CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc.
- Tên giao dịch quốc tế: Northen Hop Nhat Express Joint Stock Company
- Tên viết tắt: Northen Hop Nhat., TSC
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty Cổ số 0103021036
- Cấp ngày 4/12/2007.
- Số điện thoại: (+84-4) 3783.1882
- Địa chỉ: Tầng 8, Tòa nhà 3D, đường Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu,
quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Trang web: http:// www.hopnhat.vn
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
Tổng Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất ra đời từ năm 2001, với mơ hình Cơng ty tư nhân và chuyển sang hoạt động dưới hình thức Cổ phần, với sự góp vốn của các cổ đơng. Qua hơn 10 năm phát triển, HNC với 100% vốn tư nhân, đã khẳng định được vị thế về dịch vụ chuyển phát nhanh và vận chuyển hàng hóa ở Việt Nam, từng bước phấn đấu trở thành một tập đoàn mạnh, hoạt động chuyên sâu với các ngành nghề cốt lõi là chuyển phát nhanh và kho vận (logistic) trong nước và quốc tế, truyền thông, thương mại, du lịch.
Năm 2001, thành lập Công ty TNHH Thương Mại Hợp Nhất. Năm 2005, đổi tên thành Công ty Cổ phẩn Hợp Nhất Việt Nam.
Năm 2006, thành lập Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền Bắc. Năm 2008, thành lập công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất Quốc tế. Năm 2010, đổi tên cơng ty mẹ thành Tập đồn Hợp Nhất Việt Nam, thành lập Tổng công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất (Gọi tắt là Tổng công ty Nội địa).
Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc là cơng ty thuộc khu vực phía bắc của Tổng công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất (nội địa).
Từ khi ra đời, với hệ thống vận hành đơn giản và mạng lưới tập trung ở một số khu vực trung tâm, đến nay, sau hơn 11 năm phát triển, Tổng công ty Nội địa đã xây dựng được mạng lưới độc lập, phủ khắp 63/63 tỉnh, thành phố, với hơn 200 trung tâm giao dịch, số lượng nhân sự đạt trên 1.000 nhân viên. Tổng công ty nội địa đã xây dựng mạng lưới phủ rộng khắp, phát triển mạng lưới với chất lượng cao, thời gian nhanh và chi phí cạnh tranh.
Cùng với việc mở rộng mạng lưới dịch vụ, phát triển hệ thống trung tâm khai thác (Hub) ở các thành phố lớn, Tổng công ty nội địa đã đưa ra các sản phẩm mới dịch vụ giá trị gia tăng như: dịch vụ chuyển phát trong ngày, dịch vụ phát trước 9h30, dịch vụ trả trước, dịch vụ bay chun tuyến. Bên cạnh đó, cơng ty cũng khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng tốt mọi u cầu của khách hàng, có thể giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng tất cả những gì liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Công ty. Mỗi nhân viên ln có thái độ tận tình, niềm nở, tận tâm phục vụ khách hàng một cách chu đáo với phương châm cung cấp đến khách hang
"Giá trị đích thực"; "Nhanh hơn, rẻ hơn và tiện ích hơn". Với phương châm “Con
người là trọng tâm, cơng nghệ thơng tin và tự động hóa làm bàn đạp cho sự phát triển” và cam kết dịch vụ "Nhanh chóng, An tồn, Chính xác, Minh bạch về chất lượng, Minh bạch về cước phí", HNC mang lại những tiện ích và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng nhờ những ứng dụng cơng nghệ hiện đại mà các tập đồn chuyển phát nhanh hàng đầu trên thế giới đang sử dụng. Với kinh nghiệm và nỗ lực, Công ty luôn phấn đấu để ngày càng phục vụ tốt hơn các dịch vụ đối với khách hàng. Tổng công ty Nội địa đã đạt được những thành tựu đáng kể như danh hiệu Thương hiệu mạnh do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng năm 2006, 2007.
