CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
2.4 Đánh giá hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát
2.4. Đánh giá hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần chuyển phát nhanhHợp Nhất – Miền Bắc Hợp Nhất – Miền Bắc
2.4.1. Kết quả đạt được
Đã chủ động triển khai cơng tác về hình ảnh, xây dựng được website với mục
tiêu và phương hướng mới.
Đã hỗ trợ để xây dựng được một số cơng tác hình ảnh mang điểm nhấn như: Văn phòng làm việc, trung tâm khai thác, các trung tâm giao dịch, đồng phục, thùng thư, mũ bảo hiểm… hỗ trợ công tác quảng bá và đẩy mạnh doanh thu.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ qua việc mở thêm các trung tâm giao dịch, phát triển các tuyến phát, phát triển các dịch vụ gia tăng và cơng tác chăm sóc khách hàng được chú trọng.
Chính sách hậu mãi hiệu quả
Đội ngũ nhân viên có trình độ, nhiệt tình, u nghề
Có thể thấy rằng Hợp Nhất – Miền Bắc đã và đang xây dựng, ứng dụng và triển khai mơ hình chiến lược marketing 7P một cách tồn diện và hệ thống, bước
đầu tạo nên một dấu ấn đối với khách hàng mục tiêu cũng như sự đón nhận tích cực từ phía thị trường và cộng đồng. Với một hệ thống mạng lưới trải rộng toàn Miền Bắcvới 81 trung tâm giao dịch, công ty luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nghiên cứu, cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Tăng trưởng doanh thu chưa đạt kế hoạch đề ra.
Đời sống cán bộ, nhân viên chưa cao như mong muốn. Tỷ lệ nợ xấu còn cao.
Chất lượng dịch vụ chưa đúng như cam kết
Hoạt động tiếp thị đã thống nhất và thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao vì: Nguồn ngân sách hạn chế, do Cơng ty đang tập trung đầu tư vào hệ thống IT và tái cấu trúc hệ thống, lực lượng nhân sự mới, thiếu kinh nghiệm trong triển khai.
Chưa có hoạt động tạo ra tiếng vang lớn, thúc đẩy nhận diện thương hiệu. Thiếu nhân viên chuyên về hoạt động marketing
Nhân sự của trung tâm giao dịch thay đổi khá thường xuyên do tính đặc thù của dịch vụ
Vấn đề quảng cáo, quảng bá hình ảnh thương hiệu của Hợp Nhất – Miền Bắc vẫn chưa được đầu tư quan tâm đúng mức, do vậy chưa phát huy được hết tiềm năng, tiềm lực của mình.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH
HỢP NHẤT – MIỀN BẮC 3.1. Điều kiện kinh doanh