1.6. Kinh nghiệm về tạo động lực của một số ngân hàng trong nước và bà
1.6.1. Kinh nghiệm về tạo động lực của một số ngân hàng trong nước
* Tại Ngân hàng TMCPKỹ thương - Techcombank
Môi trường làm việc và cơ sở vật chất của Techcombank được đánh giá cao. Môi trường làm việc và điều kiện làm việc tại đây giúp nhân viên có thể phát huy hết khả năng và nhân viên có một mơi trường thân thiện. Cơ sở vật chất đảm bảo đầy đủ để NLĐ hồn thành cơng việc.
Chính sách tiền lương của ngân hàng đảm bảo cho NLĐ có được cuộc sống đầy đủ và có thể so sánh ngang bằng với mức lương tại các ngân hàng TMCP khác với cùng một vị trí cơng việc.
Đối với đào tạo nhân viên, ngân hàng Techcombank có một quy trình đào tạo bài bản, quy củ, hiệu quả mang lại sau mỗi đợt đào tạo là khá cao, NLĐ có khả năng tốt hơn, tính chun nghiệp cao để hồn thành cơng việc của mình.
Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng tác tạo động lực cho NLĐ tại ngân hàng Techcombank gặp một số vấn đề sau: Chính sách thưởng của ngân hàng chưa thực sự là rõ ràng. Đối với chính sách thăng tiến: với vị thế là một ngân hàng tương đối lớn, các vị trí cấp cao và quan trọng thì u cầu địi hỏi của ngân hàng tương đối khắt khe và ngân hàng cịn tuyển dụng từ ngồi vào khá nhiều nên nhân viên sẽ khó hài lịng.
* Tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB đã sử dụng những công cụ tạo động lực cho người lao động khá hợp lý, được nhân viên hài lòng và đánh giá cao:
- Sự thăng tiến trong cơng việc: ngân hàng ln có chính sách tạo điều kiện về cơ hội, môi trường và các chế độ cho các nhân viên tiềm năng. Trong đó các chính sách: Quy hoạch cán bộ nguồn, chính sách luân chuyển cán bộ, chính sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công bằng và minh bạch. Bên cạnh đó, ngân hàng có những chính sách thu hút, bồi dưỡng và đãi ngộ, trọng dụng xứng đáng cho người lao động.
- Lương bổng và phúc lợi: mức lương, thưởng và phúc lợi của ngân hàng đang ở mức tương đối cao, nó được xây dựng trên các mục tiêu tương xứng với kết quả công việc, công bằng, minh bạch và cạnh tranh trên thị trường. Ngân hàng ln khuyến khích nhân viên quan tâm đến nâng cao trình độ văn hóa, chun mơn và có các nghiên cứu khoa học phục vụ nâng cao hiệu suất làm việc của ngân hàng. Hình thức thưởng đa dạng đáp ứng được cả nhu cầu về thu nhập và kích thích tinh thần làm việc hăng say, cống hiến hết mình vì tổ chức.
- Điều kiện làm việc: ngân hàng đã chú trọng thực hiện tốt các chính sách an toàn lao động, cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cùng như cải thiện môi trường làm việc xung quanh nhằm cung cấp điều kiện tối đa cho NLĐ phát huy hết khả năng.
Tuy nhiên, ở Ngân hàng TMCP Quân đội vẫn còn tồn tại một số nhược điểm như
yếu tố đánh giá thực hiện cơng việc vì bản tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cịn sơ sài, hệ thống đánh giá đang hướng quá nhiều vào hành vi thực hiện cơng việc nên có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan. Hơn nữa, luồng thông tin trao đổi giữa cấp trên với cấp dưới còn hạn chế, mối quan hệ giữa các nhân viên trong ngân hàng cịn ít chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau.
*Tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV
Trong thời gian qua, BIDV đã có nhiều chính sách khuyến khích NLĐ làm tăng năng suất lao động, tăng chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng để nâng cao hình ảnh thương hiệu và gia tăng thị phần. Với quan điểm “Mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế cạnh tranh”, BIDV đã cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê, gắn bó trong mỗi NLĐ. Các nhà quản lý đã xác định rõ nhân viên của mình cần gì, muốn gì và qua đó sử dụng những cơng cụ để tạo động lực:
- Cơ chế tiền lương và tiền thưởng: BIDV áp dụng cơ chế tiền lương theo vị trí chức danh cơng việc, gắn bó với kết quả kinh doanh của đơn vị và hiệu quả công việc của NLĐ. Đồng thời, tiền thưởng khá cao tùy thuộc tình hình làm ăn kinh doanh của mỗi chi nhánh khiến nhân viên ngày càng có động lực tích cực làm việc.
- BIDV có chương trình quyền chọn mua cổ phiếu (ESOP) cho cán bộ nhân viên ESOP giúp gắn kết công ty với nhân viên; khi nhân viên làm việc tốt, có được vị trí nhất định thì đây được coi là phần thưởng cho những nỗ lực của họ; BIDV tạo cho họ cảm giác mình là một phần của Ngân hàng, người sở hữu giúp
họ tin tưởng vào ngân hàng và tiếp tục cố gắng làm việc hơn, đối với những nhân viên khác thì đây sẽ là động lực làm việc để có được phần thưởng đáng giá này.
- Ngân hàng luôn đưa ra những quy chế cũng như tiêu chuẩn khen thưởng cũng như thăng cấp địi hỏi nhân viên phải ln cố gắng, nỗ lực rất nhiều để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
- BIDV đã đảm bảo cho nhân viên có được những điều kiện tốt nhất để làm việc hiệu quả, an tồn. Khơng gian thống mát, được bảo vệ tốt giúp nhân viên có tinh thần sảng khối mỗi khi đến cơng ty, kích thích khả năng làm việc được hiệu quả nhất.
- Nhân viên được đáp ứng tham gia những hoạt động ngoài giờ làm việc để giao lưu nhân viên ở các bộ phận khác, làm tăng thêm sự đoàn kết trong nhân viên.
- Nhân viên được động viên tinh thần kịp thời với những đóng góp của mình. Họ thấy được sự quan tâm của công ty mà cố gắng làm việc tốt hơn. Những lời khen đúng sẽ là liều thuốc bổ giúp nhân viên vượt qua được áp lực công việc một cách tốt nhất để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Tuy nhiên, BIDV vẫn cịn một số hạn chế trong cơng tác tạo động lực cho nhân viên như là: Mức lương còn khá thấp so với các ông lớn trong ngành ngân hàng; việc đảm bảo an tồn cũng chưa chặt chẽ vì vẫn xảy ra cướp tiền tại PGD Thành Nội, chi nhánh BIDV Đà Nằng; nhân viên chưa có kiến thức xử lý các trường hợp khẩn cấp; sự phối hợp giữa Ngân hàng với Công an chưa kịp thời; cơ chế quản lý tiền khá mềm; bố trí thiết kế quầy giao dịch chưa đảm bảo việc ngăn chặn cướp đột nhập quầy giao dịch.