Chương 2 .CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Một số khái niệm liên quan đến đề tài
2.1.4. Chất lượng dịch vụ đào tạo
Daniel T. Seymour (1993) trích trong Trần Thị Bích Liễu, Trần Quốc Toản (2009) cho rằng tồn bộ q trình giáo dục là một chuỗi các dịch vụ chất lượng liên quan giữa người cung cấp và người tiêu dùng. Ơng giải thích tính chất hệ thống của chất lượng và dịch vụ như sau: nếu quan niệm dịch vụ giáo dục là một quá trình hay là một con suối thì khách hàng là người sử dụng và tiếp nhận các dịch vụ, và nhà trường là người cung cấp các dịch vụ này. Các sản phẩm hay dịch vụ là cuối nguồn của dòng suối và chất lượng cuối cùng này được đảm bảo nhờ chất lượng của thượng nguồn dòng suối.
Như vậy, chất lượng dịch vụ đào tạo, từ quan điểm về chất lượng dịch vụ và dịch vụ đào tạo, có thể hiểu chất lượng dịch vụ đào tạo:
- Là sự đáp ứng mục tiêu do nhà trường đề ra, đảm bảo các yêu cầu về mục tiêu giáo dục đại học của Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và cả nước.
- Là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng – chủ yếu là người học. Do đó, chất lượng dịch vụ đào tạo được đo lường bằng mức độ thỏa mãn nhu cầu của người học.
- Khơng phải bất biến mà ln có sự địi hỏi nâng cao để đáp ứng những nhu cầu đặt ra trong những điều kiện cụ thể hướng tới tương lai.
Nếu chất lượng dịch vụ là một khái niệm khó đo lường và xác định thì chất lượng dịch vụ đào tạo lại là một vấn đề khó khăn hơn vì nhiều lý do: giáo dục đào tạo có đối tượng khách hàng khác, giáo dục đào tạo có nhiều ý nghĩa sâu hơn dịch vụ bình thường, giáo dục đào tạo khơng chỉ được quan tâm bởi người mua và người cung cấp dịch vụ mà chịu sự quan tâm của toàn xã hội.