II. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của các NHTM
7.Năng lực Marketing
Tuy được đề cập cuối cùng nhưng Marketing lại đóng vai trò quan trọng trong việc kiến tạo năng lực cạnh tranh của các NHTM đồng thời trên cả 2 phương diện: cải thiện tình hình các nguồn lực nêu trên đồng thời nâng cao khả năng thể hiện sức mạnh nguồn lực thành sức cạnh tranh trên thị trường.
Với chức năng thích ứng và chức năng thoả mãn nhu cầu khách hàng, Marketing đóng góp phần quan trọng để cải thiện và hỗ trợ các nguồn lực của ngân hàng trở thành những giá trị to lớn vì Marketing các nguồn lực được khách hàng chấp nhận. Qua sử dụng công cụ Marketing nhằm mục đích hướng tồn bộ hoạt động của ngân hàng thoả mãn tối đa nhu cầu của nhóm khách hàng đã được lựa chọn, các nguồn lực của NH sẽ được điều chỉnh và sử dụng một cách hiệu quả nhất để thoả mãn khách hàng.
Các nguồn lực là tài sản riêng của mỗi ngân hàng và nó rất khác nhau khi so sánh giữa các NHTM với nhau. Tuy nhiên, khách hàng là lực lượng bên ngồi, họ khơng biết được nguồn lực bên trong của mỗi ngân hàng. Cơ sở để họ lựa chọn giao dịch với một ngân hàng là các tín hiệu liên quan đến dịch vụ thể hiện trên thị trường tỏ ra hơn hẳn các NHTM khác như dịch vụ có chất lượng tốt hơn, chi phí hợp lý hơn, tính tiện ích cao hơn và sự tiếp cận dễ dàng hơn. Do tất cả các hoạt động định hướng theo khách hàng đều thuộc hoạt động nghiệp vụ Marketing, cho nên cơng cụ Marketing chính là cơng cụ nâng cao khả năng thể hiện các nguồn lực thành năng lực cạnh tranh cụ thể của ngân hàng. Marketing chính là cơng cụ hữu hiệu để kết nối các nguồn lực của ngân hàng phù hợp với thị trường đồng thời là công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng trên cơ sở biến các nguồn lực của ngân hàng trở thành phương tiện thoả
mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing đóng một vai trị đặc biệt quan trọng, giúp các NH tạo nên nét khác biệt của mình so với các NH khác.