2.3. Kết quả nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực của các doanh
2.3.4. Kinh nghiệm lao động
Hầu hết lực lượng lao động trong ngành du lịch tại cácdoanh nghiệp nhỏ và vừa của vùng nghiên cứu được chuyển công tác từ các bộ phận và chuyên ngành khác nhau
đến làm du lịch vì thế kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn về du lịch chủ yếu được tiếp
thu qua các lớp tập huấn ngắn ngày, qua học tập kinh nghiệm… nên hiện nay số lao
động đó chưa đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch, quản lý và kinh doanh hiệu quả chưa cao, chưa tương xứng với tiềm năng du lịch sẵn có.
Tình trạng trên cho thấy năng lực và trình độ của đội ngũ nhân lực tại các
doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện tại bất cập với yêu cầu chung của phát triển du lịch.
Do đó, việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho sự nghiệp phát triển du
lịch là đòi hỏi bức thiết.
Số năm kinh nghiệm của nhân sự hoạt động du lịch tại các doanh nghiệp nhỏ và vừatỉnh Quảng Bìnhđến hết năm 2017,được thể hiện trong bảng 2.8:
Bảng 2.8. Số năm kinh nghiệm của nhân sự hoạt động du lịch tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Quảng Bình đến hết năm 2017
Số năm kinh nghiệm Số người Tỷ lệ (%)
Dưới 5 năm 1324 32,3 Từ 5- 9 năm 842 20,6 Từ 10-14 năm 621 15,2 Từ 15-19 năm 522 12,8 Từ 20-24 năm 516 12,6 Từ 25-29 năm 113 2,7 Từ 30-35 năm 84 2,0 Từ 35-39 năm 61 16,0 Trên 40 năm 8 1,5 Tổng 4091 100%
(Nguồn: Sở VHNT&DL tỉnh Quảng Bình )
Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng trong phát triển nhân lực nói chung và nhân lực du lịch tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa nói riêng, nó thực sự có tác dụng khơng chỉ trong hoạt động nhận thức mà cả trong thực tiễn cải tạo phát triển hướng
đi và công việc của nhân sự trong hoạt động du lịch.
Là kết quả của một quá trình phản ánh cuộc sống và công việc khách quan của
người làm du lịch, kinh nghiệm có ưu thế ở tính phản ánh sinh động, trực tiếp những tồn tại để rút ra giải pháp tốt hơn trong công tác xử lý cơng việc của mình. Nguồn gốc và nội dung phản ánh của kinh nghiệm thuộc về hiện thực, về thực tiễn
đời sống, bởi vậy chất lượng nhân lực du lịch của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tỉnh Quảng Bình cũng liên quan mật thiết đến số năm kinh nghiệm, thời gian làm việc, công tác của lực lượng nhân sự tại các cơ quan này.
Ta có thể nhận ra từ bảng số liệu thống kê 2.8, đa phần nhân lực du lịch tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Quảng Bình là nhân sự trẻ, số năm kinh nghiệm dưới 5
năm chiếm hơn 32%, số năm hoạt động kinh nghiệm càng nhiều thì tỉ lệ càng giảm.
Với minh chứng khoa học về tỉ lệ thuận của kinh nghiệm và chất lượng nguồn nhân lực du lịch, điều đó chứng minh chất lượng đội ngủ nhân lực du lịch tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Quảng Bình có sức trẻ, năng động nhưng kinh nghiệm mỏng, bề dày nghiệp vụ còn non yếu.