CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3.4. Phân tích ý kiến khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ
tiêu thụ tôn của công ty
Do các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đảm bảo tính phân phối chuẩn nên để phân tích, đánh giá sự lựa chọn của khách hàng về các yếu tố tác động đến quyết định mua ta sử dụng kiểm định tham số One Sample T-Test để thực hiện.
Về yếu tố chất lượng sản phẩm
Với giả thuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm tôn = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm tôn ≠ 4
Bảng 2- 21: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm” Tiêu chí Trung bình Sig. Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 Mẫu mã sản phẩm đa dạng và phong phú về chủng loại 3,74 ,000 0,8 2,3 28,5 59,2 9,2 Sản phẩm có độ cứng và sức
chịu đựng cao với mọi điều kiện thời tiết.
3,29 ,000 0,8 4,6 63,1 27,7 3,8
Màu sắc sản phầm đa dạng và có độ bền bám màu theo thời gian 3,38 ,000 0,8 6,2 50,8 39,2 3,1 Kích thước sản phẩm có sự đồng bộ về kích cỡ và phù hợp với nhiều mục đích khác nhau 3,85 ,028 0,8 3,1 22,3 57,7 16,2 Chất lượng sản phẩm đáp ứng kỳ vọng và mong muốn của khách hàng
3,52 .000 0,8 2,3 45,4 46,9 4,6
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Dựa vào bảng trên, ta thấy tiêu chí Kích thước sản phẩm có sự đồng bộ về kích cỡ và phù hợp với nhiều mục đích khác nhaucó tỷ lệ người hồn toàn đồng ý là cao nhất với 16,2% và 57,7% số phiếu đồng ý. Đây là tiêu chí mà khách hàng quan tâm nhất và cảm thấy hữu ích nhất khi sửa dụng sản phẩm tôn của công ty.
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0.
Có 59,2% số phiếu đồng ý và 9,2% số phiếu rất đồng ý với tiêu chí Mẫu mã sản phẩm đa dạng và phong phú về chủng loạinhưng cũng có 28,5% số người trung lập và 2,3% số người khơng đồng ý, số người hồn tồn khơng đồng ý là rất nhỏ, chỉ chiếm 0,8%.
Đa số khách hàng còn trung lập nhiều với ý kiến Sản phẩm có độ cứng và sức chịu đựng cao với mọi điều kiện thời tiếttỷ lệ cao nhất 63,1%.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “Mẫu mã và chất lượng sản phẩm” là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,2 - 3,9. Đây là mức trung lập đến mức đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Do vậy trong thời gian tới địi hỏi cơng ty cần có những biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm tôn, nhằm thỏa mãn và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Tóm lại, đánh giá của khách hàng về nhóm “mẫu mã và chất lượng sản phẩm” là khá hài lòng với kết quả kiểm định ở trên.
Về yếu tố giá cả sản phẩm
Với giả thuyết được đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về giá cả sản phẩm tôn = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về giá cả sản phẩm tôn≠ 4
Bảng 2- 22: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Giá cả sản phẩm”
Tiêu chí Trung Sig. Mức độ đồng ý (%)
bình 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hồn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 Giá cả đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm của khách hàng 3,61 ,000 - 3,8 43,8 40 12,3
Giá cả thay đổi linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường
3,07 ,000 - 25,4 49,2 15,8 6,9
Giá bán hiện tại có thể cạnh
tranh với cơng ty khác 3,35 ,000 - 11,5 46,2 37,7 4,6 Giá cả sản phẩm có sự phân
biệt rõ ràng theo từng chủng loại
3,49 ,000 - 7,7 40 47,7 4,6
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Dựa vào bảng kết quả trên, ta thấy giá trị cao nhất là tiêu chí Giá cả đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm của khách hàng với 40% số phiếu đồng ý và 12,3% số phiếu hoàn toàn đồng ý. Đây là tiêu chí mà khách hàng cảm thấy hài lòng nhất khi quyết định mua tôn ở công ty.
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Gía cả sản phẩm” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Do vậy, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “Giá cả sản phẩm” là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3 - 3,7. Đây là mức trung lập đến mức đồng ý nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Chính vì thế, địi hỏi trong thời gian tới cơng ty cần có những biện pháp tốt hơn để cải thiện giá cả sản phẩm nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của cơng ty.
Nói tóm lại, đánh giá của khách hàng về nhóm “Giá cả sản phẩm” là khá hài lòng với kết quả kiểm định ở trên.
Về phương thức thanh toán và giao hàng
Với giả thuyết được đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm Phương thức thanh tốn và giao hàng = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm Phương thức thanh toán và giao hàng ≠ 4
Bảng 2- 23: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Phương thức thanh tốn và giao hàng”
Tiêu chí Trung
bình Sig.
Mức độ đồng ý (%)
1: Hoàn toàn khơng đồng ý → 5: Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5
Cơng ty thu nhận và giải quyết đơn hàng chính xác cho khách hàng
3,17 ,000 1,5 3,8 73,2 19,2 2,3
Cơng ty có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng 4,05 ,505 - 4,6 25,4 30 40 Giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng cho khách hàng 3,62 ,000 - 5,4 30,8 60 3,8
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản nếu đơn hàng số lượng lớn tạo sự linh hoạt
3,75 ,000 - 2,3 30,8 56,9 10
Thanh tốn hồn tồn tiền hàng khi giao tận tay khách hàng tạo sự thuận tiện và uy tín
3,65 ,000 - 4,6 43,1 35,4 16,9
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Dựa vào bảng trên, cho biết giá trị cao nhất là tiêu chí “Cơng ty có phương tiện
vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng” với 30% số khách hàng điều tra tán
thành và 40% số khách hàng hoàn toàn tán thành. Đây là vấn đề mà khách hàng nhận thấy tin tưởng và yên tâm nhất khi đưa ra quyết định mua tôn tại công ty.
