3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNGVỐN TẠI NGÂN
3.2.4. Tăng cường mở rộng mạng lưới kênh phân phối đến khách hàng
Mạng lưới kênh phân phối là phương tiện đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Mạng lưới kênh phân phối càng hiện đại, rộng khắp càng thu hút được nhiều khách hàng, tăng khả năng huy động vốn cho ngân hàng. So với các ngân hàng khác thì Maritime Bank có mạng lưới hoạt động chưa rộng khắp, gây khó khăn cho khách hàng khi tiến hành giao dịch. Ngân hàng nên có một kế hoạch dài hạn để mở rộng cả mạng lưới kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại.
S Mở rộng kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối truyền thống của ngân hàng bao gồm mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch,...để mở rộng kênh phân phối truyền thống, ngân hàng cần thực hiện các biện pháp sau:
- Mở rộng mạng lưới chi nhánh ra nhiều địa bàn, tỉnh, thành phố, đặc biệt mở thêm chi nhánh của Maritime Bank ra một số nước lân cận. Tính đến cuối năm 2013, Maritime Bank có 32 chi nhánh cùng 230 điểm giao dịch trên cả nước, chủ yếu tập trung ở những tỉnh, thành phố lớn có kinh tế phát triển, đơng dân cư. Maritime Bank nên có kế hoạch xây dựng, mở rộng thêm các chi nhánh, điểm giao dịch tại một số tỉnh, khu vực trong nước để thu hút vốn huy động và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trước khi xây dựng, Ngân hàng cần có một cuộc khảo sát tồn diện về tình hình kinh tế địa phương, mật độ dân cư, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của dân cư,.. .để từ đó xây dựng quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch với số lượng nhân viên, trang thiết bị phù hợp, đáp ứng được vừa đủ nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, Maritime Bank cần quan tâm đến việc mở rộng mạng lưới chi nhánh ra nước ngoài như Lào, Camphuchia,.. .để thu hút và mở rộng hoạt động kinh doanh ngân hàng khơng chỉ trong nước mà cịn vươn ra quốc tế.
- Sắp xếp, chấn chỉnh lại một số chi nhánh, phòng giao dịch để nâng cao hiệu quả hoạt động của Maritime Bank. Maritime Bank nên rà sốt lại tồn bộ hoạt động kinh doanh của các chi nhánh, phịng giao dịch hiện tại. Theo đó, những chi nhánh, phịng giao dịch có hoạt động kinh doanh tốt, huy động vốn và cho vay đạt được chỉ tiêu đề ra, đem lại lợi nhuận lớn, ngân hàng cần có kế hoạch mở rộng, tăng số lượng nhân viên, tăng máy móc thiết bị,..để thúc đẩy chi nhánh, phịng giao dịch đó ngày càng phát triển. Ngược lại, những chi nhánh, phịng giao dịch có hoạt động kinh doanh kém trong nhiều năm, không đem lại lợi nhuận hiệu quả cho ngân hàng, các chỉ tiêu về huy động vốn, cho vay không hồn thành, ngân hàng cần có các biện pháp thu hẹp hoặc đóng cửa để giảm chi phí ngân hàng.
- Xây dựng các trung tâm điều phối tại 3 vùng Bắc - Trung - Nam nhằm bám sát thị trường, xác định xu hướng, nhu cầu riêng của từng vùng. Từ đó đề ra chiến lược, chính sách hiệu quả cho từng vùng, đẩy mạnh năng lực cạnh tranh của Maritime Bank cho từng khu vực.
S Mở rộng kênh phân phối hiện đại
Kênh phân phối hiện đại bao gồm các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, và hệ thống máy rút tiền tự động ATM, máy thanh toán tại điểm bán hàng POS,...cho phép khách hàng có thể xem số dư tài khoản, thực hiện thanh toán và các giao dịch khác tại bất cứ nơi nào và bất cứ thời điểm nào. Với kênh phân phối hiện đại, rào cản về thời gian và khơng gian bị xóa bỏ, tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch, chi phí nhân viên cho ngân hàng. Do vậy hoàn thiện và phát triển kênh phân phối hiện đại đang là xu thế cạnh tranh mới của các ngân hàng. Để phát triển mạng lưới kênh phân phối hiện đại ngân hàng cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
- Tăng số lượng các điểm đặt máy ATM và máy thanh toán tại điểm bán hàng (POS) bằng cách liên kết với các trung tâm thương mại, khách sạn, siêu thị, nhà hàng,... để lắp đặt. Thường xuyên bảo hành, sửa chữa hàng kỳ, hàng năm đối với hệ thống máy ATM và POS. Tăng cường liên kết với ngày càng nhiều ngân hàng để khách hàng có thể sử dụng thẻ Maritime Bank tại các máy ATM và điểm thanh toán POS của ngân hàng khác, tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng khi thanh toán, chi trả.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng tại nhà (Homebanking). Homebanking là sản phẩm ngân hàng điện tử có tính bảo mật cao nhờ hoạt động trên mạng thông tin liên lạc cục bộ giữa ngân hàng và khách hàng, khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngay tại nhà thông qua việc sử dụng điện thoại và internet do đó giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại, có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Đối với ngân hàng, Homebanking giúp cho ngân hàng giảm được chi phí nhân viên, chi phí thực hiện giao dịch và chi phí chăm sóc khách hàng.
+ Để phát triển dịch vụ này, trước hết nhân viên ngân hàng có trách nhiệm giới thiệu, tư vấn, giải thích cho khách hàng về cách sử dụng và những tiện ích khi sử dụng dịch vụ Homebanking, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Homebanking.
+ Cung cấp cho khách hàng ngày càng đa dạng các tiện ích như chuyển khoản; thanh tốn hóa đơn điện, nước, internet, tiền học phí,.. các chi phí khác; chuyển đổi ngoại tệ;...
+ Nâng cấp hệ thống cơng nghệ thông tin liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng nhằm giữ an tồn, bảo mật thơng tin cho khách hàng.
+ Quan tâm nhiều hơn đến công tác đào tạo đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, gửi các cán bộ đi khảo sát, học tập về nghiệp vụ ở các đối tác và ở nước ngoài.