3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNGVỐN TẠI NGÂN
3.2.1. Tổ chức nghiên cứu, xác định nhu cầu của khách hànggửi tiền
Việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng rất quan trọng, vì nó quyết định ngân hàng sẽ đưa ra những sản phẩm gì, thời gian nào và cách thức triển khai sản phẩm ra sao. Để nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường khách hàng gửi tiền, Maritime Bank cần làm những công việc sau:
- Tổ chức nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cứu thị trường để đảm đảm có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
- Tiến hành khai thác thông tin từ hồ sơ khách hàng để nắm bắt được tình hình tài chính, nhu cầu, xác định thói quen của khách hàng, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ liên quan trong việc cung cấp thông tin về khách hàng. Maritime bank có thể thu thập thơng tin khách hàng thông qua các cuộc hội nghị khách hàng hoặc khảo sát bằng các mẫu điều tra ngay tại các điểm giao dịch chi nhánh, phịng giao dịch,...
Ngân hàng có thể lập một phiếu khảo sát với nội dung như sau (bảng 3.1)
2 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 3 Thái độ phục vụ của nhân viên tốt 4 Ngân hàng lớn, có uy tín
5 Có địa điểm giao dịch thuận tiện 6 Có các loại hình khuyến mại đi
kèm
7 Có nhiều quảng cáo trên báo đài, ti vi,..
khơng ưu tiên.
Sau khi có những thơng tin thu thập được từ việc nghiên cứu thị trường và khai thác thông tin khách hàng, ngân hàng sẽ tiến hành phân tích thơng tin và phân loại khách hàng để làm cơ sở thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.