CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
3.2 Một số giải pháp
3.2.6 Chính sách con người
Con người là vấn đề cốt lõi để phát triển. Con người là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định tới chất lượng dịch vụ và uy tín của cơng ty. Họ là những nhân viên bán hàng, nhân viên vận chuyển, nhân viên quản lý... trực tiếp hoặc gián tiếp thay mặt công ty quan hệ với khách hàng. Do vậy, công ty cần quan tâm hơn nữa đến vấn đề nhân sự và cần chú trọng thực hiện những công việc sau:
Tạo ra môi trường làm việc tốt mà ở đó đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo. Làm việc trong môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người thì chắc chắn người lao động sẽ coi Hợp Nhất – Miền Bắc là nhà và sẽ cơng hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm cao nhất.
Tuyên truyền ý thức kinh doanh cho nhân viên trong công ty. Luôn luôn nhớ và thực hiện lời hứa của công ty với khách hàng là: “thoả mãn cao hơn nữa sự mong đợi của khách hàng”. Tăng cường sự hợp tác chia sẻ thơng tin giữa các nhóm,
giữa các phịng ban, giữa các nhân viên để họ phối hợp nhịp nhàng và thoả mãn khách hàng tốt hơn.
Tổ chức chương trình trưng cầu gợi ý của nhân viên trong nội bộ công ty cũng như những khách hàng thường xuyên hoặc đã mất để hồn thiện và chỉnh sửa các chính sách phù hợp với khách. Cơng ty vừa phải biết kế thừa những cái tích cực, vừa phải loại bỏ cái tiêu cực để ngày một hồn thiện hơn... khơng nên bằng lịng với những gì đã có.
Tuyển dụng và đào tạo tốt nhân viên bán hàng về số lượng và chất lượng thực sự là những quả đấm thép của doanh nghiệp. Nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua các khố học, đào tạo và tái đào tạo liên tục đáp ứng nhu cầu phát triển từng giai đoạn, tập trung theo hướng chun mơn sâu và có hiệu quả.
Xây dựng chính sách khuyến mãi khích lệ động viên và ưu đãi với người lao
động (lương bổng, chia bậc lương theo doanh số bán hàng, thưởng nóng, hoa hồng, hỗ trợ kinh phí đào tạo, có chính sách khuyến khích khen thưởng một cách tương thích sao cho có thể thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình, hết mình với cơng việc nhằm thoả mãn cao hơn nữa nhu cầu của khách hàng). Hàng năm tổ chức một hoặc hai kì nghỉ cho nhân viên (đầu năm đi chùa, nghỉ hè đi du lịch) để tăng sự thỏa mãn của nhân viên làm việc tại công ty. Tổ chức các cuộc thi để giao lưu giữa các thành viên trong công ty, tạo môi trường thi đua và sinh hoạt lành mạnh giúp gắn kết toàn bộ cán bộ nhân viên gần gũi, gắn bó với nhau hơn.
Bảng 3.1: Bảng mức lƣơng tối thiểu cam kết của Hợp Nhất năm 2014 STT Khu vực 1 1 2 2 3 3 Trong đó:
- Khu vực 1: TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội (bao gồm cả khu vực Đơng Anh, Sóc Sơn).
- Khu vực 2: các tỉnh, thành phố lớn: Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương, Ninh Bình, Quảng Ninh, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu.
- Khu vực 3: các tỉnh còn lại.