2.3. Kết quả nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực của các doanh
2.3.3. Kỹ năng công việc
Kếtquả khảo sát thực hiện các kỹ năng côngviệc của nhân lực hoạt động du lịch trong các doanh nghiệp nhỏ và vừatỉnh Quảng Bìnhđược thể hiện trong bảng 2.7:
Bảng 2.7. Kết quả khảo sát thực hiện các kỹ năng công việc của nhân lực hoạt động du lịch trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Quảng Bình (%)
Kỹ năng Kém Trung bình Tốt
1. Kỹ năng nghiệp vụ hướng dẩn 15 37 48
2. Kỹ năng thuyết trình 56 27 7
3. Kỹ năng lãnhđạo 3 39 58
4. Kỹ năng sử dụng máy tính 8 32 60
5. Kỹ năng ngoại ngữ 24 35 41
6. Kỹ năng giải quyết vấn đề 23 35 42
7. Kỹ năng nghiệp vụ nhà hàng 36 37 27
8. Kỹ năng tổ chức hoạt náo 16 30 54
9. Kỹ năng làm việc theo nhóm 20 29 51
10. Kỹ năng giao tiếp 3 38 59
(Nguồn: Sốliệu điều tra của tác giả)
Trong thời gian qua, đội ngũ nhân lực du lịch lữ hành tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa được quan tâm đào tạo bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, tuy nhiên, với nhiều lĩnh vực liên quan thì năng lực của đội ngũ cịn có những hạn chế nhất
định. Cụ thể: kỹ năng giao tiếp, đàm phán; kiến thức quản lý, lãnh đạo, ngoại ngữ,
tin học… và cả về năng lực chuyên sâu: hoạch định chính sách; quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch; nghiên cứu thị trường; marketing, xúc tiến, quảng bá du lịch; quản lý phát triển các loại hình du lịch…đều cịn có những hạn chế.
Đối với đội ngũ lao động quản lý, tình hình đáp ứng nhu cầu của cơng việc
hiện nay: cịn hạn chế và bất cập về quản lý kinh doanh du lịch, chưa cónhân lực du lịchchuyên sâu về marketing, kế hoạch kinh doanh và xúc tiến du lịch.
Đối với đội ngũ lao động nghiệp vụ, đại đa số lao động trong ngành du lịch
của vùng chủ yếu là lao động phổ thơng ở trình độ thấp, ngoài ra họ chủ yếu là lao
động tự do khơng có tay nghề cơ bản nên hoạt động kinh doanh bị hạn chế và chưa
thực sự đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi trong kinh doanh du lịch. Xét về trìnhđộ đào
tạo, thì đa số là lao động phổ thông, cịn trình độ đại học và tương đương có tuy
nhiên chủ yếu lại tập trung ở cơ quan quản lý nhà nước. Về cơ cấu lao động, chưa
cân đối, chủ yếu tập trung vào lao động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, đội ngũ hướng dẫn viên và liên quan còn thiếu.