4.1.1. Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam
Trong những năm gần đây, cùng với sự tăng trƣởng kinh tế mạnh mẽ, Việt Nam là một trong những nƣớc có tốc độ tăng trƣởng trong sử dụng Internet mạnh mẽ.
Bảng 4.1. Thống kê số ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam
Năm Số ngƣời (1/7) sử dụng internet 2014 39,772,424 2013 36,592,417 2012 35,855,249 2011 31,532,824 2010 27,293,027 2009 23,417,099 2008 20,898,713 2007 17,964,502 2006 14,795,377 2005 10,822,296 2004 6,431,137 2003 3,150,962 2002 1,531,259 2001 1,034,401 2000 205,656
Nguồn: www.InternetLiveStats.com. Dữ liệu thống kê bởi Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), Ngân hàng Thế giới và Ban Dân số Liên Hợp Quốc
Theo thống kê, nếu nhƣ năm 2000 Việt Nam mới chỉ có hơn 200 nghìn ngƣời sử dụng internet (chiếm 0.25% tổng dân số) thì tính đến năm 2014, Việt Nam hiện đã có gần 40 triệu ngƣời sử dụng internet (chiếm tới gần 43% tổng dân số), với mức tăng trƣởng về số lƣợng ngƣời sử dụng hàng năm rất cao, hàng năm Việt Nam ln có hàng triệu ngƣời sử dụng mới. Hiện nay, theo thống kê của Liên minh viễn thông quốc tế (ITU), Việt Nam hiện đang xếp thứ 14 trên thế giới về số lƣợng ngƣời sử dụng internet.
So với các nƣớc trong khu vực Đông Nam Á, theo thống kê năm 2014 của ITU Việt Nam là nƣớc có số ngƣời sử dụng internet nhiều thứ 2 trong khu vực, chỉ đứng sau Indonesia. Tuy nhiên, nếu so sánh tỷ lệ dân số sử dụng internet thì Việt Nam là nƣớc có tỷ lệ dân số sử dụng internet cao hơn so với Indonesia (chỉ sau Singapore).
Số lƣợng ngƣời sử dụng internet lớn, tốc độ tăng cao đã mở ra cơ hội rất thuận lợi cho sự phát triển của thƣơng mại điện tử nói chung và ngân hàng điện tử nói riêng tại Việt Nam.
Bảng 4.2. Số người sử dụng internet tại các nước Đông Nam Á năm 2014
Quốc gia Viet Nam Philippines Indonesia Thailand Malaysia Singapore Cambodia
Theo thống kê của Tổ chức nghiên cứu marketing và nhãn hiệu Cimigo về tình hình sử dụng và phát triển internet tại VN thì trên 94% là đọc tin tức, sử dụng trang web tìm kiếm thơng tin; nghe nhạc (77%), nghiên cứu phục vụ việc học và công việc (73%), chat, e-mail (68%)… sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử xếp cuối bảng thống kê (9%).
Biểu đồ 4.1. Hoạt động trực tuyến tại Việt Nam
Nguồn: Tổ chức nghiên cứu Maketing và nhãn hiệu Cimigo Biểu
Nhƣ vậy, mặc dù số lƣợng ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam là tƣơng đối lớn, tốc độ tăng trƣởng là cao nhƣng số lƣợng ngƣời sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn còn rất hạn chế.
4.1.2. Những thuận lợi và khó khăn của marketing online tại Việt NamThuận lợi: Thuận lợi:
Từ các số liệu trên, cho thấy Việt Nam đang là một thị trƣờng trực tuyến béo bở, có nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác, đặc biệt là các Digital Marketing Agency. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với IDG Leadership Academy, ông Ngô Minh Thuận nhận định: "Bắt kịp với xu hƣớng mới, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tƣ ngân sách cho Digital Marketing, tạo ra một bức tranh đầy sắc thái và đa dạng. Với sự phổ biến của mạng xã hội, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, càng có nhiều nhãn hàng,
doanh nghiệp đang tìm cách khai thác và tƣơng tác với ngƣời dùng trên những thiết bị di động. Đây là 1 điều đáng mừng!”
