3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNGVỐN TẠI NGÂN
3.2.5. Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo đối với sản phẩm huy
Với ngân hàng, để mở rộng hoạt động, thu hút khách hàng thì cơng tác thơng tin, quảng cáo là việc làm hết sức cần thiết. Ngân hàng phải làm sao để những sản phẩm, dịch vụ tiện ích của mình được đơng đảo tầng lớp dân cư, doanh nghiệp biết đến và sử dụng. Để đẩy mạnh công tác thông tin, quảng cáo đặc biệt là đối với sản phẩm huy động vốn của ngân hàng, ngân hàng cần thực hiện các biện pháp sau:
S Đối với khách hàng hiện tại
Tổ chức các buổi hội nghị khách hàng một cách thường xuyên hơn nhằm giới thiệu, thuyết trình về sản phẩm huy động vốn của ngân hàng; giới thiệu chi tiết các tiện ích, tính năng của sản phẩm đặc biệt nhấn mạnh đến những điểm khác biệt của sản phẩm mà những ngân hàng khác khơng có được.
Nhân viên ngân hàng thực hiện tư vấn, giới thiệu trực tiếp sản phẩm tại các quầy giao dịch, chi nhánh ngân hàng. Thiết kế các mẫu tờ rơi và đặt ngay tại các quầy giao dịch, chi nhánh để khách hàng dễ dàng tham khảo, tìm hiểu.
Nhân viên ngân hàng gọi điện thoại trực tiếp hoặc gửi tin nhắn, email đến cho khách hàng giới thiệu về sản phẩm. Đồng thời, tiến hành đăng thông tin, quảng cáo về sản phẩm trên website của Maritime Bank, thông tin cần rõ ràng, dễ hiểu, dễ tra cứu, tạo điều kiện đơn giản cho khách hàng khi tìm kiếm.
S Đối với khách hàng chưa có quan hệ giao dịch với ngân hàng
- Xây dựng chiến dịch quảng cáo sản phẩm huy động vốn trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo đài, tạp chí,.. Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng làm tốn kém nhiều chi phí của ngân hàng, do vậy, trước khi tiến hành quảng cáo, Maritime Bank cần điều tra nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu quảng cáo, dự trù chi phí thích hợp, xây dựng nội dung quảng cáo hấp
dẫn, mới mẻ, phù hợp,... để chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu quả cho ngân hàng, phù hợp với chi phí bỏ ra.
- Thiết kế băng rơn, áp phích treo tại tất cả các chi nhánh, phịng giao dịch của Maritime Bank, ngồi ra có thể quảng cáo sản phẩm bằng cách dán băng rơn, áp phích trên các tuyến xe bus, gây được sự chú ý của dân cư.
- Tham gia các hoạt động từ thiện, tặng quà,... sản phẩm từ thiện cần có biểu tượng của Maritime Bank. Đẩy mạnh hoạt động tài trợ như tài trợ cho các chương trình văn hóa văn nghệ của tỉnh, thành phố, tài trợ cho các chương trình thể thao thu hút nhiều người xem.
- Ngồi ra, một hình thức quảng cáo tốn kém ít chi phí mà mang lại hiệu quả cao hiện nay đó là ngân hàng giới thiệu, quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter,.. Hiện nay, các trang mạng xã hội thu hút ngày càng nhiều tầng lớp, đối tượng tham gia, việc quảng cáo sản phẩm ngân hàng trên các trang mạng xã hội này là rất hiệu quả. Ngân hàng có thể bỏ ra chi phí để trang giới thiệu sản phẩm của ngân hàng luôn hiện lên đầu, nổi bật, dễ nhìn thấy, dễ dàng thu hút khách hàng. Và chắc chắn, chi phí này nhỏ hơn rất nhiều so với chi phí ngân hàng bỏ ra để quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.
3.2.6. Nâng cao trình độ kỹ năng của đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện công tác huy động vốn
Nhân viên ngân hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, do vậy, những cảm nhận đầu tiên về ngân hàng sẽ thế hiện qua phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên đối với khách hàng. Hiện nay, đội ngũ nhân viên của Maritime Bank đều được trang bị đầy đủ và đào tạo thường xuyên về chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, do vậy, để nâng cao trình độ, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, ngân hàng cần quan tâm đến những giải pháp sau:
- Xây dựng văn hóa ngân hàng trong đó đặc biệt quan tâm đến văn hóa trong quan hệ khách hàng. Maritime Bank cần xây dựng văn hóa thống nhất trong Ngân hàng từ truyền thống văn hóa, lịch sử phát triển, giá trị chủ đạo, niềm tin đến biểu tượng, ngôn ngữ, ứng xử của đội ngũ nhân viên trong ngân hàng. Văn hóa ngân hàng cần được tạo dựng trong một thời gian dài và từng bước. Trước hết phải nâng cao nhận
thức về hiệu quả huy động vốn và tầm quan trọng của khách hàng đối với ngân hàng cho toàn thể đội ngũ nhân viên. Sau đó, xây dựng văn hóa trong quan hệ với khách hàng về ngôn ngữ, ứng xử, biểu tượng ngân hàng (trang phục nhân viên, logo, biển hiệu,..)
