2.2.1. Nguồn thu thập dữ liệu.
Do việc nghiên cứu đề tài chỉ trong phạm vi một số điểm giao dịch trên địa bàn thành phố Hà Nội, Quảng Ninh các thông tin không đƣợc công bố rộng rãi trên mạng thơng tin nhƣ quy mơ tồn hệ thống. Do vậy để đánh giá đƣợc hiệu quả của marketing online trong hoạt động kinh doanh toàn ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong, việc thu thập số liệu chỉ đƣợc lấy từ các Báo cáo thƣờng niên của ngân hàng cùng với kết quả khảo sát ý kiến khách hàng thông qua bảng hỏi, nhằm thống kê các chỉ tiêu cần đánh giá, qua đó so sánh giữa các chỉ tiêu, đại lƣợng.
Ngoài ra, tác giả sử dụng thêm các thông tin về kế hoạch kinh doanh, định hƣớng phát triển của ngân hàng thông qua các kênh thông tin khác.
Với các kênh cung cấp thơng tin trên, tác giả có thể thu thập đƣợc dữ liệu, số liệu. Thêm vào đó, các báo cái tài chính năm, báo cáo thƣờng niên đều đƣợc kiểm toán, kiểm sốt bởi Trụ sở chính nên đảm bảo đƣợc độ tin cậy, trung thực của thơng tin.
2.2.2. Quy trình nghiên cứu
Trên cơ sở dữ liệu thu thập đƣợc, luận văn sẽ đƣợc vận dụng theo quy trình sau:
Bƣớc 1: Tổng hợp và xây dựng cơ sở lý luận về hiệu quả marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong.
Bƣớc 2: Thu thập và xử lý số liệu. Bƣớc 3: Phân tích số liệu.
Từ đó, đánh giá kết quả đạt đƣợc, phân tích làm căn cứ đánh giá hiệu quả marketing online trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong, từ đó tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu và đi tìm nguyên nhân của những hạn chế.
Bƣớc 4: Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hiệu quả marketing trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong.