Hiện tại cấu trúc đã đƣợc phân vùng khá hợp theo từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ. Tuy nhiên thiết kế vẫn chƣa đƣợc thực sự hợp lý. Việc phân chia nhiều chức năng đăng nhập cho từng loại khách hàng/dịch vụ trên màn hình chủ gây tốn diện tích trang web lại tạo cảm giác không đồng nhất.
Mục nghiên cứu trao đổi là nơi thảo luận về nghiệp vụ dành cho cán bộ nhân viên của ngân hàng, đây là một sân chơi bổ ích, góp phần tiếp thêm động lực cho cán bộ nhân viên ngân hàng tích cực tìm tịi, nâng cao hiểu biết về dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng. Tuy nhiên để mục nghiên cứu trao đổi ngay trên trang chủ là điều không hợp lý, thừa thãi và không cần thiết đối với khách hàng. Thiết kế của website phải hƣớng tới đối tƣợng là khách hàng và tất cả thông tin là phục vụ cho nhu cầu của khách hàng chứ không phải của cán bộ nhân viên ngân hàng. Những không gian dành cho những mục này phải đƣợc rời sang vị trí khác và thay vào đó là khơng gian trang chủ để phục vụ cho đối tƣợng là khách hàng của Ngân hàng Tiên Phong.
4.2.1.2. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm(SEO)
Tối ƣu hố chỉ là một giai đoạn trong cả quá trình phát triển Website của ngân hàng. Hiện nay có thể nói TPBank đã rất thành cơng trong việc đƣa trang Web của ngân hàng lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, để duy trì nó trong thời gian dài, ngân hàng cần có một kế hoạch duy trì nó. Những dịch vụ duy trì SEO sẽ đảm bảo website vẫn tiếp tục duy trì và phát triển thứ hạng, thu hút nhiều khách ghé thăm hơn và qua đó thu đƣợc lợi nhuận lớn hơn.
Nghiên cứu từ khố tìm kiếm
Mỗi tổ chức tín dụng và ngân hàng trên đều có hệ thống website riêng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng vì vậy những từ khố có thứ hạng cao trƣớc đây của các ngân hàng gặp phải nhiều cạnh tranh mới, đặc biệt là khi những trang này cũng đƣợc tối ƣu hố tốt. Vì vậy, nghiên cứu từ khóa và nghiên cứu những từ khố mới là cần thiết để duy trì thứ hạng tốt. Kế hoạch duy trì SEO sẽ đảm bảo phân tích cho website ngân hàng những từ khố đang sử dụng và một số từ khoá tiềm năng khác. Khi những từ khoá này đƣợc chọn, nội dung cũng phải đƣợc thay đổi để phản ánh về những từ khố đó. Cơng việc trên cịn bao gồm thay đổi từ khoá trong các thẻ meta, tiêu đề trang, hay thậm chí có
thể thêm một vài section cho trang đó nếu cần thiết, viết lại nội dung và cơ cấu lại cấu trúc của Website.
Cập nhật nội dung
Việc liên tục cập nhật nội dung hoặc mở rộng nội dung của website ngân hàng sẽ có lợi thế lớn hơn trong việc nâng cao thứ hạng so với những trang ít cập nhật nội dung, bởi vì với các cơng cụ tìm kiếm nhƣ Google thì “nội dung là vua”. Những từ khoá mới cần đƣợc nghiên cứu trƣớc khi cập nhật nội dung mới. Điều này sẽ giúp website của ngân hàng nâng cao lƣợng truy cập và thứ hạng bởi vì khách hàng sẽ có nhiều “con đƣờng” để đến với website của ngân hàng dựa trên những từ khố mà họ nhập vào các cơng cụ tìm kiếm. Nội dung càng phong phú, cơ hội tiếp cận ngƣời dùng, khách hàng tiềm năng của website ngân hàng càng cao.
Tăng mức độ phổ biến liên kết
Một vấn đề rất quan trọng trong việc duy trì SEO của ngân hàng là duy trì những liên kết chất lƣợng trỏ đến website ngân hàng. Những liên kết càng chất lƣợng, website ngân hàng càng có cơ hội đƣợc thứ hạng cao trên các cơng cụ tìm kiếm chính. Cơng việc duy trì sẽ thực hiện tìm kiếm những trang chất lƣợng và liên quan hơn để trao đổi liên kết với các website này.
Theo dõi lƣợng truy cập
Một điều quan trọng trong kế hoạch duy trì SEO của ngân hàng là phải biết lƣợng truy cập của website đến từ đâu, qua đó ban quản trị website có thể thay đổi, chỉnh sửa để phù hợp với chiến lƣợc Marketing của ngân hàng. Ví dụ, nếu một số lƣợng lớn lƣợng truy cập của ngân hàng đến từ một trang nào đó, ngân hàng sẽ đặt quảng cáo, khuyến mại và giới thiệu sản phẩm trực tuyến tại trang web này để tiếp thị sản phẩm đƣợc tốt hơn, qua đó có thể kiếm đƣợc một lƣợng lớn khách hàng tiềm năng từ số lƣợng truy cập đó.
4.2.1.3. Hồn thiện tính năng sản phẩm online
Trong khoảng thời gian hai năm vừa qua, tốc độ phát triển các sản phẩm dịch vụ trực tuyến của TPBank đã tiến bộ vƣợt bậc, một loạt các sản phẩm mới đã đƣợc phát triển, hoàn thiện và triển khai đến tay khách hàng. Tuy nhiên một số tính năng dịch vụ vẫn cịn chƣa thực sự tối ƣu và đáp ứng đƣợc nhu cầu của
khách hàng. Trong thời gian tới, TPBank cần tiếp tục kế hoạch phát triển của mình, hồn thiện các sản phẩm sẵn có: tự động hóa tồn bộ dịch vụ thu nợ, dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng nhằm tăng tốc độ giao dịch, tạo sự tiện lợi cho khách hàng.
