CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.7. Các thành phần giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận
1.7.4. Chất lượng cảm nhận
Keller và cộng sự (1996) định nghĩa chất lượng cảm nhận là nhận thức của khách hàng về chất lượng tổng thể hoặc tính ưu việt của một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ khác so với mục đích khác. Vì vậy, chất lượng cảm nhận là một đánh giá tổng thể dựa trên nhận thức của khách hàng về những gì
tạo thành chất lượng sản phẩm và mức độ thương hiệu tốt như thế nào. Theo Keller và cộng sự (2008), việc đạt được một mức độ thỏa đáng về chất lượng cảm nhận đã trở nên khó khăn hơn khi cải tiến sản phẩm đã dẫn đến kỳ vọng của khách hàng cao hơn về chất lượng sản phẩm. Có rất nhiều nghiên cứu về cách người tiêu dùng hình thành ý kiến của họ về chất lượng cảm nhận. Các thuộc tính hoặc lợi ích cụ thể có liên quan đến các đánh giá và nhận thức thuận lợi về chất lượng sản phẩm khác nhau tùy theo loại.
Theo Keller và cộng sự (1996), nghiên cứu đã xác định các kích thước chung chung về chất lượng sản phẩm như sau:
Hiệu suất: Các mức mà tại đó các đặc điểm chính của sản phẩm hoạt động (ví
dụ: thấp, trung bình, cao hoặc rất cao).
Các tính năng: Thành phần phụ của một sản phẩm bổ sung cho các đặc điểm
chính.
Chất lượng phù hợp: Mức độ mà sản phẩm đáp ứng thơng số kỹ thuật và khơng
có khiếm khuyết.
Độ tin cậy: Tính nhất quán của hiệu suất theo thời gian và từ mua hàng đến khi
sử dụng hàng.
Độ bền: Tuổi thọ kinh tế dự kiến của sản phẩm.
Khả năng dịch vụ: Mức độ phục vụ của sản phẩm dễ dàng. Phong cách và thiết kế: Hình thức hoặc cảm nhận về chất lượng.
Theo Keller và cộng sự (1996) niềm tin của người tiêu dùng thường cho thấy nhận thức về chất lượng của sản phẩm và chất lượng sản phẩm, có thể ảnh hưởng đến thái độ và hành vi đối với một thương hiệu.
Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng cảm nhận là sự nhận thức của khách hàng về chất lượng cũng như về tính ưu việt của một sản phẩm hay dịch vụ nào đó trong mối tương quan giữa sản phẩm hay dịch vụ thay thế nào đó.
Thang đo chất lượng cảm nhận trong nghiên cứu kế thừa của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) đồng thời được điều chỉnh cho phù hợp với công ty Tân Thuận (phụ lục 03).
Tóm tắt chương 1: Trong chương này tác giả đã trình bày khái quát các lý thuyết có liên quan đến giá trị thương hiệu. Đồng thời cũng trình tóm tắt một số các mơ hình nghiên cứu về giá trị thương hiệu trong và ngồi nước, từ đó đề xuất mơ hình giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận. Các thang đo lường các thành phần được hiệu chỉnh cho phù hợp cũng được trình bày trong chương này. Chương tiếp theo sẽ trình bày và phân tích thực trạng giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TÂN THUẬN