CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
2.2 Ảnh hƣởng của môi trƣờng kinh doanh đến hoạt động marketing
2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát rất đa dạng với nhiều đặc điểm khác nhau. Chính vì vậy, Hợp Nhất – Miền Bắc phân loại khách hàng theo hai tiêu chí: Phân theo vùng địa lý và phân loại theo đối tượng sử dụng
a. Phân loại khách hàng theo khu vực địa lý
Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chia theo vùng địa lý hành chính bao gồm thành phố, tỉnh, quận, huyện...Tại Hà Nội, khu vực có nhu cầu lớn nhất thì khách hàng chia theo thành từng quận. Việc phân đoạn thị trường theo khu vực địa lí giúp thuận lợi cho công ty và khách hàng trong việc nhận hàng và trả hàng. Một người đảm nhiệm theo khu vực địa lí – giám đốc trung tâm giao dịch thì sẽ gần gũi, thân thiện với khách hàng hơn, đáp ứng, thỏa mãn mong đợi cao hơn là trong một phạm vi rộng.
b. Phân loại khách hàng theo đối tượng sử dụng
Phân đoạn khách hàng theo đối tượng sử dụng là phân đoạn khách hàng theo doanh số mà họ sử dụng dịch vụ chuyển phát Hợp Nhất trong vòng một tháng (phụ
lục 1). Hợp Nhất – Miền Bắc chia khách hàng thành khách hàng lớn (gửi trên 5
triệu/tháng), khách hàng vừa (gửi từ 1 triệu – dưới 5 triệu/tháng) và khách hàng nhỏ (gửi dưới 1 triệu/tháng) và khách hàng vãng lai, thỉnh thoảng gửi.
Khách hàng của Hợp Nhất có thể là các cơ quan hành chính Nhà Nước: cơ quan sự nghiệp của trung ương và địa phương, các tổ chức chính trị xã hội, viện nghiên cứu, trường học, bệnh viện... Khách hàng cũng có thể là tổ chức kinh tế, doanh nghiệp, những tổ chức trong nước, ngoài nước, doanh nghiệp tư nhân, các công ty liên doanh, các khu cơng nghiệp... Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu sử
dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Hợp Nhất nhiều nhất với mục đích sử dụng phục vụ cho công việc sản xuất kinh doanh. Đặc điểm của đối tượng này là tần suất sử dụng đều đặn thường xuyên với khối lượng lớn và có xu hướng tăng vào các dịp cuối năm, cuối quý... yêu cầu của nhóm này là chất lượng phải bảo đảm, phương thức phục vụ thuận tiện, giá cả phải hợp lí.
Qua việc phân loại khách hàng, Hợp Nhất – Miền Bắc lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là những tổ chức, doanh nghiệp, khu cơng nghiệp hay cá nhân có nhu cầu chuyển phát bưu gửi cao tạo lợi nhuận cho Hợp Nhất trong hiện tại và tương lai.