Các nhận định “Công ty thu nhận và giải quyết đơn hàng chính xác cho khách
hàng”, “Giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng cho khách hàng”, “Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản nếu đơn hàng số lượng lớn tạo sự linh hoạt”, “Thanh tốn hồn tồn tiền hàng khi giao tận tay khách hàng tạo sự thuận tiện và uy tín” được
đưa ra cho nhóm “phương thức thanh tốn và giao hàng” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “phương thức thanh toán và giao hàng” là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,1- 3,8. Đây là mức trung lập đến mức đồng ý nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Chính vì vậy, trong thời gian tới địi hỏi cơng ty cần có những biện pháp tốt hơn để nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty trên thị trường xây dựng.
Riêng nhận định Cơng ty có phương tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàngcó mức ý nghĩa sig > 0,05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0, chấp nhận kết quả = 4.Giá trị trung bình của tiêu chí này là 4,05 nghĩa là khách hàng đồng ý và hài lòng về nhận định này. Do đó cơng ty Nguyễn Danh nên nắm bắt mong muốn của khách hàng để phát huy thế mạnh vốn có của mình.
Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về nhóm “Phương thức thanh tốn và giao hàng” là khá hài lịng với kết quả kiểm định ở trên.
Về chất lượng đội ngũ nhân viên
Với giả thuyết được đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về nhóm Chất lượng đội ngũ nhân viên = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về nhóm Chất lượng đội ngũ nhân viên≠ 4
Bảng 2- 24: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Chất lượng đội ngũ nhân viên”
Tiêu chí Trung bình Sig. Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5
Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, nhiệt tình và chu đáo
3,78 ,000 - 0,8 36,2 47,7 15,4
Nhân viên trả lời nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng 3,58 ,000 - 10 23,1 66,2 0,8 Khi khách hàng gặp vấn đề, nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết 3,99 ,000 - 3,1 20 51,5 25,4 Khi khách hàng gặp vấn đề, nhân viên bán hàng sẵn sàng giải quyết 3,64 ,000 - 8,5 19,2 72,3 0
Đội ngũ nhân viên bán hàng có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết trong lĩnh vực kinh doanh này
3,48 ,000 - - 52,3 46,9 0,8
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Dựa vào bảng ta thấy cao nhất là tiêu chí “Khi khách hàng gặp vấn đề, nhân
viên bán hàng sẵn sàng giải quyết” với 51,5% số phiếu tán thành và 25,4% số phiếu
hoàn toàn tán thành. Đây là vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất và cảm thấy hữu ích nhất khi sử dụng tơn của cơng ty.
Tiếp đến, tiêu chí “Nhân viên bán hàng có thái độ vui vẻ, nhiệt tình và chu đáo”
với 36,2% số khách hàng trung lập, 47,7% khách hàng đồng ý và 15,4% số khách hàng hoàn toàn đồng ý với vấn đề này
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “Chất lượng đội ngũ nhân viên” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “chất lượng đội ngũ nhân viên” là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,5- 3,99. Đây là mức trung lập đến mức đồng ý nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Do vậy trong thời gian tới địi hỏi cơng ty cần có những biện pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, nhằm thỏa mãn và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về nhóm “chất lượng đội ngũ nhân viên” là khá hài lòng với kết quả kiểm định ở trên.
Về hoạt động xúc tiến
Với giả thuyết được đặt ra:
H0: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến = 4 H1: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến≠ 4
Bảng 2- 25: Kiểm định One Sample T-test về các tiêu chí của thành phần “Hoạt động xúc tiến” Tiêu chí Trung bình Sig. Mức độ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 Thường xun có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào các dịp trong năm.
3,82 ,000 - - 22,3 73,1 4,6
Có những ưu đãi khuyến 3,98 ,000 - - 13,1 75,4 11,5
mãi riêng cho những khách hàng mới lần đầu sử dụng sản phẩm của công ty Thông tin ưu đãi, khuyến mãi được công bố rộng rãi đến khách hàng 3,76 ,000 - - 29,2 65,4 5,4 Các chương trình hỗ trợ bán hàng và xúc tiến bán hàng là kịp thời và thuận tiện 3,76 ,000 - 0,8 26,9 67,7 4,6 Có các chương trình tặng q, tri ân những khách hàng quen thuộc 3,80 ,000 - 0,8 23,8 70 5,4
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Dựa vào bảng ta thấy cao nhất là tiêu chí “Có những ưu đãi khuyến mãi riêng
cho những khách hàng mới lần đầu sử dụng sản phẩm của công ty” với 75,4% số
phiếu đồng ý và 11,5% số khách hàng hoàn toàn đồng ý. Đây là vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất và cảm thấy hữu ích nhất khi sử dụng tôn của công ty.
Tiếp đến, tiêu chí “Thường xun có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào các dịp trong năm”với 22,3% số khách hàng trung lập, 73,1% khách hàng đồng ý và 4,6% số khách hàng hoàn toàn đồng ý với vấn đề này.
Các nhận định được đưa ra cho nhóm “hoạt động xúc tiến” có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0.
Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng. Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “hoạt động xúc tiến” là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,7- 3,98. Đây là mức trung lập đến mức đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Do vậy trong thời gian tới địi hỏi cơng ty cần có nhiều chương trình xúc tiến, nhằm thỏa mãn và thu hút thêm nhiều khách hàng.
Nhìn chung, đánh giá của khách hàng về nhóm “hoạt động xúc tiến” là khá hài lòng với kết quả kiểm định ở trên.