3.3 .Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ TTQT
4.1. Định hƣớng thanh toánquốc tế tại BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế
4.1.1.Định hướng chiến lược phát triển chung của BIDV đến năm 2020
4.1.1.1. Mục tiêu chiến lược tổng thể
Xây dựng BIDV trở thành tập đồn tài chính – ngân hàng hiện đại, đa năng, theo tiêu chuẩn quốc tế: đáp ứng toàn diện nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tài chính, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong nƣớc và quốc tế; Quản lý có hiệu quả và phát triển bền vững.
4.1.1.2. Mục tiêu chiến lược cụ thể
- Chiến lƣợc Tài sản và Vốn
+ Tăng quy mô tài sản hàng năm trung bình 20-22%
+ Tăng vốn chủ sở hữu bằng lợi nhuận để lại và phát hành thêm cổ phiếu phù hợp với quy mơ tài sản và đảm bảo hệ số an tồn vốn
+ Đa dạng hóa cơ cấu sở hữu theo nguyên tắc Nhà nƣớc sở hữu 51% trở lên, thu hút cổ đơng chiến lƣợc có uy tín trong và ngoài nƣớc theo kế hoạch phê duyệt cụ thể của Ngân hàng Nhà nƣớc và Chính phủ.
Chiến lƣợc Tín dụng và đầu tƣ
+ Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực, cạnh tranh theo nguyên tắc thị trƣờng.
+ Điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của BIDV
+ Tăng cƣờng rủi ro tín dụng, bảo đảm nợ xấu chiếm dƣới 3%
+ Đa dạng hóa các hoạt động đầu tƣ tín dụng trên thị trƣờng tài chính, giữ vai trị định hƣớng trong thị trƣờng, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và quản lý thanh khoản của ngân hàng.
Chiến lƣợc dịch vụ
+ Phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng thu phí, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển.
+ Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là định hƣớng phát triển.
- Chiến lƣợc nguồn nhân lực
+ Tiêu chuẩn hóa nguồn lực, tăng cƣờng đào tạo nâng cao năng lực trình độ của cán bộ.
+ Hoàn thiện cơ chế sử dụng lao động và cơ chế trả lƣơng.
+ Xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực và chuyên nghiệp. Chiến lƣợc công nghệ
+ Coi ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh.
+ Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an tồn, có tính thống nhất- tích hợp - ổn định cao.
- Chiến lƣợc bộ máy tổ chức và điều hành
+ Điều hành bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp rõ ràng, hợp lý.
+ Phát triển và thành lập mới các công ty con theo định hƣớng cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tài chính ra thị trƣờng.
+ Mở rộng mạng lƣới kinh doanh, thành lập mới chi nhánh, phát triển mạnh mạng lƣới các phịng giao dịch, phủ sóng tồn bộ các tỉnh thành phố trong toàn quốc.
+ Phát triển mạnh hệ thống ngân hàng bán lẻ
4.1.2. Định hướng phát triển hoạt động TTQT của BIDV đến năm 2020
Để phát triển hơn nữa hoạt động TTQT,đạt mức tăng trƣởng về thu phí dịch vụ tăng 30%/năm và thị phần đạt trên 20% vào năm 2020, trong định hƣớng phát triển hoạt động, BIDV đã đặt ra phƣơng hƣớng, nhiệm vụ cụ thể sau:
Tiếp tục mở rộng hoạt động TTQT, phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế ngang tầm với vị thế và tiềm năng của BIDV. Đƣa các sản phẩm dịch vụ TTQT thực sự là hoạt động tiên phong của BIDV trong tiến trình hội nhập khu vực và quốc tế.Trên thực tế, thu nhập từ hoạt động TTQT mới chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng thu của BIDV, song hoạt động TTQT phát triển sẽ kéo theo hoạt động đầu tƣ tín dụng và kinh doanh ngoại tệ phát triển. Chính vì vậy BIDV đặt ra mục tiêu phấnđấu đƣa phí dịch vụ TTQT chiếm tỷ trọng cao, bền vững trong tổng doanh thu phí dịch vụ ngồi tín dụng và trong tổng thu của BIDV.
Hồn thiện các quy trình nghiệp vụ TTQT hiện hành, đồng thời xây dựng mới các quy trình xử lý cho các sản phẩm mới. Phát triển mạnh và đa dạng hoá các sản phẩm TTQT, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu mở rộng các hình thức tài trợ mới (Factoring, Forfaiting,…) ngồi các hình thức tài trợ truyền thống nhƣ tín dụng chứng từ, nhờ thu, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thực hiện hợp đồng.
Nâng cao chất lƣợng cơng tác thanh tốn quốc tế, đảm bảo cạnh tranh đƣợc với các NHTM khác. Tận dụng lợi thế về mạng lƣới rộng lớn, lƣợng khách hàng đông đảo,… trƣớc mắt giữ vững đƣợc thị phần, vƣợt qua giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, sau đó phấn đấu đƣa doanh số hoạt động TTQT năm sau cao hơn năm trƣớc tối thiểu 20%, nâng thị phần TTQT lên trên 20% so với kim ngạch XNK của cả nƣớc vào năm 2020. Thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu, phân tích các thơng tin, tình hình hoạt động của các tổ chức tài chính tín dụng, thị trƣờng tài chính, tiền tệ và kinh tế các nƣớc có quan hệ với kinh tế Việt Nam tạo điều kiện để phát triển kinh doanh đối ngoại có hiệu quả và tăng cƣờng khả năng tƣ vấn cho khách hàng .
Tiếp tục triển khai hoạt động khai thác tăng cƣờng vai trò huy động vốn ngoại tệ phục vụ nhu cầu vốn tài trợ thƣơng mại của ngân hàng và khách hàng. Tập trung đầu tƣ các doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ từ hàng xuất khẩu để khắc phục tình trạng mất cân đối giữa xuất nhập khẩu nhƣ hiện nay.
Nâng cao năng lực chun mơn trong lĩnh vực thanh tốn quốc tế, đảm bảo đạt trình độ ngang hàng với các ngân hàng nƣớc ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Chủ động giới thiệu các loại hình dịch vụ TTQT cho khách hàng và có khả năng tƣ vấn hỗ trợ khách hàng.
Ứng dụng tốt các chƣơng trình để hỗ trợ nâng cao hiệu suất, tốc độ xử lý sản phẩm dịch vụ hiện có, đồng thời làm cơ sở triển khai các sản phẩm mới.Đầu tƣ thích đáng để cơng nghệ thơng tin thực sự trở thành mũi nhọn, tạo nên sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh. Con ngƣời và công nghệ đƣợc xem là hai yếu tố đặc biệt quan trọng đem lại sự thành công trong cạnh tranh và hội nhập của BIDV trong những năm tới.
Nghiên cứu mở văn phòng đại diện, chi nhánh, ngân hàng liên doanh tại nƣớc ngoài nhằm mở rộng thị phần hoạt động và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động XNK và đầu tƣ.
4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV trong bối cảnh hội nhập kinh tế