Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu, thông tin đƣợc thu thập bởi chính tác
giả trong thời điểm nghiên cứu đề tài.
Các dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập trực tiếp từ đối tƣợng nghiên cứu, có
thể là khách hàng hoặc nhóm khách hàng... Nó cịn đƣợc gọi là các dữ liệu
gốc, chƣa đƣợc xử lý. Vì vậy, các dữ liệu sơ cấp giúp ngƣời nghiên cứu đi sâu
vào đối tƣợng nghiên cứu, tìm hiểu động cơ của khách hàng, phát hiện các
quan hệ trong đối tƣợng nghiên cứu.
Đề tài thực hiện trên cơ sở điều tra, khảo sát thực tế, thu thập tài liệu về
chất lƣợng hoạt động cho vay tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ từ năm 2013
đến hết năm 2016.Việc thu thập thông tin dữ liệu sơ cấp đƣợc thực hiện thông qua việc
trao đổi trực tiếp với nhân viên tại Agribank Chi nhánh Láng Hạ và giao tiếp
với một số khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh hoặc đang tiến hành
giao dịch tại Chi nhánh.
Để thu thập đƣợc các dữ liệu sơ cấp trên, tác giả đề tài sẽ sử dụng các
phƣơng pháp sau:
- Phương pháp khảo sát: Để đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng
đối với chất lƣợng hoạt động cho vay tại Chi nhánh, tác giả tiến hành lập bảng
hỏi khảo sát thu thập ý kiến đánh giá của nhân viên làm việc tại Chi nhánh và
khách hàng có giao dịch tín dụng tại Chi nhánh. Nội dung khảo sát nhằm biết
đƣợc các mặt tác động đến chất lƣợng cho vay tại Chi nhánh:
vay, việc tiếp cận vay vốn của khách hàng, khả năng phục vụ của nhân viên
Chi nhánh đối với khách hàng, thời gian giải quyết cho vay..
- Phương pháp quan sát: Quan sát là phƣơng pháp ghi lại có
kiểm sốt
các biến cố hoặc tác phong của con ngƣời. Qua cảm nhận nơi mình đang sống
và làm việc, con ngƣời có thể ghi nhận và định lƣợng các sự kiện bên ngoài.
Quan sát là một phƣơng pháp thu thập dữ liệu đơn giản dễ thực hiện nhƣng
rất hữu ích.
Đối với việc nghiên cứu đề tài này, tác giả sử dụng các giác quan của
mình để tiến hành quan sát những vấn đề cụ thể sau: lƣợng khách hàng đến
giao dịch vay vốn với Chi nhánh, thời gian khách hàng phải chờ để thực hiện
giao dịch, thái độ nhân viên Chi nhánh khi tiếp xúc khách hàng, ….
Ƣu điểm của dữ liệu sơ cấp là nó phù hợp với đề tài nghiên cứu, bởi
phát sinh từ nhu cầu cần thiết các số liệu, dữ liệu dành riêng cho báo cáo,
cơng trình này nên các dữ liệu sơ cấp mới đƣợc thu thập. Tuy nhiên, nguồn dữ
liệu sơ cấp còn hạn chế về độ tin cậy của dữ liệu, đòi hỏi tác giả phải có các
căn cứ chọn mẫu vững chắc, bảng hỏi phù hợp, xử lý số liệu hiệu quả để tăng
độ chính xác của các dữ liệu sơ cấp.