CHƯƠNG 5 : GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
5.2.1. Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất
Ngắn hạn
Như đã trình bày ở phần phân tích thực trạng, khách hàng chưa hài lòng lắm về cơ sở vật chất của siêu thị. Nguyên nhân trước mắt cần phản xem xét lại đó chính
là bãi giữ xe của siêu thị. Vì vậy, siêu thị cần nhanh chóng khắc phục bằng cách mở rộng lối đi từ bãi giữ xe vào siêu thị cho rộng rãi, xây đắp đường đi cho bằng phẳng, có các bảng chỉ dẫn rõ ràng và đầu tư thêm hệ thống mái che cho khách hàng có thể yên tâm gửi xe mua sắm. Dài hạn Lên kế hoạch kiểm tra định kì lại hệ thống cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng của siêu thị. Hệ thống làm lạnh, nước, điện, tủ lạnh, kệ trưng bày… để đảm bảo sự an toàn, thoải mái cho khách hàng khi mua sắm và tạo môi trường thuận lợi trong việc bảo quản chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, đề ra phương hướng mở rộng không gian siêu thị và bãi giữ xe nâng cấp siêu thị hạng 3 lên hạng 2.
là bãi giữ xe của siêu thị. Vì vậy, siêu thị cần nhanh chóng khắc phục bằng cách mở rộng lối đi từ bãi giữ xe vào siêu thị cho rộng rãi, xây đắp đường đi cho bằng phẳng, có các bảng chỉ dẫn rõ ràng và đầu tư thêm hệ thống mái che cho khách hàng có thể yên tâm gửi xe mua sắm. Dài hạn Lên kế hoạch kiểm tra định kì lại hệ thống cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng của siêu thị. Hệ thống làm lạnh, nước, điện, tủ lạnh, kệ trưng bày… để đảm bảo sự an toàn, thoải mái cho khách hàng khi mua sắm và tạo môi trường thuận lợi trong việc bảo quản chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó, đề ra phương hướng mở rộng không gian siêu thị và bãi giữ xe nâng cấp siêu thị hạng 3 lên hạng 2.
Thứ nhất, việc nâng cao nhận thức, khả năng và thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng là rất quan trọng vì vậy cần thường xuyên tổ chức những lớp bồi dưỡng, nâng cao ý thức làm việc của tất cả các nhân viên từ bảo vệ cho đến các nhân viên làm việc tại các quầy hàng của siêu thị. Giúp các nhân viên nhận thấy được khách hàng là nhân tố giữ, duy trì và phát triển của siêu thị, những người tạo ra công ăn việc làm, địa vị trong xã hội hay nói cách khác khách hàng là những người ni sống các nhân viên vì vậy cần có thái độ phục vụ, cách cư xử tốt nhất để đem lại sự hài lịng cho họ. Trong cơng việc cần có sự nhiệt tình vì lợi ích của khách hàng và xem đó như là trách nhiệm của bản thân mỗi nhân viên. Thứ hai, thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹ năng sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp với khách hàng bằng cách thuê các chuyên gia về giảng dạy. Tập cho các nhân viên sử dụng thành thạo những từ ngữ chuyên