CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.3.4.Thực trạng chất lượng cảm nhận
2.3. Thực trạng giá trị thương hiệu của Công ty Tân Thuận
2.3.4.Thực trạng chất lượng cảm nhận
Kết quả thực trạng chất lượng cảm nhận được trình bày trong bảng 2.14. Nhìn chung thì thành phần giá trị cảm nhận được khách hàng đánh giá khá tốt. Các tiêu chí thành phần đều có giá trị trung bình cao ngoại trừ tiêu chí “Bất động sản của Cơng ty Tân Thuận có nhiều diện tích khác nhau để lựa chọn” có số điểm thấp nhất nhóm với 2,78 điểm. Điều này cũng khơng khó để lý giải khi Tân Thuận chủ yếu nhận các khu dự án, cải tạo hạ tầng và phân lơ bán đất nền nên diện tích đất nền có tính đồng nhất cao. Diện tích đất nền phân lơ của cơng ty thường là 5m x 20m, diện tích này khá phổ biến với dự án đất nền của các doanh nghiệp bất động sản. Tuy nhiên, với giá đất hiện nay thì để có đủ khả năng tài chính sở hữu một lơ đất nền với diện tích lớn như vậy là vấn đề khó khăn với phần lớn khách hàng, nhiều doanh nghiệp trong ngành đã nhận ra điều đó nên các dự án đất nền hiện nay có diện tích khá đa dạng từ 40m2 đến 150m2
xuất hiện khá nhiều.
Bảng 2.14: Thực trạng chất lượng cảm nhận
STT Thành phần Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn
1 Bất động sản của Công ty Tân Thuận được cung cấp
thông tin pháp lý rõ ràng, minh bạch. 4,00 0,620
2 Tiến độ dự án bất động sản của Công ty Tân Thuận
luôn đúng theo thỏa thuận. 4,05 0,580
3 Bất động sản của Công ty Tân Thuận có nhiều diện
tích khác nhau để lựa chọn. 2,78 0,545
4 Bất động sản của Công ty Tân Thuận có cơ sở hạ tầng
hồn thiện. 3,79 0,526
5 Một cách tổng quát, chất lượng bất động sản của Công
ty Tân Thuận rất cao. 3,75 0,546
Tiêu chí “Bất động sản của Cơng ty Tân Thuận có cơ sở hạ tầng hồn thiện” được đánh giá ở mức 3,79 điểm, một mức đánh giá khá tốt. Nguyên nhân có thể lý giải là do Công ty Tân Thuận nhận được dự án ở các khu có vị trí đẹp với các cơng trình cơng cộng và hạ tầng xung quanh khu dự án đã được hồn thiện ở mức tốt nên cơng ty khơng phải tốn q nhiều chi phí và thời gian cho việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng, mặt khác đa phần các dự án của Tân Thuận là dự án đất nền nên cơ sở hạ tầng chủ yếu là đường nội bộ, hệ thống cung cấp điện và chiếu sáng công cộng, hệ thống cấp và thốt nước, việc hồn thiện các hệ thống cơ sở hạ tầng này cũng khơng q khó khăn hay phức tạp.
Tiêu chí “Bất động sản của Cơng ty Tân Thuận được cung cấp thông tin pháp lý rõ ràng, minh bạch” được đánh giá cao với 4,00 điểm là do Công ty Tân Thuận được sự hỗ trợ từ thành ủy TP.HCM nên thông tin pháp lý tương đối rõ ràng trong khi thời gian qua đã có nhiều vụ bê bối liên quan đến tính pháp lý trong lĩnh vực bất động sản nên người mua nhà hiện nay quan tâm nhiều hơn đến thành phần pháp lý của dự án, từ giấy phép đầu tư, giấy phép xây dựng, đánh giá tác động mơi trường, … vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc cấp sổ đỏ cho căn hộ của họ sau này, nhiều dự án đã hoàn thành, người mua chuyển vào sinh sống hàng năm trời, nhưng vẫn không thể làm được sổ đỏ do dự án không đảm bảo điều kiện pháp lý.
Bảng 2.15: Cam kết về tiến độ dự án của Công ty Tân Thuận Hạng mục công việc Cam kết về thời gian
Bàn giao cơng trình (nhà ở, đất nền)
Không quá 10 ngày làm việc sau khi thanh toán đợt cuối, tức là thanh toán 97% giá trị hợp đồng
Bảo hành cho phần thơ của
cơng trình Tùy theo hợp đồng cụ thể
Bảo hành cho phần nội thất Tùy theo hợp đồng cụ thể Hoàn tất hồ sơ pháp lý, cấp
chủ quyền nhà ở, đất ở
Tối đa là 50 ngày sau khi nhận bàn giao căn hộ/ nhà ở/ đất ở
Tiêu chí “Tiến độ dự án bất động sản của Công ty Tân Thuận luôn đúng theo thỏa thuận” được các đối tượng khảo sát đánh giá cao nhất với 4,05 điểm. Kết quả này đạt được là do phần lớn các dự án bất động sản của Công ty Tân Thuận là dự án đất nền, Công ty Tân Thuận luôn nhận được sự hỗ trợ tốt từ Văn phòng Thành ủy TP.HCM nên tiến độ đền bù, giải phóng mặt bằng, thi cơng các hạng mục cơng trình chính, cơng trình phụ trợ đơn giản và việc hồn tất hồ sơ pháp lý, cấp chủ quyền cũng khá thuận lợi. Chính vì vậy trong các hợp đồng khi được u cầu Cơng ty Tân Thuận đều có cam kết về tiến độ công việc như bảng 2.15 với mức phạt trễ tiến độ tối đa không quá 5% giá trị của hợp đồng.
Kết quả phân tích các tiêu chí về chất lượng cảm nhận là minh chứng cho đánh giá của khách hàng về tiêu chí “Một cách tổng quát, chất lượng bất động sản của Công ty Tân Thuận rất cao” với mức đánh giá 3,75 điểm, một mức đánh giá khá tốt. Điều này cho thấy khách hàng thật sự hài lòng với chất lượng bất động sản của Công ty Tân Thuận. Thực tế cho thấy công ty luôn thực hiện đúng cam kết về tiến độ bàn giao nhà, đất cũng như giấy chứng nhận chủ quyền cho khách hàng, chất lượng nhà chung cư, nhà liên kế khi bàn giao cho khách hàng đều thực hiện đúng với cam kết ban đầu. Các hạng mục phụ của các cơng trình cơng cộng, các tiện ích về giao thơng, các dịch vụ phụ trợ đều đã được hoàn tất trước khi khách hàng nhận nhà, đất. Hơn nữa, về dịch vụ hậu mãi, cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng với hiệu quả cao như: sẵn sàng tư vấn pháp luật miễn phí cho khách hàng, trả lời khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hướng dẫn vay vốn mua sản phẩm qua ngân hàng, vận hành và quản lý chu đáo các chung cư sau khi bàn giao cho khách hàng.