CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.7.5. Kiểm định ANOVA
4.7.5.1. Mức thu nhập và đánh giá chung
Theo quan sát chủ quan, nhận định rằng khơng có sự khác biệt về đánh giá chung giữ các biến thu nhập. Cùng chứng minh lại nhận định trên bằng cách tiền hành kiểm định ANOVA. Ta có hệ số sig là 0,104 lớn hơn 0,05. Vì vậy, ta tiến hành kiểm định với hệ số phương sai không bằng nhau. Kết quả kiểm định trên cho ta thấy nhận định trên là chính xác. Vì có hệ số sig =0,282 lớn hơn 0,05. Nghĩa là khơng có sự khác nhau về mức trung bình đánh giá chung giữa các nhóm thu nhập. Vì thế siêu thị không cần tập trung phục vụ đặc biệt cho nhu cầu của bất kì nhóm thu nhập nào mà chỉ cần tập trung phát triển và đáp ứng nhu cầu chung của tất cả các khách hàng.
4.7.5.2. Giới tính và mức đánh giá chung
Có nhận định rằng khơng có sự khác nhau về mức đánh giá chung giữa nhóm giới tính nam và nữ. Cùng chứng minh lại nhận định trên bằng cách tiến hành kiểm định ANOVA. Ta có hệ số sig ở bảng trên là 0,063 lớn hon 0,05, ta tiến hành kiểm định với hệ số phương sai không bằng nhau. Kết quả kiểm định trên cho ta thấy nhận định trên là chính xác. Vì có hệ số sig =0,680 lớn hơn 0,05. Nghĩa là khơng có sự khác nhau về mức trung bình đánh giá chung giữa nam và nữ. Vì vậy, siêu thị khơng cần thiết tập trung vào phục vụ cho riêng khách hàng nam hay khách hàng nữ. Không cần đề ra các chiến lược phục vụ riêng cho từng đối tượng nam hay nữ. Việc đó có thể nâng cao chi phí nhưng lại khơng tác động đến sự khác biệt mức đánh giá chung của khách hàng nam và nữ.