2.2.1. Đối với dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ nhiều nguồn như sau:
Website: www.bidv.com.vn và trang web nội bộ dành cho cán bộ BIDV: cung cấp thông tin về BIDV như: cơ cấu tổ chức, hệ thống mạng lưới, phí dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ ...
Các báo cáo của BIDV SGD1: Báo cáo tài chính trong 3 năm (2015- 2017) về tổng tài sản, nguồn vốn và vốn cổ phần, doanh thu.; báo cáo nội bộ về hoạt động bán lẻ như số liệu về huy động vốn, dư nợ, thu nhập dịch vụ, cơ cấu sản phẩm dịch vụ bán lẻ của BIDV SGD1, các dữ liệu gốc xuất ra từ hệ thống core của ngân hàng ...
Các bài báo và nghiên cứu trước đó liên quan về marketing ngân hàng: hoạt động marketing ngân hàng của BIDV đặc biệt là đối với hoạt động bán lẻ.
Tất cả các thông tin thu thập được từ dữ liệu thứ cấp nhằm tìm ra bộ chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động marketing đối với tiểu thương tại BIDV SGD1. Phương pháp xử lý đối với dữ liệu thứ cấp chủ yếu là phương pháp thống kê và phân tích: sau khi tiến hành thu thập các dữ liệu của chi nhánh, tiến hành thống kê các dữ liệu và phân tích chúng. Thực trạng tình hình các tiểu thương sử dụng sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh được phản ánh phần lớn qua các dữ liệu này.
2.2.2. Đối với dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập vào năm 2018 được chia thành hai giai đoạn:
- Giai đoạn 1: Phỏng vấn sâu
+ Đối tượng: Nhân viên và cán bộ quản lý.
+ Số lượng người phỏng vấn gồm 4 người: 2 nhân viên, 1 phó phịng và 1 trưởng phịng của phịng giao dịch.
+ Mục đích phỏng vấn: Xác định quan điểm của cán bộ về việc phát triển sản phẩm dịch vụ đối với tiểu thương, xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho tiểu thương và tìm ra những vấn đề nội bộ trong marketing đối với tiểu thương, quan điểm của cán bộ NH để giải quyết vấn đề này.
+ Thời gian thực hiện: tháng 04/2018 - Giai đoạn 2: Khảo sát bằng bảng hỏi
+ Thực hiện cuộc khảo sát “Khả năng tiếp cận sản phẩm tín dụng của ngân hàng thương mại đối với đối tượng là các tiểu thương trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh”.
+ Mục đích: Thu thập thơng tin các tiểu thuơng đang hoạt động trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh.
+ Số luợng nguời tham gia khảo sát: 50 tiểu thuơng hiện đang hoạt động trên địa bàn đặt trụ sở của chi nhánh. Câu trả lời đuợc thu thập bằng cách hỏi ý kiến trực tiếp các tiểu thuơng. Bảng câu hỏi thiết lập dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu và đánh giá về sản phẩm dịch vụ dành cho tiểu thuơng.
+ Thời gian thực hiện: tháng 04/2018.
Phuơng pháp xử lý đối với dữ liệu sơ cấp là các dữ liệu từ cuộc khảo sát khách hàng đuợc đua vào cơng cụ Excel sau đó sử dụng phần mềm SPSS để xử lý. Kết quả của cuộc nghiên cứu đuợc dùng để phân tích và thấy đuợc thực trạng hoạt động marketing của BIDV SGD1 về nhu cầu và quan điểm của khách hàng, nhân tố ảnh huởng đến đánh giá của họ tới chất luợng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đối với thông tin thu thập đuợc từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu đuợc xử lý bằng phuơng pháp tổng hợp, cụ thể là phân tích các ý kiến và đánh giá việc xúc tiến bán đối với đối tuợng tiểu thuơng tại BIDV SGD1. Đồng thời dùng phuơng pháp đối chiếu so sánh giữa lý luận và thực tiễn, hay giữa nguời cung cấp sản phẩm dịch vụ với tiểu thuơng sử dụng để thấy đuợc thực trạng kết quả hoạt động marketing đối với tiểu thuơng tại BIDV SGD1.