Bên cạnh việc hoàn thiện các sản phẩm sẵn có thì cơng tác nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới cũng cần đƣợc chú trọng. Với tiềm lực tài chính, nền tảng cơng nghệ sẵn có, nguồn nhân sự chất lƣợng cao của TPBank thì việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới hiệu quả, tối ƣu là điều trong tầm tay.
4.2.1.4. Phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp online
Marketing online tại ngân hàng Tiên Phong chủ yếu hiện nay vẫn là quảng cáo dạng banner/pop-ups, phần lớn là quảng cáo liên quan đến các sản phẩm về thẻ. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo vẫn nghèo nàn, đơn điệu về hình thức, cũng nhƣ thiếu chuẩn hóa. Một phần ảnh hƣởng vì khủng hoảng kinh tế và muốn tìm ra các kênh Marketing tới khách hàng hiệu quả hơn, ngân hàng nên tìm hƣớng đi mới, có hiệu quả hơn và chi phí hợp lý. Marketing online chính là lời giải cho bài tốn khó này.
Giải pháp về quảng cáo online
Ngân hàng Tiên Phong ngồi các hình thức quảng bá trực tuyến trên các website, tờ báo điện tử lớn cần phải bổ xung những hình thức quảng cáo trực tuyến sau:
Tiếp thị bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine Marketing – SEM). Khoảng
80% ngƣời dùng Internet hiện nay thƣờng xuyên truy cập vào các trang web tìm kiếm, vì vậy khơng ngạc nhiên khi nhu cầu quảng bá trên các bộ máy tìm kiếm ngày càng nhiều hơn. Có khoảng 73% ngƣời dùng Internet ở Việt Nam thƣờng xuyên tìm kiếm trên Google và 13% thƣờng xuyên tìm kiếm trên Yahoo. Đây chính là lý do tại sao ngân hàng cần phải thêm hình thức quảng cáo nào vào các hình thức quảng cáo trực tuyến mà ngân hàng đang sử dụng. Khi ngƣời sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã đƣợc “mua” bởi một nhãn hàng, hoặc đƣợc tối ƣu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine optimization), trang web của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong danh sách kết quả tìm thấy. Từ đó cơ hội khách hàng ghé thăm trang web, nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tăng lên.
Quảng cáo đa phƣơng tiện (rich media) hay quảng cáo tƣơng tác (interactive advertising) nhƣ in-text/in-game. Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lƣợng truy cập lớn, trong đó có nhiều đối tƣợng khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng cơng nghệ đa phƣơng tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web nhƣ flash. Hình thức này địi hỏi sự đầu tƣ cao về ý tƣởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa phƣơng tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tƣơng tác giúp xác định đối tƣợng khách hàng.
Giải pháp về quan hệ công chúng online
Trong khoảng 5 năm trở lại đây, các mạng xã hội trên Internet (Social Networking Website) mọc lên nhƣ nấm sau mƣa. Kể từ khi xuất hiện, mạng xã hội đóng vai trị là “đại cơng thần” trong việc xóa bỏ khoảng cách địa lý và thói quen giao tiếp trên thế giới. Đối với các nhà quảng cáo và tiếp thị, mạng xã hội trở hành kênh truyền thông giữa thƣơng hiệu, sản phẩm và ngƣời tiêu dùng. Mạng xã hội trên Internet đang trở thành hiện tƣợng trong giới tiếp thị quảng cáo và mang trong mình đầy tiềm năng.
Ở Việt Nam số lƣợng mạng xã hội và số lƣợng ngƣời tham gia mạng xã hội ngày càng tăng, với đặc điểm của mạng xã hội là nơi trao đổi thông tin cá nhân rất phù hợp với việc phát triển quan hệ cơng chúng trực tiếp, hình thức PR trực tuyến trên các mạng xã hội chƣa đƣợc ngân hàng sử dụng nhiều, do đó trong thời gian tới ngồi những hoạt động PR trực tuyến mà ngân hàng đang làm . Ngân hàng Tiên Phong cần triển khai các hoạt động PR trực tuyến trên các mạng xã hội web 2.0. Với sự xuất hiện của hàng loạt xu hƣớng mới nhƣ mạng xã hội, bộ lọc xã hội (social filtering), nguồn dữ liệu từ đám đông (crowd sourcing), bộ đánh dấu xã hội (social book marking), blog và tiểu blog (microblogging). Ngân hàng có nhiều lựa chọn để tiếp thị qua mạng xã hội.
PR trực tuyến qua Web 2.0 nhƣ blog hay các diễn đàn. Cộng đồng trên mạng ln có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Ngân hàng làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định đƣợc đối tƣợng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc tính của cộng đồng và truyền đạt những thơng điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo nhƣng có khả năng lây lan (viral Marketing) trong cộng đồng.
Giải pháp về Email Marketing
Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động Marketing trên Internet. Chi phí thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Theo eMarketer, một công ty nghiên cứu về thƣơng mại điện tử cho biết 94 % số ngƣời sử dụng Internet có email. Năm 1999, các nhà hoạt động Marketing đã đầu tƣ 97 triệu đô la cho các chiến dịch Marketing qua email, và lên tới 4.8 tỷ đô la vào năm 2004 (Theo nghiên cứu của Forrester).
Email Marketing đã đƣợc chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các bức thƣ quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận đƣợc tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt đƣợc 0,55 %. Vì vậy, khơng phải lƣỡng lự gì khi khẳng định rằng email Marketing đã tăng trƣởng nhanh trong những năm qua với chức năng là một công cụ Marketing online đƣợc lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ cũng nhƣ các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.