Yếu tố Ký hiệu Các biến quan sát Phương diện phi học thuật (NAA)
NAA1 Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ nhân viên luôn quan tâm giải quyết
NAA2 Cán bộ nhân viên quan tâm chu đáo đến từng cá nhân sinh viên
NAA3 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả
NAA4 Cán bộ nhân viên sẵn lòng giúp đỡ sinh viên
NAA5 Nhân viên hành chính/giáo vụ lưu giữ hồ sơ học vụ chính xác và truy lục được
NAA6 Cán bộ nhân viên ln thực hiện những gì đã hứa
NAA8 Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên
NAA9 Cán bộ nhân viên giao tiếp lịch sự và nhã nhặn với sinh viên NAA10 Cán bộ nhân viên đối xử bình đẳng đối với sinh viên
Phương diện
học thuật (ACA)
ACA1 Giảng viên luôn chu đáo và lịch sự với sinh viên
ACA2 Giảng viên có kiến thức và trình độ chun mơn cao với học phần đảm trách
ACA3 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên
ACA4 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên luôn quan tâm giải quyết vấn đề
ACA5 Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên ACA6 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu
ACA7 Giảng viên cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra – đánh giá…)
ACA8 Tài liệu/bài giảng được giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên
ACA9 Giảng viên xây dựng được bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác
ACA10 Sinh viên được khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm
Danh tiếng (REP)
REP1 UEF là một trường đại học chuyên nghiệp và uy tín REP2 Quy mô lớp học nhỏ
REP3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập
REP4 Các dịch vụ hỗ trợ khác như bãi giữ xe, căn tin, y tế, ký túc xá … của Trường rất tốt
REP5 Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm thực tế
REP6 Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp REP7 Phương pháp giảng dạy tích cực
REP8 Trường có quan hệ tốt với các doanh nghiệp REP9 Sinh viên sau khi tốt nghiệp dễ tìm được việc làm Tiếp
cận
ACC1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên khi cần
(ACC) sinh viên
ACC3 Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên khi cần
ACC4 Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến các bộ phận liên quan của Trường
Các vấn đề về chương trình (PRO)
PRO1 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú PRO2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc
học tập của sinh
PRO3 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao
PRO4 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn
3.2.1.2. Thang đo về sự hài lòng của sinh viên
Thang đo về sự hài lòng của sinh viên được xây dựng trên cơ sở đo lường của Lassar et al. (2000); Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004) trích trong Bùi Thị Kim Dung (2010). Sự hài lòng, ký hiệu là SAT, được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ SAT1 đến SAT3.