2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Hiện nay, Hợp Nhất – Miền Bắc có 573 nhân viên. Bộ máy lãnh đạo của công ty gồm: Hội đồng quản trị (1 chủ tịch, 2 phó chủ tịch trong đó 1 tổng giám đốc, 7 ủy viên) và 6 ban (Ban kinh doanh và tiếp thị, Ban cơng nghệ thơng tin, Ban tài chính, Ban nhân sự - tiền lương, Ban hành chính pháp chế, Ban vận hành).
Hoạt động của công ty do Chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc dưới sự giám sát của Ban kiểm soát sẽ trực tiếp điều hành các ban theo mơ hình tổ chức sau:
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc
(Nguồn: Ban nhân sự - tiền lương)
Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty là cơ cấu trực tuyến chức năng. Cơ cấu tổ chức này giúp chủ tịch hội đồng quản trị có thể nhanh chóng đưa ra các quyết định và thực hiện tốt các cơng việc với sự hỗ trợ của các phịng ban.
Trong những năm qua, Hợp Nhất – Miền Bắc không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. Cơ cấu lao động của công ty được thể hiện như sau:
Bảng 2.1: Bảng cơ cấu lao động của công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc tính đến 31/12/2013 STT Chỉ tiêu 1 Theo giới tính Nam Nữ 2 Theo trình độ Cao đẳng - ĐH Trung cấp THPT
3 Theo độ tuổi lao động
18–25 26–35 > 35
Tổng
(Nguồn: Ban nhân sự - tiền lương)
- Cơ cấu giới: Do đặc thù của ngành nghề và công việc là việc chuyển phát nhanh BP, BK, phải đi lại di chuyển nhiều trên đường cũng như mang vác BP, BK nặng nên lao động chủ yếu của Công ty là nam giới, chiếm khoảng 76%. Còn lại là nữ giới chiếm khoảng gần 24%, chủ yếu làm hành chính, kế tốn, điều hành, khai thác.
- Cơ cấu lao động theo trình độ: Nói chung trình độ đào tạo phù hợp với cơng việc được đảm nhận. Do đặc điểm ngành nghề chuyển phát nhanh nên đội ngũ lao động chủ yếu của Công ty là lao động trực tiếp như nhân viên giao nhận, khai thác, lái xe... vì vậy chỉ cần lao động phổ thơng, tốt nghiệp phổ thông trung học, lực lượng này chiếm khoảng 62%. Trình độ Đại học, Cao đẳng chiếm ít nhât khoảng 16% chủ yếu là ban lãnh đạo và nhân viên văn phòng làm việc tại các phòng ban của Cơng ty. Cịn lại là Trung cấp chiếm 22%.
- Cơ cấu lao động theo tuổi: Do Công ty mới thành lập được hơn 7 năm, nên đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ, độ tuổi trung bình khoảng 30. Độ
tuổi trẻ nên người lao động nhiệt tình, hăng say làm việc. Tuy nhiên cũng cần thấy rõ kinh nghiệm về ngành bưu chính Chuyển phát nhanh của nhiều lao động là chưa cao.
2.1.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
Hợp Nhất là một thương hiệu nổi trội trong lĩnh vực chuyển phát nhanh và đã trở nên quen thuộc đối với người dân trong các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện. Với độ phủ 63/63 tỉnh thành, hơn 200 điểm giao dịch thu phát, Hợp Nhất tự hào là công ty chuyển phát nhanh tư nhân có mạng lưới lớn nhất Việt Nam. Ngồi lợi thế về giá dịch vụ (thấp hơn so với các công ty khác), Hợp Nhất đã tạo niềm tin cho khách hàng cả về thái độ và chất lượng dịch vụ. Đội ngũ hơn 1.000 nhân viền chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo là một trong những điểm mạnh giúp Hợp Nhất vững bước trong cạnh tranh với các cơng ty khác như trong q trình phát triển vốn, cơng nghệ cịn nhiều khó khăn.
Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc giai đoạn 2011 - 2013
Chỉ tiêu
Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế Cổ tức
Nhân sự TTGD
(Nguồn: Kế hoạch sản xuất kinh doanh của Hợp Nhất – Miền Bắc) Qua bảng số liệu trên ta thấy tất cả các chỉ tiêu của cơng ty đều có sự
tăng
trưởng qua các năm.
