3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
4.2.5. Nhóm giải pháp về khách hàng
Khách hàng là ngƣời đảm bảo sự tồn tại của ngân hàng. Vì thế cần phải xây dựng các chính sách, đề xuất các biện pháp nhằm tiếp cận, thu hút các khách hàng lớn, uy tín, tiềm năng và có hiệu quả.
Đối với khách hàng doanh nghiệp XK cần phải phân loại đối tƣợng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh. Cụ thể,bên cạnh việc phục vụ các đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp XK các ngành hàng truyền thống, BIDV cần đề xuất tập trung khai thác các khách hàng XK theo ngành hàng mà BIDV cịn có thị phần thấp chƣa xứng với tiềm lực phục vụ, bao gồm các ngành hàng nhƣ dầu thô, cao su, dệt may, gỗ, gạo, cafe, than, máy tính, linh kiện điện tử... Đối với hoạt động nhập khẩu, BIDV tiếp tục phối hợp với các phịng, ban tại Hội sở tìm kiếm thơng tin về khách hàng NK của các ngân hàng khác để định vị rõ khách hàng của các ngành hàng chủ yếu trên đang quan hệ với ngân hàng nào, cung cấp thơng tin cho các phịng khách hàng, các chi nhánh để tiếp cận khách hàng, lôi kéo khách hàng về quan hệ tại BIDV.
Phân loại đối tƣợng khách hàng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng dựa trên rủi ro của khách hàng.
Ngành dầu thô trong những năm gần đây ƣớc đạt doanh số xuất khẩu 8 - 9 tỷ USD mỗi năm, hầu hết đều thực hiện qua VietcomBank – là NHTM có thị phần TTQT lớn nhất trong các NHTM Việt Nam. Ngồi ra, VietcomBank cịn đƣa ra mức lãi suất cho vay rất cạnh tranh và có nguồn vốn ODA dồi dào. Để có thể tăng trƣởng về doanh số và thị phần TTQT&TTTM trong năm các năm tới, BIDV cần phải đƣa ra đƣợc mức lãi suất cạnh tranh hơn, khơi tăng nguồn vốn và đẩy mạnh cho vay lại nguồn vốn ODA.
Nắm bắt thông tin đồng bộ của khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm năng thơng qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, ít nhất 1 lần/ 1 năm đối với khách hàng và 1 lần/ 1 năm đối với chi nhánh.
Thay vì thẩm định chặt chẽ tình hình tài chính của doanh nghiệp ngay từ ban đầu để cấp một hạn mức tín dụng cam kết thì sẽ tiếp cận tất cả khách hàng tốt, có uy
tín trên địa bàn bằng các bản chào hạn mức không cam kết. Đến khi khách hàng biết đến BIDV và muốn sử dụng, giải ngân hạn mức tín dụng khơng cam kết này thì lúc đó mới đƣa ra các u cầu thẩm định của ngân hàng.
Thành lập nhóm bán hàng bao gồm 2 - 3 cán bộ thành thạo về tất cả các mảng nghiệp vụ để có thể bán chéo sản phẩm và tƣ vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
Thực hiện ƣu đãi đối với khách hàng lớn, những khách hàng tiềm năng về XNK, khách hàng truyền thống, hoạt động giao dịch thƣờng xuyên thì cho phép các chi nhánh đƣợc chủ động ƣu đãi về phí thanh tốn, chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng trƣớc. Đối với những khách hàng mới có thể miễn phí trong thời gian đầu khách hàng đến giao dịch.
Tích cực hỗ trợ các CN về mọi mặt, đặc biệt trong cơng tác marketing, xây dựng sản phẩm trọn gói đối với các đối tƣợng khách hàng mới (doanh nghiệp FDI; doanh nghiệp NK nông sản từ Mỹ; doanh nghiệp trồng và kinh doanh cao su, cà phê tại Gia Lai, ĐakLak, ĐakNong; doanh nghiệp tại các khu công nghiệp lớn v.v.) nhằm thu hút các đối tƣợng này về giao dịch tại các chi nhánh BIDV, tạo cơ sở phát triển hoạt động TTQT trên toàn hệ thống.