7. Kết cấu của luận văn
1.5. Kinh nghiệm của một số tổ chức về nâng cao chất lƣợng nguồn nhân
1.5.1. Kinh nghiệm của một số tổ chức
1.5.1.1 Kinh nghiệm của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Prudential là tập đoàn bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Vương Quốc Anh, Tập đoàn Prudential là một trong những tập đồn tài chính hàng đầu thế giới, cung cấp các sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Với hơn 165 năm lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, Prudential luôn nằm trong top 10 tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới và là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân thọ hàng đầu nước Anh. Hiện nay, Prudential phục vụ khoảng 24 triệu khách hàng bảo hiểm nhân thọ khắp thế giới và quản lý tài sản với tổng trị giá lên đến 599 tỷ Bảng Anh (tính đến 12/2016). Tại châu Á, với hơn 90 năm kinh nghiệm, Prudential hiện đang hoạt động tại 14 thị trường, trong đó Prudential có mặt tại thị trường Việt Nam từ 1999.
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thơng điệp "Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đã và đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam. Prudential hiện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư thơng qua đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước cùng hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 127 bệnh viện và phịng khám. Vận hành chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của phân khúc khách hàng thành thị, Prudential hiện là đối tác của 8 ngân hàng uy tín. Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình với Prudential.
Năm 2019 ghi dấu hành trình 20 lan tỏa giá trị vững bền tại Việt Nam, Prudential ra mắt khẩu hiệu mới “Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động.” khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra sự kết nối dễ dàng hơn cho thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ kĩ thuật số. Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dự nhận hàng loạt giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng. Nổi bật là năm 2014, Prudential vinh dự nhận Huân
chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng, ghi nhận đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội ở Việt Nam. Năm 2019, Prudential được vinh danh là Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm tại Việt Nam, Sáng kiến chi trả của năm tại Việt Nam và Sáng kiến kỹ thuật số về bảo hiểm của năm tại Việt Nam cùng bằng khen từ Bộ Tài chính vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong 20 năm qua.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential ln tích cực thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội thơng qua các dự án vì cộng đồng tập trung vào 3 mảng Giáo dục, An toàn và Sống khoẻ. Tạp chí Bảo hiểm châu Á cũng đã trao tặng Prudential danh hiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ có hoạt động xã hội tốt nhất.
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments cũng được thành lập từ tháng 06/2005 nhằm cung cấp những giải pháp tài chính an tồn, hữu hiệu và bền vững đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam.
Công ty nhận thức: chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố tiên quyết tạo nên thành cơng của mình, do vậy, Cơng ty ln chú trọng đầu tư vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhất là đối với nhân lực quản lý. Các công tác nâng cao chất lượng nhân lực quản lý của Công ty bao gồm:
- Bắt buộc học về sản phẩm: Mỗi người lao động khi là nhân viên của Công ty thì cần phải có kiến thức về các gói sản phẩm, do vậy, việc học và nhận thức về các gói sản phẩm là bắt buộc, để có thể tư vấn phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Nhân lực quản lý, ngoài học về sản phẩm cơ bản, cịn phải học nâng cao, để có thể truyền đạt kiến thức sản phẩm cho cấp dưới.
- Có chính sách đãi ngộ, trả hoa hồng khá cao cho nhân lực quản lý. - Thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể nhằm gắn kết người lao động với nhau, gắn kết người lao động với Công ty.
- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kĩ năng bán hàng, kĩ năng lãnh đạo cho nhân lực là quản lý của Công ty.
1.5.1.2. Kinh nghiệm của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ Cathay Việt Nam
Công ty TNHH BHNT Cathay thành lập tháng 08 năm 1962, trực thuộc tập đồn tài chính hàng đầu Cathay của Đài Loan. Trong hơn 4 thập niên qua, với sự hỗ trợ đắc lực của hơn 26.000 nhân viên chuyên nghiệp, các cổ đông cùng mạng lưới khách hàng rộng lớn, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, cơng ty BHNT Cathay đã ln duy trì được mức doanh thu, tài sản và chính sách phát triển ổn định. Ngày nay, tại Đài Loan, công ty BHNT Cathay là thương hiệu số một trong ngành bảo hiểm nhân thọ.
Năm 2007, Công ty gia nhập vào thị trường Việt Nam với mục tiêu mở rộng thị phần và phát triển mạnh mẽ hơn. Công ty nhận thức, chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân lực quản lý chính là yếu tố sống cịn của mình. Chính vì thế, Cơng ty đã thực hiện một số hoạt động để nâng cao chất lượng nhân lực quản lý bao gồm:
- Chú trọng vào tuyển dụng các ứng viên chất lượng. Các chức vụ quản lý trong Công ty đều qua tuyển dụng gắt gao với những tiêu chuẩn, tiêu chí cụ thể về kinh nghiệm, bằng cấp, thông qua phỏng vấn của lãnh đạo công ty; hoặc được cất nhắc từ những nhân viên có thành tích xuất sắc, đáp ứng được các tiêu chuẩn tiêu chí của vị trí quản lý.
- Xây dựng các chế độ trả thưởng phân biệt giữa các vị trí, chức vụ và những người có các mức doanh số khác nhau.
- Trong q trình làm việc, Cơng ty thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo dành riêng cho các vị trí, nhất là đối với nhân lực quản lý, thường có các khóa đào tạo về kĩ năng điều hành nhóm, phát triển nhóm, phát triển thị trường. Đặc biệt là ở tất cả các khóa đào tạo của Cơng ty cho các vị trí quản lý, Cơng ty đều có những nội dung truyền thơng giúp nhân lực quản lý của Công ty tự hào về nghề nghiệp, tự hào về công ty, yêu nghề, yêu quý và gắn kết với đồng nghiệp, cùng nhau học tập những tấm gương, những người quản lý có
thành tích xuất sắc trong kinh doanh hoặc cơng tác truyền động lực cho nhân viên, hệ thống đại lý cấp dưới, những người đóng góp lớn lao cho Cơng ty.