá nội bộ (chưa có chứng chỉ đánh giá viên nội bộ của tổ chức có chức năng cấp).
Thời gian xây dựng và sốt xét, điều chỉnh quy trình cịn khá chậm so với thực tế hoạt động.
2.3.6. Một số nguyên nhân chủ yếu của các mặt hạn chế
Ngoại trừ ĐDLĐ, các thành viên còn lại trong Ban lãnh đạo chưa am hiểu sâu sắc về tiêu chuẩn ISO 9001, về hệ thống quản lý chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Lãnh đạo cao nhất cũng chưa hiểu được một cách đầy đủ các lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 mang lại.
Nhân viên và Trưởng bộ phận các phòng ban thiếu kỹ năng trong việc phân tích và
tìm nguyên nhân gốc của sự không phù hợp, chưa ý thức được tầm quan trọng của việc
Công ty chưa khảo sát đầy đủ nhu cầu đào tạo của các phòng ban, chưa nhận thức
được tầm quan trọng của việc đào tạo cho các nhân viên thấu hiểu về tiêu chuẩn ISO
9001 và hệ thống quản lý chất lượng áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 của công ty.
Chưa đánh giá đúng khả năng đóng góp của nhà cung cấp vào giá trị của công ty,
dẫn đến việc không đánh giá nhà cung cấp theo định kỳ.
Thiếu mục đích trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ cho cơng tác phân tích và cải tiến hệ thống, cho nên có thu thập nhiều thơng tin nhưng chưa dùng để phân tích và cải tiến hệ thống.
Tóm tắt chương 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu tổng quan về công ty LBC và về hệ thống quản
lý chất lượng của cơng ty LBC, từ đó tác giả nêu lên thực trạng vận hành của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty. Để đảm bảo tính khách quan, tác giả thực hiện phân tích thực trạng vận hành của hệ thống quản lý chất lượng
thông qua bảng câu hỏi, khảo sát ý kiến cá nhân của Ban Lãnh đạo, các Trưởng bộ
phận và nhân viên trong công ty về thực trạng của hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Cuộc khảo sát được thực hiện trên 60 người thuộc các phịng ban khác nhau trong
cơng ty, trong đó 14 người trong Ban Lãnh đạo và các Trưởng bộ phận (gọi chung là
cấp quản lý) và 46 người là nhân viên trong công ty.
Sau khi có kết quả khảo sát và thực hiện phân tích, tác giả đã đưa ra một đánh giá tổng quan về những thành tựu đạt được và những mặt hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng của công ty, nêu lên một số nguyên nhân chủ yếu của những mặt hạn chế đã nêu.
Trong chương 3, dựa trên những thành tựu và những mặt hạn chế đã nêu, tác giả
tiến hành đề xuất một số giải pháp, với hàm ý quản lý, nhằm phát huy những thành tựu
đã đạt được, cũng như khắc phục những mặt hạn chế cịn tồn tại, giúp cơng ty cải tiến
hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao những lợi ích khi áp dụng hệ thống quản lý chất
Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN THÔNG TIN BĂNG RỘNG CUỘC SỐNG