3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
4.2.2. Nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ TTQT
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ TTQT là một trong những yếu tố tiên quyết để phát triển hơn nữa hoạt động TTQT, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế có sự tham gia cạnh tranh của nhiều ngân hàng cả trong và ngồi nƣớc. Do đó trong thời gian tới, BIDV cần:
Xây dựng cho mình một chiến lƣợc đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, thành lập các tổ nhóm gồm các chuyên gia giỏi trong hệ thống để nghiên cứu, thiết kế các gói sản phẩm, dịch vụ trong TTQT, kinh doanh ngoại tệ phù hợp tình hình thực tế, mang lại hiệu quả kinh doanh.
Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị dịch vụ xử lý hộ nghiệp vụ TTQT&TTTM cho các ngân hàng khác (Insourcing) đến các NHTM trong nƣớc thông qua quảng bá lợi thế xử lý tập trung của BIDV. Đồng thời, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thơng qua tƣ vấn trọn gói từ khi giao dịch phát sinh tại khách hàng của ĐCTC sử dụng dịch vụ. Tính đến nay đã có trên 10 ngân hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Insourcing của BIDV bao gồm: VPBank, LienVietPost Bank, OceanBank, PG Bank, SCB, Nam Á Bank, SHB, GP Bank, Bac A Bank, IndoVina Bank, Trust Bank, Nam Viet Bank.Ngân hàng đã tiến hành ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ TTQT với 2 ngân hàng: VPBank và OceanBank. Đồng thời, ngân hàng tiếp tục thảo luận về cơ hội hợp tác trong dịch vụ TTQT&TTTM, ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ Insourcing với các NHTM có uy tín tại Việt Nam nhƣ: PG Bank, SCB, Nam Viet Bank, SHB..
Ngồi sản phẩm bao thanh tốn xuất khẩu song phƣơng, trong những năm tới BIDV cần triển khai thêm các hình thức bao thanh tốn xuất khẩu đơn phƣơng và bao thanh toán nội địa đơn phƣơng. Đây là sản phẩm mới nên cịn thiếu cán bộ có kinh nghiệm để tƣ vấn và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Cán bộ cần đƣợc nâng cao kiến thức về nghiệp vụ này bằng cách cử đi tham dự những khóa đào tạo và học hỏi kinh nghiệm của những tổ chức Bao thanh tốn có kinh nghiệm và uy tín trên thế giới.
Tiếp tục tăng cƣờng quan hệ với các định chế tài chính nƣớc ngồi nhằm duy trì số dƣ huy động nguồn vốn ngoại tệ, đáp ứng nhu cầu ngoại tệ của BIDV.
Đẩy mạnh quảng bá, triển khai chƣơng trình hỗ trợ xuất khẩu nơng sản Mỹ (GSM-102) tới chi nhánh và khách hàng nhập khẩu nông sản từ Mỹ, các sản phẩm chia sẻ rủi ro, cung ứng vốn ngoại tệ cho khách hàng XNK thông qua các cấu trúc giao dịch với các tập đoàn thƣơng mại lớn nhƣ Bunge, Cargill.
Phối hợp chặt chẽ với phòng KH&HT ALCO và các phòng khách hàng cũng nhƣ các chi nhánh nhằm tìm kiếm nguồn vốn dài hạn cho các dự án đầu tƣ trong
nƣớc trên cơ sở khai thác các chƣơng trình tín dụng xuất khẩu của các nƣớc (ECA). Triển khai việc thanh tốn bằng đồng Nhân dân tệ theo chƣơng trình thử nghiệm thanh tốn CNY của Chính phủ Trung Quốc, phục vụ nhu cầu của khách hàng XNK với Trung Quốc, giảm áp lực thanh toán đồng USD.
Nghiên cứu xây dựng các chƣơng trình hỗ trợ TTQT&TTTM theo thị trƣờng (ví dụ thị trƣờng Lào, Campuchia, Myanma, Châu Phi…) và mặt hàng (gạo, cà phê…) cung cấp cho khách hàng.