nhưng được để ở các chỗ KH ít để ý, các kênh quảng cáo chưa đa dạng. Các hình thức quảng cáo trên đài truyền hình, phát thanh, internet hầu như rất ít. Vì vậy hiệu quả quảng cáo khơng cao.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Toàn bộ chương 2 của luận văn đã đánh giá đúng mức thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 1, đồng thời chỉ rõ những hạn chế và nguyên nhân. Thực trạng nổi bật là sản phẩm dành cho tiểu thương như cho vay sản xuất kinh doanh chưa được triển khai; các chỉ số về cho vay, huy động đối với các tiểu thương chiếm một phần khiêm tốn so với tổng KHCN. Đây là cơ sở thực tiễn quan trọng để luận văn đề xuất và đưa ra giải pháp ở chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
3.1. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT HOẠT
ĐỘNG MAREKTING ĐỐI VỚI TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1
3.1.1. Mục tiêu và định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV SGDl Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của BIDV SGDl
cuối kỳ được giao. Tuy nhiên chỉ tiêu về dư nợ cuối kỳ và lợi nhuận trước thuế vẫn chưa đạt kế hoạch, đặc biệt chỉ tiêu lợi nhuận trước thuế đã giảm 48%- gần một nửa so với cùng kỳ năm trước. Những mục tiêu và định hướng hoạt động kinh doanh của BIDV SGDl, đặc biệt đối với hoạt động cho vay trong những tháng còn lại năm 2018 và định hướng đến năm 2020 được đề ra như sau:
(i) Tiếp tục cải thiện cơ cấu tài sản Nợ - Có để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tạo cơ sở phát triển bền vững: Chuyển dịch dần cơ cấu tiền gửi tại Chi nhánh theo hướng tăng tỷ trọng huy động vốn dân cư và doanh nghiệp vừa và nhỏ, giảm tỷ trọng huy động vốn của khối khách hàng định chế tài chính/tổ chức kinh tế lớn. Giảm dần mức độ tập trung tín dụng vào một số ít khách hàng lớn để tạo sự ổn định và nâng cao mức độ phân tán rủi ro trong hoạt động tín dụng. Từng bước cải thiện cơ cấu tín dụng theo hướng giảm dần tỷ trọng dư nợ trung dài hạn/Tổng dư nợ, phấn đấu đưa tỷ lệ này phù hợp với mức bình quân chung của các chi nhánh trên địa bàn Hà Nội và theo định hướng của hệ thống.
(ii) Xác định tăng trưởng tín dụng có chọn lọc, gắn liền với kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng. Đối với công tác phát triển nền tảng khách hàng: định hướng tập trung tiếp cận, phát triển khách hàng mới theo định hướng của BIDV và của Chi nhánh như: Các khách hàng lớn đang quan hệ tại các TCTD lớn khác, khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp FDI, khách hàng bán lẻ, ưu tiên trong các lĩnh vực công nghệ cao, xuất khẩu... Năm 2018, BIDV SGD1 đẩy mạnh phát triển khách hàng mới, coi phát triển khách hàng
mới là nhiệm vụ hàng đầu trong năm, phấn đấu mức đóng góp năm 2018 từ nhóm khách hàng mới khoảng 10% thu nhập rịng.
(iii) Phấn đấu gia tăng tối đa NIM tín dụng của các khách hàng có quy mơ tín dụng thấp. Đối với các khách hàng lớn là các Tập đồn, Tổng Cơng ty có sự cạnh tranh gay gắt về lãi suất, cần bám sát nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu, tiếp thị khách hàng sử dụng tối đa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và phấn đấu tăng truởng quy mơ du nợ bình qn để bù đắp cho việc NIM tín dụng thấp của khách hàng.
(iv) Theo dõi sát sao và quyết liệt triển khai linh hoạt các biện pháp thu hồi du lãi treo, nợ xấu, nợ đã bán VAMC, nợ ngoại bảng.
