CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
3.2.3.Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
3.2. Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận
3.2.3.Giải pháp nâng cao chất lượng cảm nhận
Kết quả khảo sát cho thấy thành phần chất lượng cảm nhận đối với giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận được đánh giá khá tốt. Dù được đánh giá nhưng công ty vẫn cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng để tăng lòng ham muốn thương hiệu của khách hàng đối với công ty, nâng cao giá trị thương hiệu của công ty. Chất lượng cảm nhận thường là mối quan tâm hàng đầu khi khách hàng chọn mua một sản phẩm và theo đó, chất lượng là công cụ quan trọng đo lường sự ảnh hưởng của bản sắc thương hiệu. Ngay cả khi bản sắc thương hiệu được xác định thông qua các lợi ích lý tính, hầu hết các nghiên cứu sẽ cho thấy cảm nhận về những lợi ích này có liên hệ mật thiết với chất lượng cảm nhận. Khi chất lượng cảm nhận được cải thiện, các thành tố khác trong cảm nhận của khách hàng về thương hiệu cũng được nâng cao. Để nâng cao được chất lượng cảm nhận, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Một là, bảo vệ thương hiệu trước những tin đồn xấu về chất lượng sản phẩm
bởi một khi cảm nhận tiêu cực đã hình thành, việc phục hồi rất khó khăn, và đơi khi là điều khơng thể. Hơn nữa, một thương hiệu uy tín sẽ giúp khách hàng có cảm nhận tốt về chất lượng sản phẩm hơn. Một số hoạt động có thể giúp bảo vệ thương hiệu như là:
- Xây dựng quy trình hoạt động của Cơng ty theo các tiêu chuẩn và chuẩn mực quốc tế.
- Đảm bảo hệ thống tài chính hoạt động một cách minh bạch, BCTC được kiểm tốn định kỳ (có thể kiểm tốn bởi Big4).
Hai là, đảm bảo chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm được hình thành
trong suốt q trình từ chuẩn bị thi cơng xây lắp đến xây lắp và hoàn thiện nội thất, hoàn tất hồ sơ, thủ tục pháp lý. Vì vậy, Cơng ty phải thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra ngay từ đầu dự án đến khi hoàn thành, hạn chế xảy ra sai sót để giảm chi phí và thời gian cho việc sửa chữa và ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng vào chất lượng của công ty. Công ty cần phải đưa ra quy định rõ ràng về bảo hành chất lượng cơng
trình và bảo đảm việc thực hiện tốt chính sách bảo hành chất lượng thơng qua việc thực hiện các biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng cơng trình.
- Giải pháp cụ thể là thuê các nhà thầu thi công xây dựng có uy tín như: Cơng Ty Cổ Phần Xây Dựng Coteccons, Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Xây Dựng Hịa Bình hay đặt mua VLXD từ các nhà thầu cung cấp VLXD uy tín trên thị trường như: Thép Hịa Phát hay Viglacera, Tập đoàn Hoa sen, ... Nhằm đảm bảo đúng tiến độ thi cơng cho các cơng trình cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Bên cạnh đảm bảo về mặt chất lượng sản phẩm, công ty cần phải tạo điểm nhấn cho các sản phẩm của mình trong thời gian tới. Cụ thể: xây dựng các dự án có vườn rau xanh và sạch (có người của cơng ty trồng, chăm sóc và quản lý) để phục vụ chung cho tất cả các hộ dân trong dự án, hoặc vườn rau trên sân thượng của từng căn nhà liên kế, thành phần này đang được nhiều người quan tâm khi chọn mua nhà để ở. Xây dựng dự án (chung cư, nhà ở) có hồ bơi lớn nhất TPHCM, hoặc dự án nhà ở đều có gắn camera quan sát trước nhà, hệ thống an ninh đảm bảo, …. Các điểm nhấn này sẽ tạo nên thương hiệu của công ty so với công ty khác trên thị trường.
Bảng 3.6: Bảng đề xuất cử nhân viên đi học bổ sung nghiệp vụ chuyên môn STT Tên lớp học Cán bộ Bộ phận Chi phí 1 Lớp kỹ năng bán hàng và quản lý bán hàng 2 Phòng kinh doanh 2.500.000VNĐ/người
2 Tiếng Anh chuyên
ngành kế tốn 1 Phịng tài chính 7.500.000VNĐ/người 3 Ứng dụng marketing online 2 Phòng nghiên
cứu thị trường 5.500.000VNĐ/người 4 Tin học ứng dụng và
nâng cao 2
Phịng hành
chính 2.400.000VNĐ/người
Nguồn: Tác giả đề xuất Ba là, gia tăng chất lượng nguồn nhân lực của công ty bằng cách: Chiêu mộ,
tuyển dụng những người có năng lực để nắm giữ các vị trí chủ chốt trong các phịng ban. Thường xuyên tổ chức hoặc cử nhân viên tham gia các lớp tập huấn về các công tác chun mơn như: nghiệp vụ kế tốn, nghiệp vụ kinh doanh tiếp thị, kỹ năng chăm
sóc khách hàng, các kiến thức về pháp luật, các quy trình thủ tục hành chính về đất đai, … Nâng cao trình độ của đội ngũ thi cơng bằng cách cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo cần thiết cho cơng việc, các khóa học có chi phí dự kiến như bảng 3.4, đồng thời phải đầu tư công nghệ trong lĩnh vực thực hiện thi công các dự án để đáp ứng được thi cơng các cơng trình lớn, địi hỏi về chất lượng cũng như kỹ thuật thi công hiện đại.
Bốn là, tăng thời gian bảo hành của cơng trình lên từ 12 tháng thành 24 tháng,
tạo cho khách hàng có niềm tin vào chất lượng sản phẩm của cơng ty, từ đó sẽ gia tăng sự hài lòng, gia tăng chất lượng cảm nhận.
Năm là, cổ phần hóa cơng ty, bán cổ phần cho các nhà đầu tư nước ngoài để
tăng vốn điều lệ. Từ đó, có khả năng thực hiện những dự án lớn, cao cấp, áp dụng những công nghệ tiên tiến, hiện đại nhằm gia tăng chất lượng sản phẩm của công ty.