CHƯƠNG 5 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.4. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm
Ngắn hạn
Trước tiên, cần có sự quan tâm đặc biệt dành cho các khách hàng khi đến với siêu thị. Siêu thị là loại hình kinh doanh dịch vụ, một trong những điểm thu hút khách hàng là khi mua sắm tại đây khách hàng sẽ được hưởng những dịch vụ kèm theo cho nên các dịch vụ này phải được thực hiện một cách nhanh chóng và vui vẻ tạo cho khách hàng những ấn tượng tốt đẹp và sẽ tiếp tục đến vào những lần sau: Những dịch vụ kèm theo khi mua hàng như đóng gói hàng hóa, gói q miễn phí tại siêu thị là một hình thức khá hấp dẫn và thu hút khách hàng. Để khắc phục hiện trạng nêu ở chương 4, siêu thị cần tăng cường thêm nhân viên gói q và phát hàng khuyến mãi thay vì chỉ có 2 nhân viên trong một ca làm việc. Cần có các ghế ngồi tại các quầy để khách hàng ngồi đợi để tránh tình trạng chen lấn, tranh cãi và khơng đủ chỗ để đứng gây nên những hình ảnh phản cảm cho siêu thị. Cần có khu vực để thùng giấy dùng để đóng gói cho khách ở gần các quầy thanh toán và các nhân viên phụ trách việc này, để khi khách hàng có nhu cầu thì siêu thị sẽ đáp ứng kịp thời Đa dạng hóa và phát triển có hiệu quả các hình thức quảng cáo khuyến mãi: Quảng cáo, khuyến mãi là một trong những hình thức thu hút khách hàng gia tang doanh số bán hàng và góp phần quảng bá hình ảnh của siêu thị đến với cơng chúng, vì vậy siêu thị cần có những chiến lược phù hợp để đẩy mạnh các hình thức này: Một trong những hình thức khuyến mãi được nhiều khách hàng ưa chuộng và quan tâm nhất đó chính là việc hàng tặng kèm, phiếu quà tặng và giảm giá các mặt hàng trong khu tự chọn của siêu thị vì vậy siêu thị cần đẩy mạnh các hình thức này bộ phân marketing cần năng động và sáng tạo hơn nữa để đưa ra được các hình thức khuyến mãi phù hơp với từng đối tượng khách hàng và phải đảm bảo là tất cá các khách hàng đều được tham gia. Những khách hàng có thẻ “thành
viên” hoặc thẻ VIP thường được dành nhiều ưu đãi hơn như nhân chiết khấu thương mại, tích lũy điểm thưởng, nhân quà tết hằng năm nhưng lại chưa có sự quan tâm đến các khách hàng có thẻ “khách hàng thân thiết” điều này vơ tình tạo tâm lý phân biệt đối xử với khách hàng. Vì vậy siêu thị cần có những hình thức tặng thưởng cho các thẻ “khách hàng thân thiết” với số lượng hàng đã mua nhất định trong một năm nhằm khuyến khích các khách hàng gắn bó hơn với siêu thị. Kết hợp với những nhà sản xuất sản phẩm tổ chức các chương trình gameshow rút thăm - trúng thưởng để quảng bá sản phẩm cũng như tạo cảm giác vui chơi thư giãn cho các khách hàng vào những dịp cuối tuần.
Dài hạn
Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing: Vào những đợt khuyến mãi hoặc có các chương trình q tặng, hàng giảm giá… cần cung cấp thơng tin cho khách hàng trước một khoảng thời gian nhất định để các khách hàng có thể cập nhập thơng tin về chương trình, sắp xếp thời gian và cơng việc đến tham quan và mua sắm. Các hình thức cung cấp thơng tin như: phát tờ rơi, tờ bướm, cẩm nang mua sắm, quảng cáo trên các hệ thống truyền thanh, truyền hình và trên trang web chính thức của siêu thị. Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, súc tích, dễ nắm bắt. Các nội dung quan trọng phải được ghi chú rõ ràng, dễ thấy, để thu hút sự chú ý của khách hàng. Cần phải có những nghiên cứu về thị trường, khách hàng trước và sau khi thực hiện các chương trình khuyến mãi để biết được hiệu quả của các chương trình những nhược điểm và ưu điểm cần khắc phục và phát huy ở những chương trình tiếp theo. Hồn thiện và phát triển các chương trình thẻ ưu đãi của siêu thị ngày càng tốt hơn và hiện đại hơn. Bên cạnh đó, cần thực hiện nghiêm túc các khâu kiểm tra hàng hóa, đảm bảo tính chính xác, và tạo sự tiện lợi thoải mái cho khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mãi.