3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2.3. Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu và xử lý thông tin đối với khách hàng
khách hàng là tiểu thương tại chi nhánh
Bộ phận Marketing phải là bộ phận nhận dạng được mọi sự biến động của thị trường để từ đó đưa ra được những chính sách phù hợp với thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro. Những thơng tin này có thể thu thập từ nhiều nguồn như từ đối thủ cạnh tranh, từ KH, từ chính nhân viên Ngân hàng, từ các tổ chức truyền thông..
Sau khi thu thập được thông tin, công việc xử lý thông tin cũng rất quan trọng. Yêu cầu đặt ra là phải xử lý thông tin một cách hiệu quả, nhanh chóng và chính xác. Tại BIDV SGD1 hoạt động này chưa được chú trọng nên chi nhánh cần tổ chức thực hiện vấn đề này như sau:
- Tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ nhân sự Marketing am hiểu thị trường, có khả năng thu thập và phân tích thơng tin một cách nhanh chóng, chính xác.
- Thiết lập các kênh thông tin trao đổi trong nội bộ và bên ngoài: Ở tất cả các địa điểm giao dịch, cần có hịm thư góp ý kiến từ chính nhân viên và KH, lập nhóm chung trên mạng xã hội cho cán bộ nhân viên chi nhánh làm nơi thu nhận thơng tin phát sinh và có riêng một bộ phận đảm nhận cơng việc thu thập nhằm giúp BIDV SGDl có thể nắm được các vấn đề phát sinh, biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của KH để có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp.
- Đầu tư cơ sở vật chất và tạo cơ chế trao đổi thông tin một cách thuận lợi nhất, sẵn sàng trả phí cho các thơng tin quan trọng. BIDV SGD1 cần mở rộng mối quan hệ hợp tác với các cơ quan truyền thơng, báo chí.nhằm nắm bắt và đón đầu thơng tin thị trường một cách chính xác, song song đó phải tăng cường cơng tác nghiên cứu thông tin qua các phương tiện truyền thơng như báo chí, các tài liệu thống kê từ trung tâm phịng ngừa rủi ro, Internet để nắm bắt tình hình kinh tế, diễn biến của thị trường.
- BIDV SGD1 cần thường xuyên tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hài lịng của KH về hoạt động của Ngân hàng thơng qua các bảng khảo sát gửi cho KH đến giao dịch đánh giá trực tiếp, hoặc có riêng một bộ phận chăm sóc KH gọi điện tham khảo ý kiến KH. Từ đó có sự tổng hợp, xử lý số liệu và so sánh với các Ngân hàng khác, các Chi nhánh khác trong cùng BIDV. để từ đó có thơng tin hồn thiện các chính sách KH phù hợp với tình hình thực tế. Việc thành lập hệ thống thu thập thông tin này giúp BIDV SGDl ngày càng đáp ứng được nhu cầu ln biến động của KH cũng như làm hài lịng KH hơn.