Dễ nhận thấy các doanh nghiệp Việt Nam tập trung sử dụng Digital Marketing vì hai mục đích: Một là quảng bá và củng cố thƣơng hiệu, hai là nâng cao doanh số và mở rộng thị phần thông qua e-commerce. Và nhƣ một lẽ tất yếu, Digital Marketing đang trở thành một thị trƣờng hấp dẫn cho cả lĩnh vực kinh doanh B2B và B2C. Trong năm 2015, thị trƣờng Marketing trực tuyến tại Việt Nam chứng kiến sự lên ngôi của rất nhiều thƣơng hiệu lớn nhƣ Tide với chiến dịch Biệt đội siêu tốc, Chợ tốt với các tiểu phẩm hài kết hợp cùng MC Trấn Thành, …
Không những thế năm 2015 còn là năm vàng của thƣơng mại điện tử với 57% ngƣời Việt Nam truy cập Internet có tham gia mua sắm trực tuyến. Với sự nổ rộ của nhu cầu mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng chú trọng việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ làm hài lịng các thƣợng đế của mình.
“Năm 2015 chứng kiến sự tiến bộ vƣợt bậc của các loại hình giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C). Mức độ và hiệu quả sử dụng email của các doanh nghiệp đều có bƣớc tiến so với năm 2014 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng email để nhận đơn đặt hàng. Tỷ lệ này của năm 2014 là 70%.
Đồng thời, có tới 43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp đã nhận đơn đặt hàng qua website, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2014. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đã sử dụng website một cách hiệu quả hơn.” (Trích - Báo cáo Chỉ số Thƣơng mại điện tử Việt Nam 2015, VECOM)
Khó khăn:
Cùng với việc số lƣợng ngƣời dùng sử dụng Internet ngày càng tăng, nội dung các chiến dịch Digital Marketing ngày càng đa dạng và sự ra đời của
hàng loạt agency những năm gần đây, tƣởng chừng mọi thứ đều thuận lợi nhƣng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang đối mặt với nhiều thử thách. Theo nhận định của anh Nguyễn Tiến Huy – Giám đốc Kỹ thuật số của OgilvyOne Worldwide Vietnam: “Cái khó đầu tiên mà các doanh nghiệp đang gặp phải đó là con ngƣời, bƣớc vào một sân chơi mới với luật chơi mới đòi hỏi những ngƣời làm marketing phải thay đổi các định kiến và tƣ tƣởng về marketing. Bên cạnh đó, việc thiếu phƣơng thức đánh giá hiệu quả cũng là một khó khăn khiến nhiều doanh nghiệp ngần ngại thử cái mới”. Thật vậy, với một thị trƣờng nhân lực cịn thiếu chun mơn, đa số là vì đam mê nên theo đuổi mà chƣa dc đào tạo kiến thức bài bản, sự thay đổi xu hƣớng, cơng cụ, thì diễn ra trong nháy mắt khiến các doanh nghiệp lúng túng trƣớc nhiều lựa chọn cùng sự cạnh tranh khốc liệt từng ngày.
Ngày nay dƣới sự hỗ trợ của Digital Marketing khi mà tốc độ lan truyền tin tức gia tăng một cách chóng mặt, việc kiểm sốt thơng tin và nội dung lan truyền ra bên ngồi ngày càng trở nên phức tạp và khó kiểm sốt. Tiếng xấu thì đồn xa, chỉ cần doanh nghiệp sơ hở và khơng cẩn thận chỉ cần một câu nói từ một nhân viên bình thƣờng trong cơng ty thơi cũng có thể trở thành một tai tiếng đƣợc truyền rộng khắp nơi, lúc đấy mặc dù mức độ nhận biết thƣơng hiệu rộng nhƣng lại chẳng có khách hàng nào sử dụng sản phẩm. Điển hình tại Việt Nam, chỉ vì tai tiếng trong khâu sản xuất mà một thƣơng hiệu bột ngọt nổi tiếng đã phải trả một cái giá quá đắc, mất đi vị thế dẫn đầu của mình và các đoạn quảng cáo của thƣơng hiệu này thì hầu nhƣ biến mất trên sóng truyền hình.
4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online tại ngân hàng Tiên Phong