3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
3.3.4. Đánh giá của khách hàng về nền tảng công nghệ thông tin tại BIDV
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngân hàng; vận hành an tồn, triển khai các dự án cơng nghệ hỗ trợ thông suốt mọi hoạt động kinh doanh, dịch vụ ngân hàng của BIDV
Đa số khách hàng đều đánh giá cao nền tảng công nghệ thông tin của BIDV. Đánh giá cao nhất là Website của BIDV cung cấp nhiều thơng tin, dễ truy cập chiếm 78,67%, tiếp đó là thơng tin của khách hàng luôn đƣợc ngân hàng bảo mật, an tồn chiếm 76,66% và cuối cùng BIDV có đầy đủ các trang thiết bị, cơng nghệ hiện đại
Bảng 3.10. Đánh giá của khách hàng về nền tảng công nghệ thơng tin tại BIDV
Chỉ tiêu đánh giá
BIDV có đầy đủ các trang thiết bị, công nghệ hiện đại
Website của BIDV cung cấp nhiều thông tin, dễ truy cập
Thông tin của khách hàng luôn đƣợc ngân hàng bảo mật, an toàn
Nguồn: Tác giả khảo sát (2018) Có đƣợc kết quả đó là do BIDV tập trung triển khai các dự án cơng nghệ thơng tin có tầm ảnh hƣởng quan trọng đến hoạt động kinh doanh và quản trị điều hành của BIDV, nhƣ: Dự án Chuyển đổi hệ thống Corebanking; các dự án phục vụ phát triển ngân hàng điện tử, hệ thống thẻ, dự án thay thế hệ thống Tài trợ thƣơng mại, dự án trang bị mới hệ thống Quản lý khoản vay, trang bị hệ thống quản trị nhân sự tổng thể, hệ thống Webportal; dự án Khung quản trị dữ liệu tồn hàng, triển khai tích hợp MIS lần 1...
Ngoài ra, để tiếp tục phát huy vị thế là Ngân hàng giữ vững vị trí số 01 trong suốt 10 năm liên tiếp (từ 2007 đến nay) về chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin – truyền thông (VietNam ICT Index), BIDV đã chú trọng đầu tƣ phát triển ứng dụng công nghệ mới, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ Tài chính ngân hàng trong bối cảnh của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0. Năm 2017, BIDV đã cung cấp ra thị trƣờng nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng cơng nghệ cao nhƣ: BUNO – chuyển tiền không cần nhớ số tài khoản, Thanh toán qua Samsung Pay, Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 trên các kênh internet, di động và ATM, Dịch vụ nộp thuế Hải qua điện tử 24/7, Sản phẩm BIDV SmartBanking; Thanh toán
3.3.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing tại BIDV
Phát triển TTQT của BIDV đòi hỏi phải có vốn đầu tƣ lớn để mở rộng mạng lƣới giao dịch, chăm sóc khách hàng, cơng nghệ thơng tin hiện đại. Nếu nhƣ đây là rào cản với nhiều ngân hàng thƣơng mại thì lại là điểm mạnh của BIDV. Ngân hàng có năng lực lẫn kinh nghiệm hoạt động lâu dài, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại gắn với nhiều thƣơng hiệu đã đƣợc khẳng định trên thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Mạng lƣới kênh phân phối BIDV đƣợc triển khai rộng khắp không chỉ ở trong nƣớc mà mở rộng tại nhiều nƣớc trên thế giới
Bảng 3.11. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing tại BIDV
Chỉ tiêu đánh giá BIDV thƣờng xuyên hiểu nhu cầu của quý khách
các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất.
BIDV ln có chính sách cũng nhƣ ƣu tiên đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP (ƣu đãi về lãi suất tín dụng, về phí dịch vụ…)
Trong tƣơng
khách sẽ tiếp tục đến BIDV
giao dịch thanh tốn quốc tế nếu có nhu cầu
Tỷ lệ ý kiến rất hài lịng và hài lòng đều chiếm đa số. Tuy nhiên, BIDV cũng cần phải chú ý hơn đến các dịch vụ hậu mãi, các chính sách tiếp cận với các khách hàng mới hơn nữa.