3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2.5. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dành chotiểu thương và chất
chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động marketing
Các sản phẩm dịch vụ dành cho tiểu thương về cơ bản là toàn bộ những sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHCN, tuy nhiên có thêm sản phẩm dịch vụ đặc trưng như dịch vụ lắp thẻ POS để thanh toán, sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh. Với những sản phẩm dịch vụ riêng đặc thù cho tiểu thương, BIDV SGDl nên chú trọng phát triển, hồn thiện về quy trình cung ứng với thời gian nhanh nhất để thu hút tiểu thương. Bên cạnh đó cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng được xuyên suốt không trục trặc, tránh gây phiền toái cho khách hàng.
Đối với chất lượng nguồn nhân lực tham gia vào hoạt động marketing, để tăng cường hiệu quả hoạt động marketing đối với tiểu thương tại Chi nhánh Sở Giao Dịch 1, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một giải pháp quan trọng và lâu dài. Hiện tại, hệ thống BIDV cũng như Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 đã có chính sách đào tạo nghiệp vụ, kiến thức Marketing nội bộ, đồng thời, các cán bộ có kinh nghiệm sẽ hướng dẫn, phối hợp với các cán bộ mới trong quá trình thực hiện. Tuy nhiên, hoạt động Marketing đối với tiểu thương vẫn còn là một hoạt động mới mẻ, có tính đa dạng và phức tạp, vì vậy, ngồi các kinh nghiệm được tích lũy trong q trình làm việc cần phải được đào tạo/đào tạo lại một cách nghiêm túc, bài bản và liên tục nhằm đảm bảo các yêu cầu cơ bản và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại chi nhánh.
Trước hết, ngay từ khâu tuyển dụng, Chi nhánh cần có chính sách và điều kiện tuyển dụng cụ thể, rõ ràng nhằm tuyển chọn được các cán bộ mới có trình độ chun mơn cao, ham học hỏi, cầu tiến và có phẩm chất đạo đức tốt. Sau khi tuyển dụng, cần đào tạo các cán bộ mới bài bản và tập trung, có kiểm tra, phỏng vấn lại thường xuyên trong quá trình thử việc. Lãnh đạo Chi nhánh/bộ phận quản lý nhân sự cần tìm hiểu và đánh giá chính xác trình độ
chun mơn và phẩm chất đạo đức của cán bộ trong q trình thử việc/làm việc để bố trí, sắp xếp cán bộ vào những vị trí phù hợp.
Đối với đội ngũ cán bộ đang tham gia vào hoạt động kinh doanh kiêm hoạt động Marketing, hàng năm Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đào tạo/đào tạo lại, trong đó tập trung vào các nội dung chủ yếu nhu: cập nhật những thay đổi về chính sách Marketing của hội sở chính, các văn bản quy định của Ngân hàng nhà nuớc và BIDV về hoạt động Marketing... Hình thức đào tạo có thể là đào tạo tập trung tại chỗ, đào tạo trực tuyến hoặc cử các cán bộ đi học, tham gia tập huấn theo các khóa đào tạo của BIDV và của các cơ quan chức năng khác. Ngồi ra, Chi nhánh có thể mời các chun gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing đến từ ngân hàng nhà nuớc/bộ ban ngành liên quan thông qua việc tổ chức các buổi hội thảo kiến thức chuyên ngành nhằm phổ biến kinh nghiệm, nâng cao năng lực kỹ năng trong hoạt động Marketing cho cán bộ, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm với khách hàng.