6. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty
2.2.3.1. Về nguồn nhân lực
Công ty thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, có lớp có mời giáo viên bên ngồi về đào tạo, cũng như có chương trình hỗ trợ học phí cho các nhân viên trong cơng ty khi
tham gia các buổi học nâng cao năng lực chun mơn bên ngồi cơng ty. Do đặc thù là công ty truyền hình cáp, cung cấp dịch vụ cho một số lượng lớn khách hàng, cơng ty có
một hệ thống tổng đài riêng, nên việc đào tạo chủ yếu liên quan đến các kỹ năng mềm
như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng.
Hằng năm cơng ty có chương trình đào tạo nội bộ theo từng chuyên đề riêng, phù
hợp với định hướng chung và mục tiêu chất lượng của cơng ty trong năm đó. Các
chương trình đào tạo nội bộ bao gồm:
Nhân viên mới trong thời gian thử việc được đào tạo về hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, đào tạo về các quy trình chun mơn, đào tạo về
nội quy lao động của cơng ty, chính sách chất lượng….
Đào tạo chính sách giá và nội dung kênh chương trình và văn hóa cơng ty cho
tồn thể nhân viên trong cơng ty, các chương trình đào tạo này thường được thực hiện bên ngoài dưới hình thức các buổi hội thảo, giúp các nhân viên nắm được tốt
hơn nội dung đào tạo.
Các hoạt động khác như quản lý nghỉ phép, thuyên chuyển, đánh giá nhân viên theo
định kỳ luôn được thực hiện công khai, kết quả thể hiện trên hệ thống dữ liệu chung của
công ty, giúp các nhân viên dễ dàng nhận biết và thoải mái trong công việc.
Qua khảo sát, tất cả những người trả lời đều cho rằng năng lực của mình đáp ứng được cho vị trí cơng việc hiện tại (điểm trung bình chung cho cả 2 cấp là 4.29/5), điều đó thể hiện qua việc phần lớn người được khảo sát cho rằng mình làm đúng chun mơn
của mình trong cơng ty (điểm trung bình chung cả 2 cấp là 4.26/5). Kết quả khả quan ở hai yếu tố trên bắt nguồn từ 2 nguyên nhân:
Công ty đã xây dựng khá đầy đủ bảng mô tả công việc cho các chức danh công
việc trong công ty, với đầy đủ các yêu cầu về khả năng chuyên môn, bằng cấp, kinh nghiệm và các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc. Mỗi khi có nhu cầu tuyển dụng, các Trưởng bộ phận lại bổ sung thêm các yêu cầu cần thiết, được xác
định qua quá trình làm việc trước đó trong cơng ty.
Cơng ty xây dựng khá đầy đủ các quy trình quản lý nguồn nhân lực như quy trình tuyển dụng, quy trình đào tạo, nghỉ phép, nghỉ việc, đánh giá nhân viên… giúp quản lý đúng người đúng việc, đánh giá lại khả năng làm việc sau một thời gian
nhất định (một nhân viên trong công ty được đánh giá hàng tháng về chun mơn
và đánh giá tồn diện 2 lần trong một năm).
Hằng năm công ty cung cấp các chương trình đào tạo cho nhân viên như đào tạo về kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng (mời giáo viên bên ngoài về dạy), đào tạo về
chính sách giá, văn hóa cơng ty…. Nhưng nhìn chung các chương trình đào tạo này chủ
yếu cho các nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ năng, các nhân viên còn lại, nhất là các nhân viên thuộc các phịng ban có cơng việc chun mơn như kế tốn, kỹ thuật, IT… chưa được đào tạo. Việc này cho thấy khi hỏi về việc “công ty cung cấp đầy đủ chương trình đào tạo kỹ năng, năng lực chuyên môn”, chỉ có 28/60 người được khảo sát trả lời là có đủ chương trình đào tạo (điểm trung bình chung là
3,41/5). Cũng vì chưa cung cấp đầy đủ các chương trình đào tạo các chun mơn trong công ty nên phần lớn nhân viên chưa nhận thấy được kết quả công việc được tốt hơn do
được cơng ty đào tạo (điểm trung bình chung cả 2 cấp là 3,46/5).
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát nhân viên về quản lý nguồn nhân lực của LBC
S T T
Nội dung khảo sát
Cấp nhân viên Cấp quản lý
Đ T B c h ung Điểm Đ T B Điểm Đ T B 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Số người trả lời Số người trả lời
1
Anh/chị cảm thấy mình đủ
năng lực làm việc tại vị trí
hiện tại
0 0 9 24 13 4,09 0 0 1 5 8 4.50 4,29
2 Anh/chị làm đúng chun
mơn của mình trong LBC 1 2 6 23 14 4,02 0 0 1 5 8 4.50 4,26
3
Công ty cung cấp đầy đủ
chương trình đào tạo kỹ năng, năng lực chuyên
môn cho anh/chị
0 0 24 16 6 3,61 0 3 5 6 0 3,21 3,41
4
Anh/chị nhận thấy kết quả công việc tốt hơn sau khi
được đào tạo
0 0 23 17 6 3,63 0 3 4 7 0 3,29 3,46
(Nguồn: tác giả tổng hợp sau khi khảo sát)
Trong 2 tiêu chí về đào tạo (chương trình đào tạo và kết quả làm việc sau đào tạo),
viên nhưng công ty chưa quan tâm đến vấn đề này đối với cấp quản lý. Một phần cũng
do cấp quản lý quá nhiều việc, chưa đề xuất chương trình đào tạo cho cơng ty, cũng như
chưa có thời gian tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng từ bên ngồi.
Bên cạnh đó, việc đào tạo cho nhân viên hiểu biết về bộ tiêu chuẩn ISO 9000, các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vẫn chưa được chú trọng, phần lớn nhân viên
chưa hiểu được đầy đủ về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.