(v) Nâng cao năng lực thẩm định, trình độ của cán bộ để giảm thiểu thời gian cấp tín dụng và đảm bảo chất luợng tín dụng. Tăng cuờng truyền đạt kinh nghiệm cho các cán bộ về cách thức thẩm định, kiểm tra khách hàng, nhận biết các dấu hiệu rủi ro trong hoạt động vay vốn của khách hàng truớc tình trạng khó khăn của nền kinh tế chua đuợc cải thiện, đua ra các biện pháp quản lý để hạn chế tối đa rủi ro tín dụng, bảo tồn vốn ngân hàng. Bên cạnh đó đào tạo cán bộ có kỹ năng và chun mơn tốt để hoạt động có hiệu quả các chính sách Marketing.
3.1.2. Mục tiêu và định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại BIDV SGDl đối với khách hàng cá nhân trong đó có tiểu thương.
Bám sát những chỉ đạo, định huớng của Hội sở chính BIDV về hoạt động marketing, trong chiến luợc phát triển của chi nhánh, BIDV SGD1 ln định huớng tập trung thực hiện chính sách Marketing đồng hành cùng các chính sách tín dụng, chính sách về các sản phẩm riêng đặc thù của chi nhánh để đạt đuợc kế hoạch mục tiêu đã đề ra.
(i) Tập trung vào cơng tác xúc tiến quảng bá hình ảnh thuơng hiệu của BIDV. Công tác tiếp thị là công tác cốt lõi của hoạt động marketing, chính vì
vậy BIDV SGDl tập trung vào các chiến dịch quảng cáo trên những ứng dụng nhu các thiết bị di động, tăng hiện diện truyền thông xã hội, Re-Marketing, Email Marketing... Thực hiện theo thơng điệp và hình ảnh truyền thơng năm 2018, mỗi cán bộ BIDV SGD1 truyền tải thông điệp “Cùng bạn thực hiện uớc mơ” qua khung ảnh đại diện trên mạng xã hội. Xuất phát từ thực tế ngân hàng ln gắn bó mật thiết với khách hàng, với những uớc mơ của khách hàng để “cùng bạn” hiện thực uớc mơ ấy, năm 2018, BIDV ra mắt và đua vào sử dụng thông điệp truyền thơng: “BIDV cùng bạn thực hiện uớc mơ” huớng đến nhóm khách hàng cá nhân và SME. Thơng điệp đuợc thể hiện bằng 6 thiết kế biểu tuợng cho nhóm các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nổi bật hiện BIDV đang cung cấp: cho vay kinh doanh, mua nhà, du học, tiêu dùng, mua xe... Khi mở cánh cửa BIDV, ý tuởng, uớc mơ của bạn sẽ đuợc "chắp cánh" để trở thành hiện thực. Cùng với việc nỗ lực nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ, đổi mới phong cách giao dịch, BIDV hy vọng rằng những hình ảnh trên truyền thơng cũng sẽ góp phần đem lại cảm nhận một BIDV thân thiện, gần gũi với khách hàng, công chúng. Truyền thông bằng cách này đem lại hiệu ứng lan truyền rất tốt trong cơng chúng, mặt khác chi phí mà NH bỏ ra cũng thấp hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo cũ nhu trên truyền hình, báo đài...
(ii) Tập trung thực hiện đa dạng hóa các danh mục sản phẩm theo huớng ứng dụng các công nghệ hiện đại, gia tăng tiện ích cho KH, kết hợp với chính sách về giá linh hoạt mềm dẻo. Đây là chính sách marketing mũi nhọn để nâng cao vị thế cạnh tranh với ngân hàng khác. Với mỗi sản phẩm dịch vụ mới, NH đều có ban hành kèm chính sách Marketing rõ ràng cụ thể. Các sản phẩm bán chéo nhu Bancassurance đuợc BIDV SGDl đẩy mạnh trong thời gian tới vừa mang lợi ích cho khách hàng vay vốn đuợc bảo hiểm vừa mang lại thu nhập cho chi nhánh.
người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của mọi việc.
Nhận thức được vấn đề đó, BIDV SGDl lên kế hoạch đào tạo về Marketing để trang bị tới các cán bộ bán lẻ của chi nhánh kiến thức sâu sắc hơn về Marketing. Các khóa đào tạo dưới nhiều hình thức vừa học trực tuyến, vừa học theo các lớp truyền thống theo chương trình của Trường đào tạo cán bộ và có thể là do chi nhánh bỏ kinh phí mời chuyên gia bên ngoài về giảng dạy.