Thang đo về chất lượng dịch vụ đào tạo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM (Trang 49 - 51)

Yếu tố Ký hiệu Các biến quan sát Phương diện phi học thuật (NAA)

NAA1 Khi sinh viên gặp vấn đề, cán bộ nhân viên luôn quan tâm giải quyết

NAA2 Cán bộ nhân viên quan tâm chu đáo đến từng cá nhân sinh viên

NAA3 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả

NAA4 Cán bộ nhân viên sẵn lòng giúp đỡ sinh viên

NAA5 Nhân viên hành chính/giáo vụ lưu giữ hồ sơ học vụ chính xác và truy lục được

NAA6 Cán bộ nhân viên ln thực hiện những gì đã hứa

NAA8 Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên

NAA9 Cán bộ nhân viên giao tiếp lịch sự và nhã nhặn với sinh viên NAA10 Cán bộ nhân viên đối xử bình đẳng đối với sinh viên

Phương diện

học thuật (ACA)

ACA1 Giảng viên luôn chu đáo và lịch sự với sinh viên

ACA2 Giảng viên có kiến thức và trình độ chun mơn cao với học phần đảm trách

ACA3 Giảng viên ln sẵn lịng giúp đỡ sinh viên

ACA4 Khi sinh viên gặp vấn đề, giảng viên luôn quan tâm giải quyết vấn đề

ACA5 Giảng viên có thái độ làm việc tích cực hướng đến sinh viên ACA6 Giảng viên có khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu

ACA7 Giảng viên cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết về học phần (đề cương, tài liệu, cách kiểm tra – đánh giá…)

ACA8 Tài liệu/bài giảng được giảng viên cung cấp kịp thời cho sinh viên

ACA9 Giảng viên xây dựng được bầu khơng khí học tập tích cực, hợp tác

ACA10 Sinh viên được khuyến khích thảo luận, làm việc nhóm

Danh tiếng (REP)

REP1 UEF là một trường đại học chuyên nghiệp và uy tín REP2 Quy mô lớp học nhỏ

REP3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị khang trang, hiện đại đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập

REP4 Các dịch vụ hỗ trợ khác như bãi giữ xe, căn tin, y tế, ký túc xá … của Trường rất tốt

REP5 Đội ngũ giảng viên giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm thực tế

REP6 Đội ngũ trợ giảng chuyên nghiệp REP7 Phương pháp giảng dạy tích cực

REP8 Trường có quan hệ tốt với các doanh nghiệp REP9 Sinh viên sau khi tốt nghiệp dễ tìm được việc làm Tiếp

cận

ACC1 Sinh viên dễ dàng liên lạc với giảng viên khi cần

(ACC) sinh viên

ACC3 Sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên khi cần

ACC4 Sinh viên dễ dàng góp ý kiến hay gửi yêu cầu đến các bộ phận liên quan của Trường

Các vấn đề về chương trình (PRO)

PRO1 Chương trình đào tạo có nhiều chun ngành phong phú PRO2 Cấu trúc chương trình mềm dẻo, linh hoạt, thuận lợi cho việc

học tập của sinh

PRO3 Chương trình đào tạo uy tín, chất lượng cao

PRO4 Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn

3.2.1.2. Thang đo về sự hài lòng của sinh viên

Thang đo về sự hài lòng của sinh viên được xây dựng trên cơ sở đo lường của Lassar et al. (2000); Gi-Du Kang và Jeffrey James (2004) trích trong Bùi Thị Kim Dung (2010). Sự hài lòng, ký hiệu là SAT, được đo lường bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ SAT1 đến SAT3.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM (Trang 49 - 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(155 trang)