CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
3.2 Một số giải pháp
3.2.7 Quy trình dịch vụ
Dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa thực hiện hai chức năng nhận và chuyển hàng hố cho khách hàng, mang tính chất dây chuyền thơng qua cả hệ thống con người không chỉ riêng một thành phố nơi nhận bưu gửi mà cả một hệ thống của cả nước với những nơi mà kiện bưu phẩm đi qua, cách xa nhau về khơng gian địa lí và thời gian. Hợp Nhất – Miền Bắc cần phải có chính sách để phối hợp hài hoà và thống nhất trong mạng lưới cung cấp dịch vụ khách hàng, phải có nhiều kiến thức, kĩ năng cần thiết để tránh tối đa sự sai sót khi thực hiện hai chức năng này.
Tiến hành tái cấu trúc mơ hình quản lý và vận hành dịch vụ, phối hợp nhịp nhàng trên tồn mạng lưới các bộ phận trong quy trình cung cấp dịch vụ với nhau,
nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ tốt hơn, giữ thông tin luôn thông suốt giữa khách hàng với công ty.
Kiện tồn mơ hình trung tâm giao dịch để phát huy hiệu quả cao (giám đốc trung tâm giao dịch quản lý và giám sát, cơ chế hoạt động).
Đầu tư đổi mới công nghệ. Đồng bộ công nghệ tra cứu bưu gửi online Trade
&Trace, dây chuyền chia chọn bưu gửi, dây chuyền tích mã vùng, máy bắn mã tích hàng, cân điện tử,... Cần thay đổi hiện đại trang thiết bị văn phòng như máy tính, máy photo, máy in nhằm nâng cao năng suất, đảm bảo độ chính xác trong việc chia chọn phân hướng, nhất là đối với những đơn vị có lưu lượng trao đổi lớn, vào
những lúc lễ tết. Tiến tới tự động hố quy trình khai thác với mục đích là nhằm giảm thời gian khai thác, nâng cao chất lượng dịch vụ, tra cứu bưu gửi nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.