Năm 2011 vừa qua, trong vịng xốy suy thối kinh tế tồn cầu, nền kinh tế trong nước cịn nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao lên 18,58%, lãi suất ngân hàng duy trì ở mức trên 20% gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp, nhưng Hợp
Nhất đã “gồng mình” vượt qua thử thách, đạt những kết quả thật đáng tự hào. Đó là do Hợp Nhất – Miền Bắc đã cố gắng mở rộng mạng lưới, duy trì khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, đa dạng hóa các dịch vụ gia tăng.
Năm 2012, mặc dù kinh tế thế giới và trong nước gặp nhiều khó khăn, Tập đồn Hợp Nhất Việt Nam – HNC coi những thách thức đó là cơ hội. HNC đã tiếp tục thực hiện tái cấu trúc quy trình sản xuất kinh doanh theo hướng tập trung, chuyên nghiệp, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tự động hóa, tăng năng suất lao động cá nhân, do vậy đã đạt hiệu quả kinh doanh cao.
Năm 2013, trong bối cảnh kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục khủng hoảng khiến hàng trăm nghìn doanh nghiệp giải thể hoặc làm ăn thua lỗ, hội đồng quản trị tập đoàn Hợp Nhất Việt Nam coi đây là cơ hội để phát triển, kiên trì tái cấu trúc tồn diện hệ thống. Theo đó, HNC chuyển trọng tâm từ phát triển theo chiều rộng với bộ máy cơng kềnh, phát triển nóng về doanh thu sang quản lý tập trung, trực tiếp và hướng tới khách hàng, bỏ qua các khâu trung gian, tiết kiệm chi phí, nâng cao năng suất lao động, hoạt động có lãi để tái đầu tư hiện đại hóa cơng nghệ, tăng cường năng lực vận tải, nâng cao trình độ nhân viên nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất. Bên cạnh đó, HNC cịn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng như: Tra cước online, tra cứu vận đơn bằng hình ảnh, in phiếu gửi tự động… HNC cũng đặc biệt chú trọng đầu tư vào hình ảnh, thương hiệu, làm cơng cụ tốt cho kinh doanh phát triển thị trường như: phim giới thiệu về các công ty Hợp Nhất Nội địa, Hợp Nhất Quốc tế; Trang bị đồng phục cho cán bộ nhân viên; Chuẩn hóa thêm biển hiệu trên tồn quốc; Chạy các chương trình truyền thơng theo đúng kế hoạch năm. Qua đó, uy tín của HNC ngày càng nâng cao, giữ vững vị thế dẫn đầu về chuyển phát nhanh và vận tải hàng hóa ở Việt Nam.
2.2. Ảnh hƣởng của môi trƣờng kinh doanh đến hoạt động marketing mix tạicông ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất – Miền Bắc
2.2.1. Môi trường vĩ mô
Để xây dựng được một chiến lược marketing tốt, trước hết ta cần có những nghiên cứu tổng quan về thị trường. Việc nghiên cứu thị trường sẽ được thực hiện
theo mơ hình PEST- nghiên cứu về mơi trường chính trị, mơi trường kinh tế, mơi trường xã hội và môi trường công nghệ tại thị trường chuyển phát nhanh trong nước.
a. Các yếu tố chính trị và luật pháp - P (Politics)
Hệ thống pháp luật, đường lối chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển dịch vụ. Luật Bưu chính số: 49/2010/QH12 ra đời và có hiệu lực từ ngày 01/01/2011 là hành lang pháp lý tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia đầu tư kinh doanh trong lĩnh vực này. Năm 2012 là thời điểm các doanh nghiệp nước ngoài bắt đầu được quyền cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước, với sự chuyên nghiệp trong cung ứng dịch vụ và tiềm lực mạnh mẽ sẽ là những thách thức thực sự đối với các doanh nghiệp trong nước. Từ ngày 11/1/2012, các DN 100% vốn nước ngoài sẽ được trực tiếp cung cấp dịch vụ chuyển phát thay vì phải qua liên doanh với đối tác trong nước như trước. Do đó, tính cạnh tranh sẽ rất cao, địi hỏi các DN khơng ngừng cải tiến chất lượng phục vụ. Việc cho phép mọi thành phần kinh tế được tham gia kinh doanh dịch vụ chuyển phát tạo ra môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng cũng thúc đẩy sự phát triển.