- Tiến hành đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện công tác huy động vốn. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch viên là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, tác động trực tiếp đến quyết định sử dụng sản phẩm ngân hàng của khách hàng. Do vậy, Ngân hàng cần xây dựng một chương trình đào tạo cho các nhân viên. Nội dung chương trình đào tạo phải được thực hiện tồn diện, chuẩn hóa, đưa ra nhiều tình huống để nhân viên áp dụng vào thực tế, mời các chuyên gia có kinh nghiệm để chia sẻ và giảng dạy. Kỹ năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên cần được đào tạo dựa trên một số nội dung sau:
+ Nhân viên tạo nên sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Sự khác biệt không chỉ ở chất lượng của dịch vụ mà còn biểu hiện ở nét văn hoá trong phục vụ khách hàng của cán bộ giao dịch, làm cho khách hàng thấy thoải mái, hài lòng và nhận thấy sự khác biệt đó để lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
+ Nhân viên luôn tôn trọng khách hàng: Tôn trọng khách hàng thể hiện ở việc cán bộ giao dịch biết cách cư xử cơng bằng, bình đằ^^^^^^^ khách hàng, ứng xử khéo léo, linh hoạt và làm hài lòng khách hàng.
+ Nhân viên biết lắng nghe phản hồi từ khách hàng và giải quyết tình huống thỏa đáng. Cán bộ giao dịch cần khuyến khích khách hàng chia sẻ những mong muốn của họ về loại sản phẩm huy động vốn mà họ đang sử dụng, biết lắng nghe, tiếp nhận thơng tin phản hồ tị khách hàng để việc trao đổi tiếp nhận thơng tin mang tính hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, tư vấn cho lãnh đạo cấp trên đưa ra những cải tiến về các sản phẩm dịch vự. Khi gặp phản ứng không tốt của khách hàng biết kiềm che cảm xúc, sử dụng ngơn ngữ trong sáng dễ hiểu và bình tĩnh giải quyết các tình huống.
+ Nhân viên Ngân hàng cần trung thực trong giao dịch với khách hàng. Mỗi nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt động huy động vốn cần hướng dẫn cẩn thận, tỉ mỉ, nhiệt tình và trung thực cho khách hàng những ưu điểm của sản phẩm, những lưu ý đặc biệt khi sử dụng sản phẩm, quyền IOT và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng loại hình dịch vụ đó và thủ tục, chứng từ dứng với quy dịnh của ngân hàng.
+ Nhân viên biết tìm điểm tương đồng, mối quan tâm chung để cung cấp dịch vụ, họp tác hai bên cùng có lợi. Trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, cán bộ giao dịch cần hiểu được tâm lý, nhu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về lợi ích khi họ sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Phát động các phong trào thi đua giữa các cán bộ, các bộ phận nhằm kích thích tinh thần làm việc. Maritime bank nên tổ chức các cuộc thi về chất lượng phục vụ khách hàng, tìm hiểu về các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng để tìm ra nhân viên nào có chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất và có các hình thức khen thưởng phù hợp (ví dụ: được đề bạt lên chức vụ cao hơn, tặng quà, tăng lương, tặng danh hiệu,..). Việc đánh giá được thực hiện thông qua tổ chức chấm điểm nội bộ, bộ phận khách hàng bí mật hay qua phiếu đánh giá, phản ánh của khách hàng.
- Tổ chức những cuộc thi về văn hóa ứng xử và kỹ năng giao dịch trong toàn thể nhân viên, kết hợp với việc chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, giao tiếp với khách hàng cùng những chương trình văn nghệ do chính cán bộ nhân viên trong ngân hàng thực hiện sẽ tạo được cảm giác hứng thú cho các nhân viên, giúp cho các nhân viên không chỉ củng cố kiến thức mà còn học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm thực tế.
- Xây dựng chính sách đãi ngộ, động viên, khen thưởng đối với những cán bộ, nhân viên có thành tích xuất sắc, hồn thành chỉ tiêu. Để phát huy tối đa tiềm lực con người, ngân hàng nên xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực hiện chế độ khuyến khích cả về mặt vật chất và tinh thần, tạo động lưc cho nhân viên ngân hàng thực hiện tốt cơng việc của mình
Cuối cùng, để hoạt động nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng có hiệu quả, bản thân mỗi nhân viên phải tự ý thức được vai trị và trách nhiệm của mình, tự xây dựng cho mình một lộ trình rõ ràng, tự trau dồi kiến
thức thường xuyên về cả chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng mềm, từng bước hoàn thiện bản thân và góp phần đem lại lợi ích cho ngân hàng.