CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG
1.5. Một số đặc điểm khác biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh
Chuyển phát nhanh, phát chuyển nhanh hay giao nhận nhanh là việc thực
hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh về thời gian và có độ tin cậy cao. Điểm nổi bật và khác biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh là bưu gửi được chuyển phát nhanh, khai thác, vận chuyển và phát đến tay người nhận một cách ngắn nhất, cơng bố trước thời gian chuyển phát tồn trình, bảo đảm độ an tồn và chính xác. Thơng thường, trong các bảng thơng tin về chuyển phát nhanh sẽ có kèm theo “thời gian cam kết”. Thuật ngữ trong ngành gọi là “thời gian tồn trình”, đây là khoảng thời gian tính từ khi thơng tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa được nhận gửi đến khi được phát đến địa chỉ nhận. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh cũng bị chi phối bởi những đặc điểm của một dịch vụ nói chung và dịch vụ bưu chính nói riêng. Đó là:
Đối tượng dịch vụ là bưu phẩm và yêu cầu phải đưa nguyên vẹn.
Dịch vụ chuyển phát nhanh có đặc điểm vơ hình nên khơng thể sản xuất lưu 27
kho như các loại hàng hố hữu hình, khơng thấy được, khơng sờ được, khơng ngửi được trước khi nó mua bán, giao dịch, vì thế khó mà mơ tả chính xác đặc tính chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ chuyển phát thực hiện hai chức năng nhận và chuyển bưu gửi cho khách hàng, mang tính chất dây truyền thơng qua cả hệ thống con người và những nơi mà bưu gửi đi qua dù cách xa nhau về khơng gian địa lí và thời gian.
Dịch vụ chuyển phát không được bảo hộ độc quyền như các sản phẩm hữu hình khác, nên đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước các dịch vụ của nhau. Như vậy vấn đề quyết định tạo lợi thế cạnh tranh của công ty chủ yếu là việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.
Dịch vụ chuyển phát nhanh thực hiện q trình vận chuyển nhanh chóng. Dịch vụ chuyển phát nhanh có thể cung cấp thời gian mà người nhận chắc chắn sẽ nhận được và toàn bộ hành trình của bưu gửi, tất cả đều hiển thị trên website của công ty theo số vận đơn riêng của từng lơ hàng. Hoặc nếu như khách hàng khơng có mạng truy cập thường xun hoặc muốn hỏi bất kì thơng tin của dịch vụ, tình trạng bưu phẩm có thể liên hệ trực tiếp theo số điện thoại miễn phí.
Dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại nhiều hơn mong đợi của khách hàng thì tất yếu giá cước cao hơn với dịch vụ thơng thường, do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ có độ co dãn lớn. Đặc biệt sự nhạy cảm của cầu dịch vụ trên thị trường giá cao.
Các phương tiện hỗ trợ cho việc chuyển phát nhanh chủ yếu là xe máy, ô tô, máy bay. Xe máy thường được dùng cho chuyển phát nhanh nội thị, ô tô nhỏ là xe
thư báo - dùng kết hợp với xe máy trong trường hợp hàng hóa nhiều và nặng, ơ tô lớn dùng cho việc chuyển phát bưu phẩm giữa các tỉnh lân cận, máy bay dùng đối với các thành phố xa nhau hoặc từ quốc gia này sang quốc gia khác