Thiết lập chính sách khách hàng hợp lý

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh láng hạ (Trang 88 - 90)

- Phịng Tín dụng:

4.2.1 Thiết lập chính sách khách hàng hợp lý

Các khách hàng quen thuộc sẽ tạo nên sự ổn định, ít gặp rủi ro đối với

các ngân hàng. Chi phí để giao dịch, tìm hiểu đối với khách hàng cũ ít tốn

kém hơn so với những khách hàng mới của Chi nhánh. Nhƣng việc mở rộng,

thu hút thêm các khách hàng mới cũng rất quan trọng nó ảnh hƣởng tới quy

mơ của chi nhánh, sự phát triển của chi nhánh trong thời gian tới. Vì vậy, cần

xây dựng chính sách khách hàng hợp lý, vừa giữ chân đƣợc các khách hàng

trung thành, vừa phải tìm kiếm đƣợc những khách hàng mới có chất lƣợng.

Khách hàng truyền thống, trung thành với Chi nhánh là những khách

hàng đã có nhiều lần quan hệ với khách hàng. Thông tin về những khách

hàng này Chi nhánh hồn tồn nắm rõ. Chi nhánh khơng mất nhiều chi phí

để tìm hiểu thơng tin đối với khách hàng. Qua nhiều lần giao dịch, nhóm

khách hàng này cũng tạo đƣợc uy tín đối với khách hàng, hồn trả nợ đúng

kỳ hạn, không gây mất vốn đối với Chi nhánh. Khách hàng truyền thống tạo

cho Chi nhánh có sự yên tâm nhất định, rủi ro khi cho vay đối với nhóm

khách hàng này ít hơn so với khách hàng mới. Vì vậy, Chi nhánh phải có sự

quan tâm, ƣu đãi đối với khách hàng truyền thống nhƣ tăng thêm số tiền

đƣợc vay, thời gian vay vốn... Cần xây dựng uy tín của Chi nhánh đối với

nhóm khách hàng này, Chi nhánh là nơi cung cấp vốn ổn định kịp thời cho

khách hàng giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm sản xuất kinh doanh, tạo ra

lợi nhuận trả nợ Chi nhánh. Từ đó, tạo nên doanh thu và lợi nhuận cho Chi

nhánh tiếp tục phát triển.

Ngồi nhóm khách hàng truyền thống và trung thành, Chi nhánh cần phải

mở rộng tìm kiếm thêm các đối tƣợng khách hàng mới. Đối với khách hàng

mới, Chi nhánh chƣa nắm đƣợc nhiều thông tin, chƣa hiểu biết nhiều về

khách hàng, rủi ro đến với Chi nhánh khi cho vay là cao hơn so với nhóm

khách hàng truyền thống. Chi nhánh sẽ tốn chi phí hơn khi phải thu thập

thông tin của khách hàng. Song, khách hàng mới sẽ đem lại hy vọng phát triển

cho Chi nhánh. Vì vậy, Chi nhánh cần có chính sách tìm kiếm khách hàng

mới có sàng lọc. Cần phải có biện pháp thu thập thơng tin khách hàng mới

một cách hiệu quả, an toàn đảm bảo tránh đƣợc rủi ro cho Chi nhánh.

Chi nhánh tƣ vấn giúp khách hàng trong hoạt động đầu tƣ sản xuất kinh

doanh. Một điều kiện quan trọng để Chi nhánh xét duyệt cho khách hàng vay

vốn là phải có phƣơng án, dự án khả thi. Khách hàng chƣa có kinh nghiệm thì

để xin đƣợc một dự án đầu tƣ khả thi là không dễ dàng. Nhiều dự án đƣa đến

Chi nhánh đƣợc lập rất sơ sài tính tốn theo kiểu thu chi đơn thuần, không

phản ánh hết nội dung của dự án cũng nhƣ hiệu quả mà dự án sẽ đem lại. Vì

vậy, việc lập phƣơng án hay dự án đều cần có sự tƣ vấn của Chi nhánh giúp

khách hàng lựa chọn đƣợc những dự án hiệu quả, loại bỏ những dự án khơng

có tính khả thi. Với cách làm này, Chi nhánh có thể chủ động tìm kiếm và

khai thác các dự án có tính khả thi để ra quyết định cho vay. Đây cũng chính

là điều kiện cần thiết để nâng cao chất lƣợng phân tích tài chính khách hàng

đồng thời là lá chắn tốt nhất với những rủi ro từ phía khách hàng đối với hoạt

động tín dụng của Chi nhánh.

Để nâng cao hơn nữa chất lƣợng cho vay, trƣớc mắt trong nửa cuối năm

2017 và đầu năm 2018, Chi nhánh cần có các chính sách ƣu đãi, quan tâm

hơn nữa tới các khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng có thể

tiếp cận đƣợc vốn vay nhƣ tăng số tiền đƣợc vay, ƣu đãi lãi suất.... Việc quan

tâm nhiều tới các khách hàng mang lại lợi ích cho cả Chi

hàng. Khi vay đƣợc vốn, các khách hàng có cơ thêm nhiều cơ hội sản xuất

kinh doanh, chớp lấy thời cơ để phát triển, vốn vay là một địn bẩy về tài

chính, nếu biết sử dụng vốn vay hợp lý, khách hàng sẽ thu đƣợc nhiều lợi

nhuận; việc làm ăn của khách hàng càng ngày càng tốt hơn. Điều này tác

động lan tỏa làm cho Chi nhánh càng dễ thu đƣợc nợ, nâng cao lợi nhuận

hàng năm, chất lƣợng các khoản cho vay ngày càng có chất lƣợng cao hơn.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh láng hạ (Trang 88 - 90)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(108 trang)
w