Vietinbank đã đổi mới mạnh mẽ và toàn diện hoạt động Marketing cụ thể là hoạt động truyền thơng thơng tin từ khi cổ phần hóa đến nay. Hoạt động truyền thơng thông tin trong Marketing của Vietinbank rất đa dạng và phong phú trên cả bốn mảng cơng việc chính: quan hệ truyền thơng với báo chí, với nhà đầu tu và KH; truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ; truyền thông thuơng hiệu; truyền thông nội bộ. Hiện tại Vietinbank đang xây dựng một mạng luới thông tin đa chiều với hơn 150 cơ quan truyền thơng trong cả nuớc trong đó có nhiều cơ quan báo chí truyền thơng lớn... Các sự cố khủng hoảng thơng tin báo chí của Vietinbank ln đuợc xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Trung bình trong một năm, VietinBank thực hiện truyền thơng cho hơn 40 chuơng trình đối với hoạt động bán lẻ, phối hợp xây dựng hàng trăm ấn phẩm truyền thơng, hàng chục quảng cáo truyền hình và phát thanh. Các cơng cụ truyền thông quảng cáo cũng đuợc cập nhật, bắt kịp xu huớng thế giới. Năm 2013, VietinBank đã triển khai hầu hết các công cụ truyền thông điện tử mới nhu: email marketing, SMS, smartphone marketing, quảng cáo banner theo mạng, quảng cáo trên mạng xã hội, tối uu cơng cụ tìm kiếm, ứng dụng QR code, poster điện tử.
VietinBank tăng cuờng truyền thơng thuơng hiệu, định vị rõ hình ảnh một ngân hàng tin cậy, hiệu quả trong lòng khách hàng, nhà đầu tu và công chúng. Hoạt động truyền thông thuơng hiệu của VietinBank đuợc đẩy mạnh với các chiến dịch truyền thông 360 độ bài bản, tạo tiếng vang lớn nhu: Lễ ra mắt thuơng hiệu mới (2009); Hành trình kết nối trái tim (2012); Triển lãm - lễ kỷ niệm 25 năm thành lập VietinBank (2013)... Nhờ đó thuơng hiệu VietinBank đuợc trao tặng nhiều danh hiệu uy tín từ các tổ chức bình chọn trong và ngồi nuớc, nhu: Top 500 thuơng hiệu giá trị nhất thế giới ngành ngân hàng năm 2013 do tạp chí The Banker cơng bố, “Thuơng hiệu mạnh
Việt Nam” từ 2004-2010; TOP 10 Thương hiệu tiêu biểu Sao Vàng Đất Việt..vv...
Có thể thấy Vietinbank đang rất mạnh trong mảng truyền thông marketing, bên cạnh đó chính sách về sản phẩm dịch vụ của Vietinbank cũng rất đa dạng phong phú đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác.
1.4.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Tecombank là một ngân hàng thương mại cổ phần đứng đầu về công nghệ, một ngân hàng năng động và rất linh hoạt trong hoạt động Marketing. Techcombank ln ln tìm kiếm hướng đi mới khác biệt trong hoạt động Marketing để nâng cao sức cạnh tranh của mình.
Trong hoạt động Marketing đối với hoạt động bán lẻ, Techcombank đã rất linh hoạt khi tận dụng nguồn lực Marketing bên cạnh đội ngũ nhân viên là đội ngũ cộng tác viên và thực tập sinh. Nguồn lực này có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả khơng hề nhỏ. Đội ngũ này có tuổi trẻ, nhiệt huyết năng động nên bám sát đến từng khách hàng bán lẻ. Hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng cũng từ đó được truyền tải một cách chân thực nhất đến thị trường.
Điểm nổi bật nữa trong hoạt động Marketing của Techcombank đó là chính sách chăm sóc khách hàng. Hình ảnh Techcombank trong mắt khách hàng luôn được đánh giá là một NH chuẩn mực và thân thiện với KH. KH đến giao dịch tại Techcombank ln cảm nhận được mình là “thượng đế”. Có thể thấy trong hoạt động Marketing của Techcombank tập trung cao đến chính sách về con người từ đó tạo nên thế mạnh cho mình.
1.4.2 Bài học kinh nghiệm đối với BIDV SGDl
Từ những kinh nghiệm hoạt động Marketing của một số Ngân hàng lớn trong nước, có thể rút ra một số bài học về nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại BIDV SGD1:
- Đào tạo đội ngũ cán bộ để nâng cao nhận thức và kiến thức Marketing được xác định là hoạt động tiên quyết quan trọng trong hoạt động Marketing. Việc đào tạo này ảnh hưởng lớn đến sự tuân thủ hoạt động của Marketing ngân hàng. Nếu đào tạo được đội ngũ tốt thì việc vận dụng các quy định của NHNN nói riêng cũng như của chính BIDV SGDl sẽ được trơn tru và chuẩn mực.
- Tập trung chỉ đạo tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt được nhu cầu của KH, để điều chỉnh các chính sách Marketing để phục vụ KH ngày một tốt hơn là yếu tố dẫn đến sự thành công của các Ngân hàng. Khi nắm bắt được nhu cầu của KH sẽ là tiền đề để có thể làm hài lịng khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu của KH một cách tốt hơn.
- Đa dạng hóa các sản phẩm trên cơ sở cung cấp cho KH những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, thỏa mãn nhiều nhu cầu, mong muốn khác nhau của KH đem đến giá trị gia tăng cho KH là biện pháp đem lại hiệu quả Marketing đối với Ngân hàng. Việc đa dạng hóa các sản phẩm thể hiện sự gia tăng các danh mục sản phẩm dịch vụ của ngân hàng- thể hiện chính sách về sản phẩm trong marketing mix 7Ps. Sự gia tăng này càng nhiều thì việc đáp ứng nhu cầu của KH càng cao do vậy mà hiệu quả hoạt động Marketing càng cao.
- Đầu tư một cách hợp lý cho các chương trình quảng cáo. Sử dụng các hình thức quảng cáo linh hoạt theo từng thời kỳ, phù hợp với mục tiêu và kinh phí hoạt động. Đặc biệt chú trọng phát triển các hoạt động Marketing online là xu hướng của nhiều Ngân hàng, bởi chi phí tương đối thấp mà hiệu ứng lan truyền rất cao. Đây là phương thức giúp gia tăng khách hàng mới cho chi nhánh một cách hiệu quả. Việc gia tăng khách hàng mới của chi nhánh càng cao chứng tỏ chi nhánh có chính sách về xúc tiến rất hữu hiệu.
Toàn bộ chương 1 của luận văn đã làm kỹ hơn một số vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing Ngân hàng, và hoàn thiện hoạt động Marketing của NHTM, đặc biệt đã chỉ rõ nội dung, các tiêu chí, các nhân tố ảnh hưởng đến hồn thiện Marketing của NHTM. Chương 1 đã tổng hợp được một số kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động Marketing của một số Ngân hàng nổi tiếng như Vietinbank và Techcombank, từ đó rút ra những kinh nghiệm hoạt động Marketing cho BIDV Chi nhánh sở giao dịch 1. Đồng thời cũng nêu ra những tồn tại của một số nghiên cứu trước đó để rút kinh nghiệm hồn thiện hơn trong nghiên cứu lần này của tác giả. Toàn bộ những nội dung trên là cơ sở quan trọng để luận văn đánh giá đúng mức thực trạng hoạt động Marketing của BIDV Chi nhánh sở giao dịch 1 trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1