b. Các yếu tố kinh tế - E (Economics)
Sau khi gia nhập tổ chức kinh tế thế giới, nền kinh tế nước ta có tốc độ tăng trưởng kinh tế khá cao. Kinh doanh bưu chính có mối liên hệ chặt chẽ với tăng trưởng kinh tế quốc gia. Rõ ràng sự phát triển kinh tế tất yếu sẽ làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nói chung và dịch vụ của Hợp Nhất nói riêng. Báo Bưu điện Việt Nam thống kê doanh thu chuyển phát nhanh của Việt Nam tăng trưởng mạnh từ năm 2006 đến nay (2006 – 34 triệu USD, 2007 – 50 triệu USD, 2011 – 250 triệu USD, 2012 – 320 triệu USD). Tại các đô thị, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhu cầu chuyển phát thư từ, hàng hóa rất cao với chi phí ước tính khoảng 10-100 triệu đồng/tháng/doanh nghiệp. Đây là cơ hội lớn để các doanh nghiệp marketing và từ đó nâng cao doanh số.
c. Các yếu tố xã hội - S (Social)
đây là cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp chuyển phát nhanh. Trong thời đại ngày nay, khách hàng thay đổi nhu cầu từ dịch vụ chuyển phát thường sang dịch vụ chuyển phát nhanh. Vì đây là loại hình đặc thù, có u cầu cao về mặt thời gian, sự chính xác và bảo đảm nên nó có hướng tới các đối tượng trẻ. Mức sống của người dân ngày càng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ nói chung và dịch vụ chuyển phát nhanh nói riêng ngày càng tăng. Người dân tại khu vực thành phố lớn có nhu cầu chuyển phát nhanh nhiều hơn. Yếu tố văn hóa xã hội sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
d. Các yếu tố về kỹ thuật, công nghệ - T (Technonogy)
Các nhân tố về khoa học cơng nghệ khơng chỉ có ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp mà có tác động một cách quyết định đến việc lựa chọn các phương tiện marketing. Sự bùng nổ của cơng nghệ thơng tin, đặc biệt là máy tính điện tử và mạng Internet là một cơ hội cho các doanh nghiệp. Nó kéo theo hàng loạt các tiện ích, giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng một cách dễ dàng và thường xuyên hơn. Các doanh nghiệp có thể bán sản phẩm thơng qua mạng Internet. Cơng nghệ sẽ tạo ra sự tăng trưởng của các dịch vụ bưu chính (tạo ra các dịch vụ bưu chính mới, cải thiện cơ sở hạ tầng, mạng lưới phân phối và cung cấp các thông tin định vị bưu gửi cho khách hàng). Sự phát triển mạnh mẽ của yếu tố công nghệ cho phép sử dụng các phương thức truyền thông tin mới đã ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát tài liệu, hóa đơn, chứng từ... Với sự tiến bộ của công nghệ di động ngày nay, các hãng bưu chính có thể áp dụng vào quản lý, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn và nhanh hơn. Sức mạnh từ các thiết bị điện toán di động đời mới nhất tập hợp nhiều công nghệ khác nhau vào một nền tảng duy nhất, tạo điều kiện quản lý cả một “hạm đội”, cải thiện hiệu suất hoạt động và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Các hãng bưu chính hiện nay khơng cịn phải phụ thuộc vào các hộp đen cố định trong xe để liên lạc với tài xế và thu thập dữ liệu chuyến đi. Điều đó mang lại sự linh hoạt hơn khi cho phép di chuyển năng lượng điện tốn giữa các xe. Khi cơng nghệ điện toán di động ngày càng ổn định và được mở rộng với vòng đời trung bình
5 năm, các thiết bị mới cung cấp nhiều chức năng hơn trong bối cảnh hoạt động ngày càng tăng trưởng và khách hàng yêu cầu dữ liệu chính xác hơn, dịch vụ tốt hơn. Một tính năng quan trọng là liên lạc thời gian thực và tích hợp GPS để xác