CHƯƠNG 5 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.7 Giải pháp khác
Ngồi những giải pháp trên, tác giả cịn đề xuất thêm một số giải pháp khác nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị. - Để thuận lợi cho khách hàng phản ánh những bức xúc, những đề xuất với lãnh đạo siêu thị, các siêu thị cần mở ra các đường dây nóng trực tiếp đến lãnh đạo bộ phận chăm sóc khác hàng. Khơng nên qua các kênh thông tin từ dưới sẽ dẫn đến tình trạng chậm trễ, thơng tin bị sai lệch…
- Về cơ sở vật chất siêu thị nên tăng thêm các máy ATM của các ngân hàng khác nhau, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc chi trả.
- Nâng cao trách nhiệm xã hội nhằm quảng bá hình ảnh siêu thị đến nhiều tầng lớp người dân trong xã hội. Thơng qua đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến tham quan mua sắm.
5.3 KIẾN NGHỊ
- Ban quản trị của siêu thị cần kiểm tra, đánh giá một cách khách quan về thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị. Trên cơ sở đó rút ra những mặt hạn chế của nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thái độ phục vụ của nhân viên, qua đó nâng cao sự hài lịng của khách hàng.
- Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng hàng hóa bằng các hệ thống kiểm tra đầu vào và đầu ra cho sản phẩm cũng như trong quá trình bảo quản để hàng hóa đến tay người tiêu dùng là những hàng hóa chất lượng.
- Chú trọng đẩy mạnh cơng tác Marketing, chăm sóc khách hàng. Siêu thị nên thiết lập bộ phận Marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh của siêu thị trong tâm trí khách hàng và nâng cao sự hài long của họ.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong xu thế nền kinh tế đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu của con người ngày càng tăng cao. Việc ra đời của hàng loạt các trung tâm mua sắm tiện lợi nhanh chóng đã làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn bao giờ hết ho nên việc thu hút khách hàng đã khó mà giữ được khách hàng ln trung thành với mình càng khó khăn hơn. Chính vì vậy mà hoạt động tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thực trạng của dịch vụ khách hàng tại siêu thị càng trở nên cấp thiết hơn.
Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opXtra Linh trung” nghiên cứu và chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị thông qua việc khảo sát ý kiến của các khách hàng một cách khách quan nhất bằng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy, phân tích hồi quy sau đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Co.opXtra Linh Trung. Qua quá trình nghiên cứu ta nhận thấy rằng, sự hài lịng của khách hàng tại siêu thị Co.opXtra Linh Trung bị tác động bởi năng lực phục vụ, sự đồng cảm, cơ sở vật chất và cuối cùng là tính đáp ứng. Tuy nhiên, mức độ hài lịng của các yếu tố này khơng cao, chỉ nằm ở mức khá hài lịng vì vậy siêu thị cần quan tâm đề ra các hướng giải pháp khả thi giúp nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đạt được mục tiêu mà siêu thị đề ra và thu hút ngày càng nhiều lượng khách hàng đến tham quan và mua sắm. Mặc dù, còn những hạn chế về vốn kiến thức, nhưng em hy vọng rằng thông qua những nhận xét, đánh giá sát thực từ các khách hàng khi đến mua sắm tại Co.opXtra Linh Trung thì các giải pháp mà em đề ra sẽ phù hợp với tình hình thực tế của siêu thị, giúp siêu thị nhận ra những điểm mạnh, những thiếu sót và hạn chế của dịch vụ khách hàng để có biện pháp khắc phục một cách triệt để nhằm tạo nên một hệ thống siêu thị mang tính chất đồng bộ và bền vững lâu dài là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn. Em rất mong nhận được những kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cô cũng như Ban Lãnh Đạo của siêu thị để bài nghiên cứu hồn thiện và có tính thực tiễn cao hơn.