3.2 KHUYẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
3.2.6. Nâng cao năng lực hoạtđộng
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành:
Những bất cập trong quản trị điều hành xuất phát từ cơ cấu tổ chức cũng là một trong những nguyên nhân gây nên rủi ro ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Do đó, cán bộ quản lý phải có tầm nhìn trong hoạch định chiến lược và linh hoạt trong áp dụng cụ thể. Các chiến lược kinh doanh là phần không thể thiếu ở bất kỳ tổ chức nào và các cán bộ lãnh đạo cần kiên định mục tiêu chiến lược ngân hàng đề ra để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và phát triển bền vững. Do đó, ban lãnh đạo phải xây dựng được cơ chế kinh doanh hữu hiệu, các quyết sách phải thể hiện ý chí chủ đạo kinh doanh, đúng đắn và phát huy hiệu quả cao. Đồng thời phải có quy chế thi đua, khen thưởng, phát huy sáng kiến trên cơ sở hiệu quả kinh tế và mục đích kinh doanh của từng chi nhánh để làm động lực thúc đẩy cán bộ nhân viên thực hiện tốt định
trong cho vay, huy động vốn, dịch vụ,... trong đó quy định rất cụ thể trách nhiệm của từng người đối với từng công việc cụ thể.
- Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh hiện đại, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định thành công và sự khác biệt của mỗi doanh nghiệp. Trình độ nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc và sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt quan trọng hơn đối với hoạt động dịch vụ ngân hàng.
• Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực hiện có: MB phải tăng cường các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật kiến thức mới cho cán bộ nhân viên bằng các
khóa đào tạo ngắn ngày tại ngân hàng hoặc liên kết với các cơ sở đào tạo trong và
ngoài nước. Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, hay các buổi nói chuyện trao
đổi về kinh nghiệm hoạt động dịch vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ về thanh toán
quốc tế;
bảo lãnh; kiến thức về phát triển các dịch vụ mới của các ngân hàng trên thế giới,.. .Song song đó, phải tổ chức các lớp bồi dưỡng tư tưởng chính trị - văn
hóa, nâng
cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức của nhân viên. Ngồi ra, MB có thể áp dụng các
chương trình hướng nghiệp, đào tạo nhân viên như: bổ sung kiến thức về ngoại ngữ,
tin học, giao tiếp hay khi có sự thay đổi về cơ chế, chính sách, mục tiêu kinh doanh,
cơng nghệ kỹ thuật,. nhằm nâng cao năng lực, kinh nghiệm thực tế cho nhân viên.
• Có chính sách tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao. Hiện nay chính sách nhân sự của MB rất ưu tiên các đối tượng trẻ, năng động, nhiệt tình, nên
ngân hàng cần tiếp tục phát huy, tuyển chọn đúng người, đúng cách, tuyển chọn những
người có đạo đức, năng lực, sáng tạo,. Để làm được điều này thì ngân hàng phải thiết lập được quy trình tuyển dụng chặt chẽ gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách
thức tổ
chức thi tuyển, cơng khai hóa thơng tin tuyển dụng. Đồng thời phải có các chính sách
giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy năng lực để cống hiến cho ngân hàng cũng như đáp ứng được lợi ích mà họ xứng đáng nhận được.
- Tăng cường mạng lưới hoạt động: mở rộng phạm vi họt động trong và ngồi
nước, tìm kiếm các khu vực mới có nhiều khách hàng tiềm năng, các địa điểm
có vị trí
chiến lược trong việc thu hút khách hàng đến giao dịch như chợ, siêu thị, trung tâm
mua sắm, nhà hàng, khách sạn, khu chung cư. Tăng số lượng máy ATM, máy
POS tại
các con đường chính
- Xây dựng và quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động tiếp thị: triển khai
nhiều chiến dịch truyền thông và xây dựng thương hiệ nhằm quảng bá rộng rãi hình
ảnh của MB đến với cơng chúng qua truyền hình, báo giấy, báo mạng, cho đến bảng
tin, email nội bộ và các hoạt động tập thể.
- Đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: tăng cường đầu tư phát triển các
dịch vụ ngân hàng điện tử, hệ thống quản lý bằng công nghệ, đặc biệt thực hiện rộng
rãi hình thức ngân hàng tại nhà thơng qua Internet. Đồng thời phải tăng cường tính
bảo mật, phù hợp với các thiết bị hiện đại mới của khách hàng.
- Xây dựng môi trường giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện: tối ưu hóa quy trình
giao dịch nhằm mang lại sự đơn giản, nhanh gọn cho khách hàng. Tổ chức các buổi
trao đổi hướng dẫn miễn phí cho khách hàng về sản phẩm, tổ chức bộ phận tư
vấn trực
tiếp và gián tiếp nhằm tạo mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và xử lý kịp thời các
vấn đề phát sinh.