CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Giới tính
Trong q trình điều tra, với tổng số phiếu là 130 thì có 98 khách hàng là nam chiếm 75,4%, 32 khách hàng nữ chiếm 24,6%. Trong thực tế, nhu cầu về vật liệu xây dựng của nam nhiều hơn nữ và việc mua sắm vật liệu xây dựng thường là nam giới đảm nhận. Điều này cho thấy mẫu phù hợp để nghiên cứu.
Bảng 2- 10: Thống kê giới tính khách hàng
Giới tính Số lượng(người) Tỷ lệ (%)
Nam 98 75,4
Nữ 32 24,6
Tổng 130 100
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Độ tuổi
Bảng 2- 11: Thống kê độ tuổi khách hàng
Độ tuổi Số lượng(người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Dưới 22 13 10 10
22 – 35 tuổi 62 47,7 57,7
36 – 55 tuổi 35 26,9 84,6
Trên 55 tuổi 20 15,4 100
Tổng 130 100 100
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Nhận xét: Trong tổng số 130 khách hàng được khảo sát thì phần lớn khách hàng từ độ tuổi 22 – 35 tuổi có 62 người chiếm 47,7%. Tiếp đến có 35 người ở độ tuổi 36 – 55 chiếm 26,9%, 20 khách hàng trên 55 tuổi chiếm 15,4% và thấp nhất là độ tuổi dưới 22 với 13 khách hàng chiếm 10%.
Nghề nghiệp
Bảng 2- 12: Thống kê nghề nghiệp khách hàng
Nghề nghệp Số lượng(người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Kinh doanh bn bán 42 32,3 32,3
Nhân viên văn phòng 31 23,8 56,2
Cán bộ cơng nhân viên chức
43 33,1 89,2
Hưu trí 8 6,2 95,4
Khác 6 4,6 100
Tổng 130 100 100
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Trong tổng số 130 khách hàng được điều tra thì có 43 khách hàng là cán bộ công nhân viên chức chiếm tỷ lệ cao nhất 33,1%, 32,3% là tỷ lệ khách hàng kinh doanh bn bán, nhân viên văn phịng chiếm 31 người tương ứng với 23,8%, 6,2% khách hàng là hưu trí và thấp nhất là nghề nghiệp khác chiếm 4,6%. Từ đó cơng ty nên nhận biết khách hàng mục tiêu để có những giải pháp hiệu quả nhằm khai thác và mở rộng thị trường.
Thu nhập cá nhân
Bảng 2- 13: Thống kê thu nhập cá nhân khách hàng
(Ngu ồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Trong tổng số 130 khách hàng được khảo sát, khách hàng có thu nhập 8-12 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 42,3%, đây cũng là mức thu nhập phổ biến ở thành phố Huế, thấp nhất là nhóm khách hàng có thu nhập dưới 4 triệu chiếm 14 người tương ứng với 10,8%. Nhóm khách hàng có thu nhập từ 4-8 triệu có 35 người tương ứng với 26,9%, còn lại là 26 khách hàng có thu nhập trên 12 triệu chiếm 20%. Do mức thu nhập khác nhau nên đánh giá của họ về các yếu tố như chất lượng, giá cả cũng khác nhau. Số lần mua hàng Bảng 2- 14: Thống kê số lần mua hàng Số lần mua hàng Số lượng(người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy Thu nhập(đồng) Số lượng(người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy Dưới 4 triệu 14 10,8 10,8 4 – 8 triệu 35 26,9 37,7 8 – 12 triệu 55 42,3 80 Trên 12 triệu 26 20 100 Tổng 130 100 100
1 lần 27 20,8 20,8
Từ 2-3 lần 53 40,8 61,5
Từ 4-5 lần 36 27,7 89,2
Trên 5 lần 14 10,8 100
Tổng 130 100 100
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Trong tổng số 130 khách hàng được điều tra, cụ thể có 53 khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty từ 2-3 lần chiếm tỷ lệ cao nhất 40,8%. Tiếp đến, từ 4-5 lần có 36 khách hàng chiếm tỷ lệ 27,7%. Khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty 1 lần chiếm 20,8% tương ứng với 27 người và thấp nhất là 14 khách hàng mua trên 5 lần tương ứng với 10,8%.