CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
3.2 Một số giải pháp
3.2.5 Chính sách truyền thơng và khuyến mãi
a. Đối với hoạt động quảng cáo
Mặc dù trong thời gian qua Hợp Nhất – Miền Bắc đã đầu tư vào hoạt động này nhưng không thường xuyên và chưa đúng mức do vậy chưa nâng cao được hiệu quả của công tác quảng cáo, phương tiện quảng cáo còn đơn giản chưa phong phú. Vì vậy, cơng ty cần:
Lập kế hoạch quảng cáo đầy đủ, cụ thể từ hoạch định kế hoạch đầu tư cho đến khâu đánh giá hiệu quả công tác, cắt cử cán bộ chuyên trách để quản lý, giám sát, phụ trách hoạt động để nó được chuyên sâu phát huy tối đa sức mạnh. Đồng thời, đầu tư về tài chính nhiều hơn cho lĩnh vực quảng cáo.
Tập trung đẩy mạnh “quả bom truyền thông” tạo điểm nhấn cho năm 2014, thúc đẩy đột phá về thương hiệu và tăng doanh thu. Tập trung truyền thông thương hiệu thông qua màu sắc, các vật phẩm, phương tiện sẵn có của Hợp Nhất.
Truyền thông về mạng tra cứu bưu gửi hiện đại với Track & Trace online tới
100% đối tượng khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng.
Tăng cường quảng cáo dịch vụ trên những phương tiện thơng tin có ảnh hưởng mạnh như phát thanh, truyền hình (Quay nhiều phim giới thiệu về doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm), trên các phương tiện xe công cộng (xe bus, trạm xe), thang máy của các tòa nhà, cao ốc văn phòng, siêu thị, ....
Tăng cường quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên giao dịch là những người tiếp xúc với khách hàng.
Tăng cường quảng cáo bằng các bảng hiệu, pano, áp phích lớn gây chú ý với cả các khách hàng tiềm năng, để họ có ấn tượng và sau này khi có nhu cầu sử dụng thì trong đầu họ nghĩ ngay đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
Quảng cáo qua Internet: quảng cáo qua www.hopnhat.vn, quảng cáo lên top đầu Google search, quảng bá thương hiệu thông qua các trang thương mại điện tử, quảng cáo qua email, đăng bài PR trên các trang báo điện tử uy tín, quảng bá trên mạng xã hội (yahoo, facebook, twitter), biên tập video clip quảng bá trên website, youtube.com, video.zing.vn, clip.vn…
Chú trọng làm giàu nội dung quảng cáo và tăng tần suất quảng cáo cả về diện rộng và chiều sâu. Đảm bảo được thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ, đảm bảo tính truyền tải lưu lượng thông tin cao, đặc biệt phải khắc họa được những đặc trưng của dịch vụ đặc biệt là dịch vụ chuyển phát nhanh. Tần suất quảng cáo tăng lên để có thể gây được sự chú ý của khách hàng.
b. Đối với Hoạt động PR
Hợp Nhất – Miền Bắc cần chú trọng đến những hoạt động PR vì PR có tác động mạnh và hiệu quả hơn quảng cáo. Trong thời gian qua, Hợp Nhất – Miền Bắc chưa chú trọng đến hoạt đồng này. Cơng ty có thể đầu tư vào các hoạt động văn hoá
- xã hội mà cơng ty có mạng lưới hoạt động như đóng góp xây nhà tình nghĩa cho
các hộ gia đình chính sách, ủng hộ các hoạt động từ thiện do Hội chữ thập đỏ trên địa bàn phát động, hoạt động tài trợ cho các sự kiện giải trí, thể thao bóng đá,... Cơng ty tạo mối quan hệ với báo chí, thường xuyên có bài viết trên các báo, tạp chí. Cơng ty thông báo rộng rãi hơn nữa việc tổ chức sự kiện đại hội đồng cổ đơng hàng năm. Từ đó giúp cho doanh nghiệp có khả năng xây dựng hình ảnh đẹp trước khách hàng.
c. Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, khuyến mãi tới khách hàng
Đối với hoạt động khuyến mãi, để đạt hiệu quả cần thiết thì khơng nên sử dụng hình thức quà khuyến mãi một cách phổ biến mà nên áp dụng linh hoạt các hình thức khuyến mãi bằng tiền, bằng quà hoặc các phần thưởng khác có giá trị phù hợp với tâm lý khách hàng. Hợp Nhất – Miền Bắc cần tặng quà cho những khách hàng lớn vào dịp thành lập công ty hoặc sinh nhật, gửi thẻ và quà tặng nhân ngày kỷ niệm kí kết hợp đồng giữa hai bên, gửi tặng khách hàng những quyển sổ của Hợp Nhất bao gồm tất cả những dịch vụ của Hợp Nhất,..
Có chính sách giảm giá, chiết khấu cao cho khách hàng lớn bằng cách sử dụng thẻ ""ưu đãi gửi" hoặc ngày gửi miễn phí cho khách hàng. Bên cạnh đó, phải ưu tiên cung cấp các dịch vụ, đáp ứng ngay khi khách hàng có nhu cầu, miễn phí một số dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Và tiếp tục duy trì và phát triển kênh thơng tin khách hàng qua thư góp ý, giải quyết khiếu nại và đền bù cho khách hàng thoả đáng.
Triển khai thường xuyên Chương trình Hội viên Hợp Nhất HNC Member (HNC-M), tăng thêm giá trị tích lũy nhằm tri ân và mang đến những quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng, v ới mong muốn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đồng thời, để cảm ơn sự tín nhiệm, ủng hộ của quý khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của HNC.