Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.5. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo theo đặc
điểm cá nhân của sinh viên
- Kiểm định sự khác biệt theo giới tính đến sự hài lịng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của UEF:
Với mức ý nghĩa Sig. = 0,258 (lớn hơn 0,05) trong kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances), phương sai mức độ hài lòng của sinh viên giữa Nam và Nữ là không khác nhau. Trong kết quả kiểm định t ở phần giả định phương sai bằng nhau, giá trị Sig. = 0,025 (nhỏ hơn 0,05) cho thấy sự đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo giữa sinh viên Nam và sinh viên Nữ là khác nhau. Dựa vào bảng kết quả giá trị trung bình sự hài lòng của Nam (3,6324) cao hơn Nữ (3,4264), ta có thể kết luận tại UEF, sự hài lòng của sinh viên Nam đối với chất lượng dịch vụ đào tạo cao hơn sinh viên Nữ (xem Phụ lục 7.1). Nguyên nhân có thể do nam giới dễ tính hơn nữ giới khi đánh giá, nhận xét một vấn đề, một sự việc.
- Kiểm định sự khác biệt theo hộ khẩu thường trú đến sự hài lòng của sinh
viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của UEF:
Với mức ý nghĩa Sig. = 0,800 (lớn hơn 0,05) trong kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances), phương sai mức độ hài lòng của sinh viên ở Tp.HCM và địa phương khác là không khác nhau. Trong kết quả kiểm định t ở phần giả định phương sai bằng nhau, giá trị Sig. = 0,354 (lớn hơn 0,05) cho thấy tại UEF, sự đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo giữa sinh viên ở Tp.HCM và địa phương khác là giống nhau (xem Phụ lục 7.2). Nguyên nhân có thể do sinh viên ở UEF hầu hết đều thuộc gia đình khá giả. Vì thế, đặc điểm cá nhân của sinh viên ở các vùng miền hầu như không khác biệt nhau.
- Kiểm định sự khác biệt theo ngành đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của UEF:
Với mức ý nghĩa Sig. = 0,021 (nhỏ hơn 0,05) trong kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances), phương sai mức độ hài lòng của sinh viên ở các
mức ý nghĩa 0,05 cho thấy tại UEF, sự đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên ở các ngành đào tạo là giống nhau (xem Phụ lục 7.3). Ngun nhân có thể do số lượng ngành ít và số lượng sinh viên ít nên UEF quan tâm như nhau đối với tất cả sinh viên thuộc các ngành. Đồng thời, sinh viên ở các ngành khác nhau có thể học chung một lớp học phần đối với học phần thuộc kiến thức đại cương.
- Kiểm định sự khác biệt theo năm học đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của UEF:
Với mức ý nghĩa Sig. = 0,095 (lớn hơn 0,05) trong kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances), phương sai mức độ hài lòng của sinh viên ở các năm học là khơng khác nhau. Kết quả phân tích Anova cho thấy Sig. =0,000, nghĩa là sự hài lòng của sinh viên UEF về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường có sự khác nhau ít nhất giữa 2 nhóm năm học khác nhau. Kết quả kiểm định hậu Anova cho thấy ở mức ý nghĩa thống kê 5% thì có khác biệt về sự hài lịng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở sinh viên năm 1 – năm 3, năm 1 – năm 4, năm 2 – năm 4. Cụ thể, sinh viên năm 1 hài lòng hơn sinh viên năm 3, năm 4; sinh viên năm 2 hài lòng hơn sinh viên năm 4 (xem Phụ lục 7.4). Như vậy, sinh viên học càng nhiều năm thì càng địi hỏi chất lượng dịch vụ càng cao. Nguyên có thể do sinh viên năm 1 (từ học sinh trung học phổ thông) mới tiếp xúc với chất lượng dịch vụ của trường nên hài lòng nhất, tuy nhiên càng học nhiều năm thì có thể sinh viên cho rằng dịch vụ đào tạo trường cung cấp như vậy là đương nhiên và đòi hỏi chất lượng ngày càng cao. Đồng thời, sinh viên học càng nhiều năm thường thì càng có nhiều va chạm nên bất bình nhiều hơn đối với trường.
- Kiểm định sự khác biệt theo bậc đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của UEF:
Với mức ý nghĩa Sig. = 0,945 (lớn hơn 0,05) trong kiểm định phương sai (Test of Homogeneity of Variances), phương sai mức độ hài lòng của sinh viên ở bậc đào tạo là không khác nhau. Trong kết quả kiểm định t ở phần giả định phương sai bằng
nhau, giá trị Sig. = 0,647 (lớn hơn 0,05) cho thấy tại UEF, sự đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo giữa sinh viên hệ Cao đẳng và Đại học là giống nhau (xem Phụ lục 7.5). Nguyên nhân có thể do UEF quan tâm như nhau đối với tất cả sinh viên thuộc các cấp bậc. Đồng thời, sinh viên cao đẳng và đại học có thể học chung một lớp học phần đối với học phần thuộc kiến thức đại cương và một số học thuộc chun ngành có cùng số tín chỉ.