3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2.4. Xây dựng chương trình tiếp thị và chăm sóc đặc biệt với tiểu thương
thương
Thứ nhất, trong chương trình tiếp thị, BIDV SGDl cần phát huy hiệu quả tổng hợp của các hình thức quảng cáo, trong đó nên chú trọng đến quảng cáo trên truyền hình và các phương tiện thơng tin đại chúng có đơng đảo khán giả để tăng hiệu quả. Ngoài ra, Chi nhánh cũng nên thường xun có những băng rơn, tờ rơi thiết kế đẹp mắt, nội dung đầy đủ, ngắn gọn nhằm truyền tải những thông điệp cũng như giới thiệu sản phẩm tới tận tay Kll... Với KH là tiểu thương, BIDV SGDl nên tiếp thị trực tiếp phát tờ rơi tại nơi sản xuất kinh doanh của họ và có thể tư vấn trực tiếp cho các tiểu thương.
BIDV SGD1 cần tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị KH. Đây là cơ hội tốt để Chi nhánh giới thiệu, quảng cáo về những sản phẩm dịch vụ mới cũng như tìm kiếm KH tiềm năng như tiểu thương. Đồng thời đây cũng là dịp để Chi nhánh thu nhận ký kiến, thắc mắc của KH, có được cái nhìn chính xác và khách quan hơn về chất lượng dịch vụ thơng qua những đóng góp của KH. Chính từ hoạt động này, Chi nhánh sẽ tạo nên được mối quan hệ bền chặt giữa KH với Ngân hàng.
BIDV SGD1 cần tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Đây cũng là một phương thức rất hiệu quả để khuyến khích KH sử dụng nhiều sản phẩm của Ngân hàng, sẽ giữ chân được KH truyền thống và gia tăng được KH mới. Bất kể khách hàng nào, việc được nhận ưu đãi, được tặng quà, giảm phí. sẽ khiến họ cảm thấy mình là một khách hàng quan trọng, được Ngân hàng quan tâm.
Ngồi các hình thức trên, BIDV SGDl cần đẩy mạnh phát triển hoạt động Marketing online như tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên các trang mạng xã hội như Facebook- có thể qua trang mạng xã hội chính thức của BIDV, Twitter, qua email.đây là những hình thức quảng cáo
chi phí thấp mà hiệu quả cao. BIDV SGDl cũng cần phải sớm tạo riêng cho mình một website của Chi nhánh đảm bảo đầy đủ thông tin, thông tin đuợc cập nhật liên tục và dễ hiểu, giúp khách hàng nắm bắt đuợc thông tin trong thời gian ngắn nhất.
Và điều quan trọng nữa, đó là BIDV SGDl cần cải tiến, nâng cao chất luợng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên cần chủ động tu vấn, huớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tu vấn tiện ích của các dịch vụ của nhân viên cho khách hàng mà khách hàng hiểu rõ và bắt đầu tiếp cận các dịch vụ Ngân hàng hiện đại, kích thích sự tìm hiểu của khách hàng và từ đó khách hàng giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp...
BIDV SGDl nên tham gia tích cực hơn nữa các hoạt động xã hội nhằm thu hút sự quan tâm của các tổ chức, cá nhân, các phuơng tiện truyền thông nhu tổ chức các hội nghị việc làm, các chuơng trình tài trợ, từ thiện...để tạo nên hình ảnh một Ngân hàng thân thiện, có tính vì cộng đồng cao.
BIDV SGDl nên thực hiện các chuơng trình PR một cách chuyên nghiệp trên các phuơng tiện truyền thơng, làm các phóng sự truyền hình về các hoạt động của Chi nhánh cũng nhu là các sản phẩm mà Chi nhánh cung cấp, phát hành các ấn phẩm, tài liệu huớng dẫn nhằm để KH hiểu rõ hơn về sản phẩm, tiện ích sản phẩm cũng nhu cách sử dụng dịch vụ. Để thu hút và khai thác đuợc đối tuợng khách hàng tiểu thuơng vay vốn sản xuất kinh doanh thì phụ thuộc rất lớn vào chính sách tiếp thị này. Bằng nhiều phuơng thức tiếp thị thì phuơng thức tiếp thị trực tiếp, phát tờ rơi tu vấn tại chỗ có lẽ là phuơng pháp hiệu quả nhất áp dụng cho tiểu thuơng. Với một sản phẩm chua đuợc khai thác nhu vay sản xuất kinh doanh, BIDV SGDl nên ý thức cao về vấn đề tiếp thị để gia tăng doanh số làm tăng hiệu quả hoạt động Marketing đối với tiểu thuơng.
Thứ hai, đối với chính sách chăm sóc khách hàng là tiểu thương cần phải được hoàn thiện càng sớm càng tốt. Chiến lược kinh doanh hướng tới sự thỏa mãn KH đang trở thành chiến lược hàng đầu của các Ngân hàng và BIDV cũng không ngoại lệ. Khi hoạt động của Ngân hàng đem tới sự hài lòng của KH sẽ làm cho sợi dây gắn kết giữa Ngân hàng và KH ngày càng khăng khít, từ đó Ngân hàng sẽ có nhiều cơ hội để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của KH và đưa ra những chính sách phù hợp để đồng hành cùng KH.
Hiện tại chính sách chăm sóc KH tại BIDV SGDl cịn chưa phù hợp với tình hình thực tế. Tiêu chí chọn để chăm sóc KH chưa linh hoạt. Mức kinh phí dành cho cơng tác chăm sóc KH cịn thấp, khơng phù hợp.
Hiện tại tiêu chí chăm sóc KH tại BIDV SGD1 theo tổng số dư huy động và dư nợ. Với KHCN phải đạt số dư huy động/dư nợ từ 5 tỷ trở lên mới có chính sách tặng q và nhắn tin chúc mừng sinh nhật với mức kinh phí 500.000 VNĐ. Mức số dư tối thiểu để được chăm sóc là quá lớn, mức kinh phí tặng lại quá thấp. Mặt khác, loại quà tặng chăm sóc KH lại áp dụng cứng nhắc, giới hạn trong việc tặng hoa và bánh sinh nhật. Điều này cũng khơng phù hợp, bởi KH có nhu cầu và sở thích khác nhau. BIDV SGDl cần phải xây dựng lại tiêu chí và định mức quà tặng phù hợp theo tình hình thực tế. Việc tặng quà cũng cần phải linh động theo tính cách và sở thích đối với từng KH.
Muốn làm được điều này, BIDV SGDl cần phải nghiên cứu kinh nghiệm của các Ngân hàng khác. Song song đó BIDV SGDl cần tổ chức công tác điều tra, khảo sát KH. Từ đó, nắm bắt được những ý kiến, mong muốn của KH một cách chính xác nhất, trên cơ sở đó có sự điều chỉnh cho phù hợp.